質(zhì)量知識(shí)分享座談會(huì)(參考版)
2025-01-16 23:55本頁面
【正文】 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下驗(yàn)收。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。No,在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。 1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致 100%的失敗 第五章 附頁百分之一的故事一99%還是不夠好1%的不良質(zhì)量量水準(zhǔn)代表什么意義 第五章 附頁百分之一的故事二99%還是不夠好1%的不良質(zhì)量量水準(zhǔn)代表什么意義 第五章 附頁1%的不良真的就很難改善嗎？ 第五章 附頁? 同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系，只有通過人的質(zhì)量的提高才可以提高環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量。 反映工作質(zhì)量要求的質(zhì)量特性主要 產(chǎn)品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯(cuò)率，及時(shí)性，效率等。人的質(zhì)量 （人的素質(zhì)，品德）生活質(zhì)量 （吃，穿，住，行） 環(huán)境質(zhì)量 （空氣，水，土的質(zhì)量） 服務(wù)的質(zhì)量工作的質(zhì)量 產(chǎn)品的質(zhì)量一、什么是質(zhì)量19工作質(zhì)量 工作質(zhì)量 是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量也越高。 而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的 物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。 衡量產(chǎn)品好壞的質(zhì)量參數(shù)一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。+ S服務(wù)+ D交期一、什么是質(zhì)量樹立正確的客戶觀念1.“用戶至上 ”、 “用戶第一 ”2.“市場競爭是贏得用戶的競爭 ”3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存 ”4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場 ”5.“用戶是企業(yè)的衣食父母 ”6.“用戶滿意是企業(yè)永無止境的追求 ”7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、 ”8.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意 ” 9.“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條 ” 10.“你的下一道工序 （或部門） 就是你的市 場 ， 下一道工序（或部門） 是用戶 ! 將下一道工序 （或部門） 當(dāng)作是你的消 費(fèi)者，每一個(gè)人都 對(duì) 自己的 質(zhì)量 、 對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé) ” 狹義質(zhì)量 ： 僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。質(zhì)量 ，成本，服務(wù)，交期 ， 構(gòu)成了客戶需求的四大要素。部門間也有客戶和供應(yīng)商之區(qū)別，如公司里面的供需關(guān)系：銷售 研發(fā) 工藝 采購 —IQC 工程 OQC銷售 顧客 所以，我們對(duì)待客戶要 一視同仁 ，不管是大客戶還是小客戶，不管是 外部客戶還是內(nèi)部客戶 ，都要 以客戶滿意為我們不懈的目標(biāo)。 1。 ” 所以，贏得客戶就是贏得市場，市場競爭實(shí)質(zhì)就是客戶競爭！以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)顧客（和其他相關(guān)方）要求管理職責(zé)資源管理 測量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品輸 入 輸 出以 過 程 為 基 礎(chǔ) 的 質(zhì) 量管理體系模式持續(xù)改進(jìn) 一、什么是質(zhì)量誰是我們的客戶？ 談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不
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