【正文】 核心管控系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè) 信息支持系統(tǒng)建設(shè) ? 信息化資源投入分析 5 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 基于對新奧集團(tuán)的信息技術(shù)現(xiàn)狀及展望的分析， IBM項(xiàng)目組為新奧集團(tuán)未來 35年 IT建設(shè)規(guī)劃了五大類共 22個項(xiàng)目 IT組織建設(shè) A2. IT流程和服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)建立 A1. IT組織架構(gòu)與職 能確定 IT基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè) B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備 體系建設(shè) B1. 廣域網(wǎng)建設(shè) 核心管控 系統(tǒng)建設(shè) C1. ERP試點(diǎn)：建立 燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 C2. ERP功能與范圍 擴(kuò)展建設(shè) 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持 系統(tǒng)建設(shè) D1. 呼叫中心系統(tǒng)建 設(shè) D3. 操作型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè) D2. 客戶信息系統(tǒng)（ CIS）建設(shè) E2. 企業(yè)門戶系統(tǒng)建設(shè) E1. 辦公自動化系統(tǒng)建設(shè) 信息支持 系統(tǒng)建設(shè) B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) B4. 系統(tǒng)管理及信息 安全體系建設(shè) D4. 分析型客戶關(guān)系 管理系統(tǒng)建設(shè) D5. 計(jì)量設(shè)備管理系 統(tǒng)建設(shè) D6. 加氣站零售系統(tǒng) 建設(shè) A B C D E D7. 能源與物資交易 平臺建設(shè) C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建 設(shè) 統(tǒng)建設(shè) 6 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 A IT組織建設(shè) 編號 /名稱 目標(biāo) 內(nèi)容概述 A2. IT流程和服務(wù)規(guī)范建立與完善 為 IT統(tǒng)一管理、專業(yè)化管理制定規(guī)則和流程，包括管理流程、管理標(biāo)準(zhǔn)，確保 IT組織運(yùn)行有章可循 ? 建立 IT治理例會機(jī)制，向業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)業(yè)集團(tuán)宣貫IT建設(shè)項(xiàng)目與服務(wù)流程及規(guī)范 ? 制定 IT管理與服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn) IT服務(wù)的規(guī)范管理 ? 隨著共享服務(wù)中心組織的建立與完善，協(xié)商與制定服務(wù)水平協(xié)議，確保服務(wù)質(zhì)量與提高客戶滿意度 A1. IT組織架構(gòu)與職能調(diào)整 建立、健全集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán) IT組織和職能，為未來IT建設(shè)、實(shí)施、和運(yùn)維提供組織保障 ? 建立集團(tuán)信息化領(lǐng)導(dǎo)委員會、 IT專家委員會，實(shí)現(xiàn)IT組織的一體化管理調(diào)整 ? 建立并完善集團(tuán) IT部門職能，培養(yǎng)相應(yīng)能力 ? 隨著系統(tǒng)推廣實(shí)施，逐步集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè) IT組織和職能 ? 條件成熟時，考慮成立 IT共享服務(wù)中心組織，整合全集團(tuán) IT服務(wù) 7 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 B IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 編號 /名稱 目標(biāo) 內(nèi)容概述 B1. 廣 域網(wǎng)建設(shè) 實(shí)現(xiàn)全國所有燃?xì)獬鞘械木W(wǎng)絡(luò)覆蓋和升級 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)化 實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的可靠性、安全性和可管理性 ?實(shí)施核心層、匯聚層、接入層三層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，形成覆蓋全國的樹形網(wǎng)絡(luò) ?選擇在核心層和匯聚層實(shí)施 Inter接入，優(yōu)化防火墻配置 ?