質(zhì)量知識(shí)分享座談會(huì)-wenkub
2023-02-02 23:55:59 本頁(yè)面
【正文】 品更能滿足自己的 需求。 2023年 12月質(zhì)量知識(shí)分享 楊萬(wàn)忠 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理過(guò)程中重要而又基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作。 顧客購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品都是由一定的 期望（要求，需求） 所決定的： 或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)等 。 : ① “ 固有特性 ” 就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱(chēng)之為質(zhì)量參數(shù) 。 ③ 產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性 。 ② “ 通常隱含的 ” 是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 一、什么是質(zhì)量 一、什么是質(zhì)量 質(zhì)量的內(nèi)涵 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。 質(zhì)量的時(shí)效性 :組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 總之，真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)，才是好的質(zhì)量！ 一、什么是質(zhì)量質(zhì)量參數(shù)（特性） 用一般定義討論質(zhì)量問(wèn)題會(huì) 很抽象，不具體，模糊的， 比如我們常用好，壞，差，優(yōu)秀，爛等來(lái)衡量產(chǎn)品質(zhì)量的高低。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是 “產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度 ”。，并非越高越好 !必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來(lái)，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ ， 是要讓客戶評(píng)判的 !質(zhì)量的好壞以消費(fèi)者來(lái)評(píng)判的，不是自己說(shuō)的，不是王婆買(mǎi)瓜自買(mǎi)自夸。 在市場(chǎng)學(xué)里有一個(gè)定律 “如果一個(gè)顧客對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他 6個(gè)人；反之，如果不滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他 22個(gè)人。 1。質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 ， 構(gòu)成了客戶需求的四大要素。 衡量產(chǎn)品好壞的質(zhì)量參數(shù)一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。人的質(zhì)量 （人的素質(zhì)，品德）生活質(zhì)量 （吃，穿，住，行） 環(huán)境質(zhì)量 （空氣，水，土的質(zhì)量） 服務(wù)的質(zhì)量工作的質(zhì)量 產(chǎn)品的質(zhì)量一、什么是質(zhì)量19工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也越高。 同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系，只有通過(guò)人的質(zhì)量的提高才可以提高環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下驗(yàn)收。 No, 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗
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