質(zhì)量知識分享座談會(編輯修改稿)
2025-02-01 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度 ”。從“符合性 ”到 “適用性 ”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量 適用性質(zhì)量 一、什么是質(zhì)量 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為 “一組固有特性滿足要求的程度 ”。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn) “以顧客為關(guān)注焦點 ”的原則質(zhì) 量 定 義 改 變 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷 。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝 滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量 一、什么是質(zhì)量 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量定義的誤區(qū) !標(biāo)準(zhǔn)有高有低，企標(biāo)，國標(biāo)，國際標(biāo)準(zhǔn)等；符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求。，并非越高越好 !必須考慮到經(jīng)濟性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ， 是要讓客戶評判的 !質(zhì)量的好壞以消費者來評判的，不是自己說的，不是王婆買瓜自買自夸。 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量與顧客 質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要和期望 ，所以我們必須認(rèn)真地傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念。 ISO9001:2023中 八項質(zhì)量管理原則 第一條： 以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。理解圖如下： 因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 在市場學(xué)里有一個定律 “如果一個顧客對某一產(chǎn)品或服務(wù)滿意，他會把這種滿意告訴其他 6個人；反之，如果不滿意，他會把這種不滿意告訴其他 22個人。 ” 海爾總裁張瑞敏曾說過： “一個產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的。 ” 所以，贏得客戶就是贏得市場，市場競爭實質(zhì)就是客戶競爭！以顧客為關(guān)注焦點顧客（和其他相關(guān)方）要求管理職責(zé)資源管理 測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸 入 輸 出以 過 程 為 基 礎(chǔ) 的 質(zhì) 量管理體系模式持續(xù)改進 一、什么是質(zhì)量誰是我們的客戶？ 談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個人和組織，他們不是公司自己組織的一部分，通常稱之為外部顧客，包括批發(fā)商，零售商，最終消費者等。 其實在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了，我們每個人同時扮演著客戶和供應(yīng)商的角色。 1。 你的下一道工序就是你的市場 ， 下一道工序是用戶 ! 2。部門間也有客戶和供應(yīng)商之區(qū)別，如公司里面的供需關(guān)系：銷售 研發(fā) 工藝 采購 —IQC 工程 OQC銷售 顧客 所以，我們對待客戶要 一視同仁 ，不管是大客戶還是小客戶，不管是 外部客戶還是內(nèi)部客戶 ，都要 以客戶滿意為我們不懈的目標(biāo)。 一、什么是質(zhì)量
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1