定義應(yīng)用和信息優(yōu)先級，實(shí)施 QoS(網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量 ) ?對所有骨干層和匯聚層的節(jié)點(diǎn)以及線路進(jìn)行冗余或備份 B2. 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā) 提高網(wǎng)絡(luò)的利用效率， 擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用的模式和范圍，促進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)行和管理水平的提升 ?拓展無線應(yīng)用，建立統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)和管理體系 ?針對市場、物流和領(lǐng)導(dǎo)差旅等領(lǐng)域拓展 VPN應(yīng)用 ?開發(fā)視頻會議、 VoIP應(yīng)用 ?實(shí)施網(wǎng)絡(luò)管理工具 8 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 B IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（續(xù)） 編號 /名稱 目標(biāo) 內(nèi)容概述 B3. 數(shù)據(jù)中心及災(zāi)備體系建設(shè) 滿足 IT基礎(chǔ)設(shè)施對運(yùn)行環(huán)境的要求；實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施集中、高效管理；提高系統(tǒng)運(yùn)行的安全性和可用性；提高災(zāi)難恢復(fù)能力，降低災(zāi)難對業(yè)務(wù)造成的損害。 B4. 系統(tǒng)管理及信息安全體系建設(shè) 提高基礎(chǔ)設(shè)施的使用效率；提高系統(tǒng)的安全性和可靠性；促進(jìn)信息化管理提升；發(fā)現(xiàn)和消除既有安全隱患；建立可靠的長期安全保障機(jī)制 ?制定系統(tǒng)管理策略，建立系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程 ?集中實(shí)施系統(tǒng)管理軟件，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、安全、存儲管理的集成 ?分析信息安全現(xiàn)狀和需求，制定安全標(biāo)準(zhǔn)、制度和策略 ?采購相關(guān)設(shè)備和管理軟件并實(shí)施相關(guān)系統(tǒng)，落實(shí)安全標(biāo)準(zhǔn)和策略 ?最終形成不斷自我完善的閉環(huán)安全管理體系 ?數(shù)據(jù)中心物理設(shè)施建設(shè)：包括主機(jī)房、輔助設(shè)施、硬件設(shè)備、辦公區(qū)域等 ?數(shù)據(jù)中心管理體系建設(shè)：包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)功能和流程定義、信息化服務(wù)級別、數(shù)據(jù)中心管理工具實(shí)施 ?數(shù)據(jù)災(zāi)備體系建設(shè)：包括災(zāi)備策略、災(zāi)備中心基礎(chǔ)設(shè)施、災(zāi)備管理機(jī)制和管理系統(tǒng)建設(shè) 9 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 C 核心管控系統(tǒng)建設(shè) 編號 /名稱 目標(biāo) 內(nèi)容概述 C1. ERP試點(diǎn)：建立燃?xì)饪毓山y(tǒng)一模板 ? 建立全集團(tuán)統(tǒng)一的 ERP數(shù)據(jù)編碼規(guī)則 ? 基本實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與全面預(yù)算、資金集中和財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 ? 初步實(shí)現(xiàn)物流和項(xiàng)目管理的核心功能 ? 尋求最佳路徑，打造 ERP實(shí)施模板，培養(yǎng)新奧項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì) ? 從重要性、管理能力和地理位置等方面考慮，建議首批試點(diǎn)單位如下：集團(tuán)本部，燃?xì)饪毓?，廊坊，株洲，物流公司，工程公? ? 從重要性和復(fù)雜程度考慮，建議第一期實(shí)施如下核心功能模塊：計(jì)劃預(yù)算、財(cái)務(wù)會計(jì)、管理會計(jì)、采購、庫存、銷售、運(yùn)輸和項(xiàng)目管理 ? 預(yù)計(jì) 8個半月 (2023/5月中 2023/1) C2. ERP功能與范圍擴(kuò)展建設(shè) C3. 商業(yè)智能系統(tǒng)建設(shè) 第二期項(xiàng)目有兩個分項(xiàng)目同時并行： ? 、大區(qū)和示范作用等方面考慮，對燃?xì)馄渌蓡T企業(yè)分三批依次推廣第一期的試點(diǎn)單位模板，預(yù)計(jì) 16個月 (2023/32023/6) ? ，進(jìn)一步合并報(bào)表功能，在資產(chǎn)管理方面實(shí)施設(shè)備維護(hù)模塊，穩(wěn)定后分三批推廣，預(yù)計(jì) 24個月 (2023/32023/12) ? 