【正文】 可 進 行 新 產(chǎn) 品 演 示。 沃 爾 瑪 的 零 售 商 從 其 在 計 算 機 上 開 出 訂 單 到 貨 物 上 架平 均 只 需 兩 天 時 間， 其 他 競 爭 者 則 需 要 5 天。 被 譽 為“ 沃 爾 瑪 商 業(yè) 帝 國 ”。據(jù) 稱其 分 銷 中 心 樓 板 的 面 積 加 起 來 有 20 幾 個 足 球 場 那 麼 大， 其 裝 貨 月 臺 可 供 30 輛 卡 車 同 時 裝 貨， 卸 貨 月 臺 有 135 個 卸 貨 位 置。 沃 爾 瑪全 國 有 24 個 巨 型 分 銷 中 心， 分 銷 中 心 負 責 把 貨 送 到 各 分 店。 由 于 大 批 量 訂 貨 可 以 享 受 比 其 他 零 售 點 更 便 宜 批 發(fā) 價。d) 天天平價 (續(xù) )EDLP Every Day Low Price (Cont39。 l 誠實正直 l 損耗控制 l 控制開銷 l 點子大王追求卓越l 晉升和調(diào)職l 評估l 培訓Lowest possible prices, everyday . . . no gimmicks. 每天以盡可能低的價格出售商品， 不玩把戲。l 日 落 原 則： 立 即 服 務，今 日 的 工 作 必 須 在 今 日 日 落 之 前 完 成， 對 于 顧 客 的 服 務 要 求 在 當 天 予 以 滿 足， 做 到 日 清 日 結， 毫 不 延 遲， 不 管 要 求 是 來 自 偏 遠 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 普 通 顧 客， 還 是 來 自 繁 華 商 業(yè) 區(qū) 的 闊 佬。 沃 爾 瑪 應 該 是 最 好 的， 它 應 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 務 ”。l 四 大 機 理： 用 腦 子 打 仗； 層 次 分 明， 各 就 各 位， 收 放 自 如； 制 度 化、 法 制 化 管 理 平 臺； 科 學 嚴 密 的 獎 罰 體 措 施。GE 業(yè) 務 管 理 系 統(tǒng) 的 功 能l 它構 造 了 一 個 嚴 密 而 有 效 的 實 施 系 統(tǒng)， 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉(zhuǎn) 化 為 實 際 行 動；l 它 是 一 個 開 放 的 制 度 化 平 臺， 來 自 GE 和 各 個 業(yè) 務 集 團 的 高 層 領 導、 執(zhí) 行 經(jīng) 理 和 員 工， 都 會 在 這 樣 一 個 制 度 化 平 臺 上 針 對 業(yè) 務 實 施 情 況， 對 比 差 距， 交 流 和 分 享 成 功 的 經(jīng) 驗 和 措 施。l 第 四 季 度： 運 營 計 劃 階 段： 落 實 新 舉 措。l 第 三 季 度： 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃階 段， 提 出 新 舉 措， 主 要 分 析 經(jīng) 濟 環(huán) 境、 競 爭 環(huán) 境， 討 論 總 體 的 財 務 回 報 狀 況， 提 出 新 舉 措， 并 對 實 施 中 所 需 要 的 資 源 做 出 分 析。剛?cè)嵯酀瑢拠烙卸龋瑮l理清楚，簡明實用?！蛊髽I(yè)文化制度層l 制度體系（工作制度、責任制度和特殊制度）、企業(yè)風俗和員工行為規(guī)范。將危機感轉(zhuǎn)化為一種非常強烈的市場競爭意識 .l 韋爾奇 之所以贏得「企業(yè)改革大師」的封號，是因為他具有非凡的遠見 — 對沒有壞的東西 進行修理 。 鹿說 ,獅子對我是最大的危險 ,我今天如果不努力奔跑就會被吃掉 .216。韋爾奇 要的是市場競爭力 ,這源於他的危機感 .216。韋 爾 奇的用人理念l 只培養(yǎng)與公司價值觀相同的領導人；l 尋找具有變革力量的領導人；l 尋找具有 “4E”（精力、激勵、銳利、執(zhí)行力）才能的領導人；l 尋找自信的管理人員；l 尋找把顧客放在第一位的管理人員。l 確定經(jīng)營理念的表達范圍和重點（是強調(diào)經(jīng)營方針、經(jīng)營思路還是經(jīng)營的政策，還是都包括在內(nèi)）；確定經(jīng)營理念的表達結構（外在經(jīng)營理念表達方式是指企業(yè)的經(jīng)營價值現(xiàn)象，即企業(yè)的對外宣言；內(nèi)在經(jīng)營理念表達方式是指企業(yè)的經(jīng)營行為規(guī)范，是對企業(yè)經(jīng)營理念的行為表達）。韋 爾 奇的價值思維l 思想和人是至關重要的，通用電氣應該借思想來獲勝；l 為滿足組織的自我實現(xiàn)需求，必須用學習和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀；l 通用電氣的核心能力是人的發(fā)展，偉大的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實；l 文化是通用電氣最無法替代的一個資本。他給企業(yè)的各種經(jīng)營活動和行為取向定義了一個準則。l 以上這一段話可以在任何一位 GE員工的胸牌上找到。l 不懈追求更快、更好 – 利用數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢加速我們的成功，建設一個更迅速和更靈敏 GE。 