基本禮儀知識(shí)之迎送禮儀(文件)
【正文】 14:5322 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 13:14:5313:14:5313:14Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 1:14:53 下午 1:14 下午 13:14:53三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2113:14:5313:14:53March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。? 坐后座左側(cè)，即坐第二位的客人，應(yīng)自車(chē)后繞至左側(cè)門(mén)上車(chē)，但如在交通擁護(hù)的行車(chē)道上，則可自右車(chē)門(mén)先上車(chē)；后坐中間位者次之，主客最后登車(chē)。 ? 2．艾建玲，《旅游禮儀教程》。禮貌程度 : 端莊大方、禮貌周到。? 測(cè)試路線 2：洽談室 → 走廊 → 樓梯 → 大廳 → 門(mén)口告別 → 離開(kāi)二、 送禮儀實(shí)踐的路線 扣分項(xiàng)? 過(guò)程不完整者扣 3分? 擅自離開(kāi)客人不管者扣 5分? 小跑一次扣 2分? 出現(xiàn)不雅手勢(shì)一次扣 2分。? 規(guī)范性（ 10分）? 動(dòng)作規(guī)范、語(yǔ)言準(zhǔn)確。3. 引領(lǐng)下樓梯（ 10分）? 手勢(shì)（ 2分）；引導(dǎo)語(yǔ)（ 2分）；正確的站位（ 2分）；提醒語(yǔ)（ 2分）；表情（ 2分）。? 表達(dá)能力（ 10分）? 表述清晰，能流利使用引導(dǎo)語(yǔ)和提醒語(yǔ)等，說(shuō)得清，聽(tīng)得懂。5, 介紹（ 10分）? 介紹站位（ 2分）；正確的介紹順序（ 2分）；正確的介紹語(yǔ)言（ 2分）；正確的稱(chēng)呼（ 2分）；正確的離開(kāi)時(shí)機(jī)（ 2分）。走進(jìn) MPA禮儀主講：尹雋一、引見(jiàn)禮儀二、迎送接待禮儀多人迎送 南飛雁式多人迎送 領(lǐng)頭雁式多人迎送 室內(nèi)迎送引領(lǐng)位置與方法走廊大廳樓梯電梯進(jìn)入辦公室三、 電話禮儀? 重要的第一聲? 聲音明朗清晰? 接聽(tīng)迅速準(zhǔn)確? 掛電話前的禮貌? 隨時(shí)牢記 5個(gè) “W”技巧（when/who/where/what/how）電話中的聲音親切的第一聲 熱情的最后一聲 姿態(tài)是可
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