【正文】 自我（父母意識(shí)）parents ego state 干得不錯(cuò)！真棒！我來(lái)幫忙！請(qǐng)不要擔(dān)心，我來(lái)照看。 人際相互作用分析（交流分析）旨在使個(gè)體了解自身能力、人際交流方式和人生目標(biāo)，并將其進(jìn)一步深化和發(fā)展。在很多情況下，我們并不清楚與自己生活多年或一起共事多年的人的真實(shí)面目和想法。 溝通視窗 自我推測(cè) 改進(jìn)計(jì)劃 公開區(qū) 盲區(qū) 隱藏區(qū) 未知區(qū) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 管理溝通故事 ?When: 某年某月某日 ?Where：電話 ?Who：割草打工的男孩 陳太太 男孩的室友 ?What：自我認(rèn)知溝通 ?How： 思考：男孩的電話給你什么啟示？ ?Why： 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 自我認(rèn)知 [總結(jié) ] 提高自身可信度五要素 —— 身份地位 —— 良好意愿 —— 專業(yè)知識(shí) —— 外表形象 —— 共同價(jià)值（最根本要素） [討論 ]當(dāng)您在某個(gè)場(chǎng)合第一次作公開演講，您將采取哪些策略提高您的可信度 ? 溝通主體策略：自我認(rèn)知 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 可信度 后天可信度 初始可信度 討論：如何提高你自身的后天可信度？ 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?可信度：如何讓對(duì)方感覺(jué)到自己是值得為大家所信任的，自己的講話內(nèi)容也值得大家去接受 ?影響溝通者的可信度的因素有哪些？ ?身份地位：等級(jí)權(quán)力 ?良好意愿：個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄等值得信賴 ?專業(yè)知識(shí)：知識(shí)和能力 ?外表形象：吸引力 ?共同價(jià)值：道德準(zhǔn)則 4溝通者的可信度 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通者的可信度 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 身份地位 等級(jí)權(quán)力 強(qiáng)調(diào)自身的頭銜或地位 將自我與地位很高的某人聯(lián)系起來(lái) 良好意愿 個(gè)人關(guān)系、長(zhǎng)期記錄 值得信賴 涉及關(guān)系或長(zhǎng)期記錄 承認(rèn)利益上的沖突，做出合理的評(píng)估 通過(guò)指出受眾利益來(lái)建立良好意愿 專業(yè)知識(shí) 知識(shí)和能力 包括經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷 將自己與受眾認(rèn)為是專家的人聯(lián)系起來(lái)，或引用他人的話語(yǔ) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通者的可信度 因素 建立基礎(chǔ) 對(duì)初始可信度的強(qiáng)調(diào) 對(duì)后天可信度的加強(qiáng) 外表形象 吸引力，受眾具有喜歡你的欲望 強(qiáng)調(diào)受眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì) 通過(guò)認(rèn)同自我的受眾利益來(lái)建立自身的形象；運(yùn)用受眾認(rèn)為活潑的非語(yǔ)言表達(dá)方式及語(yǔ)言 共同價(jià)值 道德準(zhǔn)則 在溝通開始就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn)，將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來(lái) 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 5人際相互作用分析 (交流分析 TA) SUN4450 埃里克 提供有關(guān)自己的適量的信息，尋求反饋。 管理者：難以贏得下屬的信賴（被動(dòng)型） ? 自我暴露型： 多暴露少反饋，自己觀點(diǎn)有價(jià)值，他人觀點(diǎn)一無(wú)是處。喜歡探究別人，進(jìn)行反饋是為了用以防衛(wèi)自己。焦慮敵意，不理睬冷漠?？赡軙?huì)使他失去很多機(jī)會(huì)，失去機(jī)會(huì)就意味著要落后，甚至要被社會(huì)淘汰 ?如何盡可能縮小自己的未知區(qū)？ ?主動(dòng)地通過(guò)別人去了解自己，主動(dòng)地去告訴別人自己能做什么。 ? 管理者：工作場(chǎng)所，你的上司、同事和其他重要的人并不了解的有關(guān)你的工作能力與表現(xiàn)。與其溝通的過(guò)程中，可能合作的態(tài)度就會(huì)少一些，對(duì)其有防范心理。這是一個(gè)什么樣的人？ ? 內(nèi)心很封閉的人或者說(shuō)是很神秘的人?！? “知已知彼，百戰(zhàn)不殆。 ? 管理者：工作能力與工作表現(xiàn)，你和你的上司、同事都非常了解 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ? （ 2）在盲區(qū)的運(yùn)用技巧 ? 如果一個(gè)人盲區(qū)的信息最大，會(huì)是什么樣的一種人？ ? 不拘小節(jié)、夸夸其談，有很多不足之處，別人都看得見，而他看不到 ? 造成盲區(qū)大的原因是什么？ ? 說(shuō)的太多，問(wèn)得太少，不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。 哈里窗 公眾的我 背脊的我 隱蔽的我 潛在的我 自我 了解的信息 不了解的信息 他人 了解的信息 不了解的信息 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 溝通視窗的運(yùn)用技巧 ? （ 1）在公開區(qū)的運(yùn)用技巧 ? 善于交往的人、非常隨和的人，這樣的人容易贏得我們的信任，容易與他進(jìn)行合作性的溝通。 自我溝通：情景練習(xí) （ 20分） 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology 3 每個(gè)成員輪換朗聲讀出 （ 1）別人對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí) （ 2）自己對(duì)自己的感性認(rèn)識(shí) 4 小組討論所出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)差異及產(chǎn)生原因 —— 你真的認(rèn)識(shí)你自己?jiǎn)幔? —— 怎樣才能真正認(rèn)識(shí)自己？ —— 誰(shuí)應(yīng)該是你獲得有價(jià)值反饋的最佳人選？ —— 別人與自己的評(píng)價(jià)差異產(chǎn)生的原因。 管理溝通 Management Communication 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院 第四講 溝通主體策略 引例 1 溝通主體策略 2 約 哈里窗及其運(yùn)用 3 溝通主體的可信度 4 人際相互作用分析理論 5 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?引例：你該如何溝通？ ?When:某年某月某日 ?Where：公司辦公室 ?Who：你（總經(jīng)理） 李立（分公司經(jīng)理）白莎（財(cái)務(wù)主管） ?What：溝通策略 ?How：能力 態(tài)度 ?Why：根據(jù)溝通受眾的不同，采用不同的溝通策略 1 引例：溝通主體策略 武漢科技大學(xué) Wuhan University of Science and Technology ?討論問(wèn)題： ?本案例中你的兩個(gè)下屬所存在問(wèn)題的關(guān)鍵是什么？ ?你將如何與李立、白莎交談，使得你在解決問(wèn)題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)？（建設(shè)性溝通） ?你將說(shuō)什么、如何說(shuō)，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果