廣東深圳人人樂管理培訓課程==禮儀培訓教材-文庫吧資料
2025-01-18 23:24本頁面
【正文】 通話完畢。 ? “再見！”或“歡迎下次再來！” ? 客人告辭或離開公司時使用。 文明禮貌基本用語 ? “您好！”或“你好！” ? “歡迎光臨！”或“您好！” ? 前臺接待人員見到客人來訪時使用 ? “對不起，請問 … ” ? 客人等候時使用，態(tài)度要溫和、禮貌 ? “讓您久等了” ? 無論客人等候時間長短，均應向客人致歉 ? “麻煩您，請您 … ” ? 如需客人登記或辦理其它手續(xù)時，應使用此語 文明禮貌基本用語 ? “ 不好意思，打攪一下 … ” ? 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 下班時也應相互打招呼 后再離開。 五、問候 大家見面問個好，良好開端從這里開始 … 早晨見面 (10點前）： “早晨好！”、“早上好！” 因公外出應向部門內其他 人員打招呼。 握手的力度不宜過猛或毫無力度。 四、握手 ? 握手 —— 最常見的禮節(jié)之一。 替別人著想 如：拿書的時候把書向著對方，以便對方能夠看清楚?！? 使用雙手不僅動作優(yōu)美，而且包含了一份敬意。 錯誤的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 （二）高雅大方的坐姿 ? 將雙腳分開略向前伸； ? 如長時間端坐，可雙腿交叉重疊； ? 但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如果你是這種腿型的人，可采取 —— “一前一后”的站立方法。 三、工作時保持自身良好的儀態(tài) （一）良好的站姿 （二）高雅大方的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 （四）優(yōu)雅的手勢 注意自己的儀態(tài)，是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)！ （一）良好的站姿 正確地站姿是： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放在兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 女員工 留長發(fā)者，不得披肩散發(fā)，應以發(fā)夾或發(fā)帶固定，統(tǒng)一盤發(fā)。 上班時間： 男員工 —— 應穿襯衣西褲、系領帶，穿皮鞋； 女員工 —— 應穿有袖襯衣西褲、西裝套裙，不得穿短褲、 短裙及露肩、露背、露胸裝，應穿絲襪、皮鞋，絲襪不應 有脫線、上端不要露出裙擺。既不抬高，也不低垂， 視線保持平視，可以給人誠實的印象；向上揚起，給 人高傲不遜的感覺；而過于低垂則給人獻媚的感覺。 嘴角 向上 表示開心、贊成；嘴角 向下 表 示不滿、悲傷； 緊閉雙唇 則表示意志堅定；嘴角 微開 則給 人傻里傻氣的感覺。 微笑能體現(xiàn)出人的熱情、休養(yǎng)和魅力， 從而得到人的信任和尊重！ 一、
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