基本禮儀知識之迎送禮儀-文庫吧資料
2025-01-18 18:29本頁面
【正文】 禮貌程度 : 端莊大方、禮貌周到。? 1．抽簽? 2．安排順序? 3．互測? 4．上交測試表總結(jié)服務(wù)意識 :? 熱情周到，充分為客人著想，不急躁，始終面帶微笑，主動熱情。? 測試路線 2：洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳 → 門口告別 → 離開二、 送禮儀實踐的路線 扣分項? 過程不完整者扣 3分? 擅自離開客人不管者扣 5分? 小跑一次扣 2分? 出現(xiàn)不雅手勢一次扣 2分。? 表達能力（ 10分）? 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。? 規(guī)范性（ 10分）? 動作規(guī)范、語言準確。5. 門口告別（ 10分）? 引導(dǎo)手勢（ 2分）；告別語（ 2分）；正確的告別動作（ 2分）；正確的離開時機（ 2分）；表情（ 2分）。3. 引領(lǐng)下樓梯（ 10分）? 手勢（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；提醒語（ 2分）；表情（ 2分）。二、 送禮儀實踐的路線 1. 洽談室送別（ 10分 ）? 手勢（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；迎上去的距離（ 2分）；歡迎詞（ 2分）。? 表達能力（ 10分）? 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語和提醒語等，說得清，聽得懂。? 規(guī)范性（ 10分）? 動作規(guī)范、語言準確。5, 介紹（ 10分）? 介紹站位（ 2分）；正確的介紹順序（ 2分）；正確的介紹語言（ 2分）；正確的稱呼（ 2分）；正確的離開時機（ 2分）。3. 過走廊（ 10分）? 手勢（ 2分）；引導(dǎo)語（ 2分）；正確的站位（ 2分）；給客人安全感的的動作（2分）；與客人有交流（ 2分）。走進 MPA禮儀主講：尹雋一、引見禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送 南飛雁式多人迎送 領(lǐng)頭雁式多人迎送 室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進入辦公室三、 電話禮儀? 重要的第一聲? 聲音明朗清晰? 接聽迅速準確? 掛電話前的禮貌? 隨時牢記 5個 “W”技巧（when/who/where/what/how
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