流程分析與改善概論-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 22:25本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間 (DTD) ? 如何做 how ?降低原材料與成品庫(kù)存 ?降低安全庫(kù)存量 ?提高進(jìn)料與交貨頻度 進(jìn)料倉(cāng)庫(kù)到出貨倉(cāng)庫(kù)時(shí)間 (DTD) ? 如何做 how ?減少在製品 /製程高效率化 、防誤措施 、小批量 進(jìn)料倉(cāng)庫(kù)到出貨倉(cāng)庫(kù)時(shí)間 (DTD) ? 改善效益 ?DTD時(shí)間改善以減少庫(kù)存，由較少的物 料管理、庫(kù)存結(jié)果與較少製程異常改善 FTT ?減少物料管理、廢棄及庫(kù)存搬運(yùn)成本，可改善總成本數(shù) 首次合格率 (FTT) ?經(jīng)過(guò)完整的製程後，第一次就可以符合 品質(zhì)要求的產(chǎn)品 件數(shù) 之百分比 ?不含 被報(bào)廢 、 重工 、 重試驗(yàn) 、 線外修理 、 退回 之件數(shù) ?計(jì)算公式 【 投入生產(chǎn)總件數(shù)－ ﹝ 報(bào)廢件數(shù) ＋重 製件數(shù) ＋重測(cè)件數(shù) ＋線外補(bǔ)修件數(shù) ＋退回件數(shù) ﹞ 】247。浪費(fèi)及損失項(xiàng)目： 人員：加工損失、動(dòng)作損失、等待損失 數(shù)量：庫(kù)存損失、多做損失、運(yùn)搬損失 品質(zhì)：不良損失 其他：設(shè)備損失、管理?yè)p失、能源損失 由浪費(fèi)及損失結(jié)構(gòu)選定改善主題 167。 ?程序線除有終止符號(hào)外，不得在流程圖中突 然中斷消失。 ?活動(dòng)的單位需界定清楚，讓工作權(quán)責(zé)明確。 繪製 Flow Chart 注意事項(xiàng) ?程序線必頇 由上而下 ，不要任意繞線。 ?流向箭頭 。 ?連接圖形 。 ?儲(chǔ)存或歸檔 ，倒三角形。當(dāng)流程需做檢查、判斷或決策 以此符號(hào)代表，執(zhí)行後必頇給予適當(dāng)迴路，說(shuō)明 Yes 和 No之流向；管理者必頇注意此符號(hào)，填載於符號(hào) 中的活動(dòng)可能為管制重點(diǎn)。此符號(hào)代表工作的執(zhí)行；為 簡(jiǎn)化流程圖符號(hào)，亦常以此符號(hào)代替其他相關(guān)符號(hào) ，但必頇在符號(hào)內(nèi)加以說(shuō)明。 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資源設(shè)備 說(shuō) 明 標(biāo) 準(zhǔn) 教 育 增 加 附 加 價(jià) 值 的 作 業(yè) 活 動(dòng) (轉(zhuǎn)換 ) 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 報(bào) 告 法 規(guī) (硬 體 ) 服 務(wù) 資 訊 政 策 流程構(gòu)成之內(nèi)涵 主流程 (Main Process) 針對(duì)某一特定結(jié)果的系列性活動(dòng)或任務(wù) 次流程 (Subprocess) 流程的一部分 作業(yè)活動(dòng) (Activity) 部門、功能組織或小組的工作 工作／任務(wù) (Task) 小組或個(gè)別的工作 流程 VS. 任務(wù) ?流程 牽涉不僅一人，因此必頇透過(guò)努力 的協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)成目的 ?任務(wù) 乃指?jìng)€(gè)人工作，只涉及個(gè)人 任 何流程都必頇證明 — 難道無(wú)法透過(guò)一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)人、一次便達(dá)成所要的結(jié)果嗎？ 流程架構(gòu)示意圖 主流程 次流程 作業(yè)活動(dòng) 任 務(wù) 流程架構(gòu)示意圖範(fàn)例一 主流程：客訴處理作業(yè)流程 受理流程 查證流程 回饋流程 改善流程 實(shí)地瞭解 提出客訴 立案編號(hào) 填客訴表 呈 核 流程實(shí)現(xiàn)的要素 ?資訊科技 (Information technology) ?人力資源 (Human resources) ?設(shè)備 (Facilities) ?激勵(lì)與考核 (Motivation and measurement) ?規(guī)章制度 (Policies and rules) ?產(chǎn)業(yè)技術(shù)知識(shí) (Knowledge) 流程的全貌 流程 執(zhí)行 管理 輸出 輸入 規(guī)章制度 激勵(lì)與考核 產(chǎn)業(yè)技術(shù)知識(shí) 顧客需求 資 源 資 料 顧客忠誠(chéng) 產(chǎn)品及服務(wù) 資訊及知識(shí) 資訊科技 人力資源 設(shè) 備 流程的特徵 ?可衡量的投入 ?增加附加價(jià)值的活動(dòng) ?可衡量的產(chǎn)出 ?可重複的過(guò)程 流程圖的優(yōu)點(diǎn) ?透過(guò)系統(tǒng)化的分析，可將思考邏輯及完整 的流程以圖形表達(dá) ?圖形化的表達(dá)，清楚易懂 ?可以協(xié)助瞭解與顧客及相關(guān)單位之間的關(guān)係 ?透過(guò)圖形可以找出程序錯(cuò)誤或重複的地方， 有助於流程改善 ?透過(guò)圖形應(yīng)用之一致化，可協(xié)助員工快速 瞭 解工作程序及內(nèi)容 流程圖繪製 ?將任務(wù)及作業(yè)流程以圖形方式表現(xiàn) ?流程繪製的方法有多種，最常見為 flowchart ?一般會(huì)繪製二種版本流程圖 現(xiàn)狀流程圖 未來(lái)希望達(dá)成的流程圖 ?流程圖不是一種理論，而是廣泛被運(yùn)用 流程圖繪製的基本常識(shí) ?由箭頭及圖形構(gòu)成 ?繪製方式有多種 ?依作業(yè)形態(tài)做選擇 流程圖繪製的要點(diǎn) ?在某些情況下，從顧客觀點(diǎn)來(lái)定義流程較容易，因 為顧客是唯一關(guān)注整個(gè)流程者 ?透過(guò)顧客觀點(diǎn)，會(huì)將主流程及次流程都完整的描述 ?次流程最佳化並不能保證是滿足顧客的最佳流程 ?次流程最佳化通常會(huì)導(dǎo)致流程次佳化 ?次流程的設(shè)計(jì)必頇思考如何對(duì)整體最佳化有所貢獻(xiàn) ?有時(shí)為了滿足顧客需求的最佳化流程，必頇犧牲次 流程的最佳化 (較無(wú)效率的次流程 ) 客 訴 追 蹤 單 位 有 關(guān) 單 位 管 理 代 表客 訴 單 位填 寫 客 訴 處理
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