l 珍視員工每個創(chuàng)意 – 尊重個人，珍視每個員工的貢獻。l 褒獎德才兼?zhèn)?，培養(yǎng)經(jīng)營人才 – GE的各級領導都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機會，讓他們不斷成長并實現(xiàn)夢想。 ”通用電氣企業(yè)文化的價值觀l 通用電氣企業(yè)文化的核心，也是企業(yè)文化的最高層次－－精神文化的核心，即企業(yè)的價值觀： “堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革 ”。其次，我相信決定公司成功的一個最重要的因素，是忠誠地遵守那些信念。新加坡公司如三德（ 3I）公司的企業(yè)價值觀表述上可以看到國家價值觀的影響。影響企業(yè)價值觀的因素：員工個人價值觀，企業(yè)家價值觀，社會價值觀。五、企業(yè)文化的內(nèi)容l 企業(yè)遠景與使命：企業(yè)最高目標是全體員工的共同追求，是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn)。韋爾奇被譽為 “全美頭號經(jīng)理 ”、 “全球第一CEO”。l 坐落在紐約以北克勞頓村的 GE管理發(fā)展培訓 中心是通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地。 ”杰克 ”l “文化因素，這才是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，也是沒有極限的動力來源。杰克 有企業(yè)文化的企業(yè)，員工不會在企業(yè)處于困境時拍拍屁股就走人，他們會因為熱愛這個企業(yè)而與企業(yè)同舟共濟，共度難關。假如一個企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風氣，新來的員工行為就會與企業(yè)的習慣不符，有人就會提醒他，告訴他該怎么做，這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督，也容易被接收。能夠彌補制度缺陷的，惟有企業(yè)文化。l 文化就是生產(chǎn)力，企業(yè)文化就是核心競爭力。是一次投資三次回報，因為文化能夠影響產(chǎn)品，能夠影響企業(yè)，文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家。 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多，鈔票賣得再多，如果始終無法建立能夠 凝聚人心的企業(yè)文化，就永遠像行屍走肉一樣在市場上瞎闖，遲早要被激烈的競爭所淘汰。企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提 ，一個沒有自己文化的企業(yè)，只能僥倖發(fā)展，決不會長久。要活化資產(chǎn)，首先要活化人，人永遠是第一位。企業(yè)首先必須對顧客忠誠，才能換來顧客對企業(yè)的忠誠。 企業(yè)的領導人永遠不要以為自己比這兩種人聰明，以為可以駕馭他們，如果是這樣，就會出大問題。 世界最無價的是人心。 體現(xiàn)對人的尊重 : 對員工尊重，及對顧客尊重。3. 給人以成就感 ，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。企業(yè)文化 主要致力於解決三個問題1. 給人公平感 ，如果不是事實上的公平感，起碼也是心裡感受的公平感。他們的職責在于設計企業(yè)的文化并引導員工參與塑造文化，通過全員的自覺努力來達到企業(yè)目標，建立起企業(yè)的強文化。彼得斯和小羅伯特 認為美國企業(yè)管理過程中過分強調(diào)了前 3個 “S”，對后 4個 “S”重視不夠；日本企業(yè)在不忽視前 3個硬件“S”前提下，很好地兼顧了其他 4個軟件 “S”，即重視企業(yè)文化，使企業(yè)在激烈競爭中能充滿活力。 7S代表 7個英語單詞首寫字母，其中結構戰(zhàn)略和制度屬于 “硬件 ”，風格、員工、技術、共同價值觀屬于 “軟件 ”。大內(nèi)還從案例和實際操作角度提出了 “企業(yè)文化 ”概念，并對他所概括的 “Z型文化 ”作了精辟論述。 Z理論的中心議題是怎樣才能使個人努力彼此協(xié)調(diào)起來，產(chǎn)生最高的效率。l 1981年美籍日裔教授威廉 l 80年代美國連續(xù)出版了四本管理暢銷書：《 Z理論－－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術》、《企業(yè)文化－－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》、《尋求卓越－－美國最成功的經(jīng)驗》。沃爾格出版了《日本名列第一》，回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國人認為非常棘手的問題。企業(yè)文化英文是 “Corporate Culture”,直譯成中文是 “公司文化 ”或 “企業(yè)文化 ”。二、企業(yè)文化的淵源l 企業(yè)文化是 20世紀 80年代出現(xiàn)的一種新管理理論，隨后得到廣泛