人人樂禮儀-文庫吧資料
2025-01-28 02:08本頁面
【正文】 撥 電話的流程 五、電話禮儀 重點 要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）； 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話； 準備好所需要用到的資料、文件等； 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了 ； 注意通話時間，不宜過長； 要使用禮貌語言 。 ? 盡量不要去索取名片。 ?方式二： 用雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面向?qū)Ψ?，并說：“我是 XX，請多指教。 ?同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 6） 一個人對很多人時 首先將那個人介紹給那一班人認識 。 但如果男性的年齡較長或職位 較高時 ， 則剛好相反 。 3）其中一方是自己公司的人 首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。然后將高職位的人介紹給低職位的人。 四、接待禮儀 王總、劉總派小馬去機場接素未謀面的張教授來公司講課，小馬接到教授后返回公司，快到公司門口時兩位老總出來迎接，教授下車以后，小馬應該先介紹誰？ 先介紹主人，客人有優(yōu)先知情權(quán)以便安排。 ? 內(nèi)容要全面：單位、部門、職務、姓名。 四、接待禮儀 介紹禮儀 自我介紹需注意四點： ? 最好是先遞名片再介紹。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 側(cè)身面對客人。 四、接待禮儀 乘車禮儀 共同乘車的禮儀 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①( 按職位高低 ① ② ③ ④ ） 四、接待禮儀 共乘電梯的禮儀 ?先按電梯，讓客人先進。 涉外交往五不問： 第一不問 收入問題； 第二不問 年紀大小 ； 第三不問 婚姻家庭 ； 第四不問 健康狀態(tài) ； 第五不問 個人經(jīng)歷 。 ? 男士與女士相握時，應淺握，只握女士的手指部位 。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。 ? 握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。 手位 ： 單手相握：手掌垂直于地面最為適當。 神態(tài) ：面含笑意、目視對方、口道問好。 三、儀態(tài)禮儀 握 手 一）注意先后順序： ? 長者在先 ? 上司在先 ? 主人在先 ? 女士在先 二）注意用力大小： 握手時，力量應當適中。 三、儀態(tài)禮儀 ２）高低式蹲姿 １）交叉式蹲姿 3）蹲姿禁忌 三、儀態(tài)禮儀 手 勢 ? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 三、儀態(tài)禮儀 走 姿 要求注意穩(wěn)重與干煉 ? 抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂； ? 手放在兩邊，輕輕地擺動； ? 步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。 三、儀態(tài)禮儀 三、儀態(tài)禮儀 行鞠躬禮的要領(lǐng)： ? 先說問候語再鞠躬； ? 自腰以上向下前傾，抬起慢于下彎，臉帶笑容，保持正確的站立姿勢，兩腿并攏； ? 上半身和頭部呈一直線，目視受禮者，眼神：對方眼睛 —— 對方腳 —— 對方眼睛； ? 一般 30度，而 90度大鞠躬常用于特殊情況。 ? 雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約 60176。 ? 軀
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