所有燃?xì)獬蓡T企業(yè)均全面實(shí)施 ERP ? 形成較完善的財(cái)務(wù)管控 /物流運(yùn)營系統(tǒng) ? 覆蓋從工程項(xiàng)目到固定資產(chǎn)管理、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng) ? 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和客服計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口 ? 執(zhí)行全面預(yù)算和合并報(bào)表，其他產(chǎn)業(yè)集團(tuán)上傳報(bào)表到 ERP合并 ?通過建立數(shù)據(jù)倉庫搭建新奧集團(tuán)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理平臺，為集團(tuán)級應(yīng)用提供報(bào)表統(tǒng)計(jì)、經(jīng)營分析、績效分析和其它決策支持功能 ?此項(xiàng)目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐蓡T企業(yè)、物流公司和工程公司，預(yù)計(jì)為期 5個月(2023/72023/12) ? 建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)展示方式 ? 實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表與模擬分析 ? 能夠?qū)闪炕年P(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，為管理決策層提供方便的信息獲取渠道和全面綜合的數(shù)據(jù)分析 10 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 C 核心管控系統(tǒng)建設(shè) 編號 /名稱 目標(biāo) 內(nèi)容概述 C4. 資金管理系統(tǒng)建設(shè) C5. 人力資源系統(tǒng)建設(shè) C6. 審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)建設(shè) ? 利用風(fēng)險(xiǎn)管理及審計(jì)專業(yè)系統(tǒng)，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平，幫助審計(jì)部門及時監(jiān)控和發(fā)現(xiàn)問題，提高審計(jì)效率，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) ? 通過專業(yè)工具對企業(yè)財(cái)務(wù)、銷售、采購、人力資源等交易數(shù)據(jù)進(jìn)行測試、分析，找出重大流程控制漏洞和可疑交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行交易分析，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的實(shí)時監(jiān)控 ? 通過專業(yè)審計(jì)工具，按照科學(xué)規(guī)范的審計(jì)原則，對各類業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)分析，并生成相應(yīng)管理審計(jì)分析報(bào)告，提高審計(jì)工作效率 ? 該項(xiàng)目旨在通過建立新奧集團(tuán)的資金管理系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)與ERP管理系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)的協(xié)作，支持集團(tuán)財(cái)務(wù)部對資金的集中管理 ? 此項(xiàng)目涵蓋新奧集團(tuán)總部、燃?xì)饪毓杉捌渌谐蓡T企業(yè)、物流公司和工程公司， 2023年完成四家 ERP試點(diǎn)和 10家業(yè)務(wù)最大的成員企業(yè)實(shí)施， 2023年底前完成所有成員企業(yè)實(shí)施 ? 配合共享服務(wù)中對各成員企業(yè)的日常收支和內(nèi)部交易結(jié)算的集中服務(wù)和控制 ? 配合結(jié)算中心實(shí)現(xiàn)對各成員企業(yè)的資金計(jì)劃、統(tǒng)一頭寸調(diào)撥和融資的統(tǒng)一管理 ? 建設(shè)新奧集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理平臺，支持全集團(tuán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的人力資源管理 ? 通過系統(tǒng)建設(shè)，提高人力資源管理效率，完善績效管理、支持良好的員工發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)員工健康成長 ? 首先在集團(tuán)和燃?xì)饪毓赏茝V，從人事信息、薪酬管理基礎(chǔ)模塊向績效管理、培訓(xùn)管理、自助管理等增強(qiáng)功能過渡 ? 集團(tuán)和燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)分批策略同其它 ERP模塊推廣分批策略，采取邊推廣，便優(yōu)化的策略，與 ERP其它系統(tǒng)相對獨(dú)立 ? 視時機(jī)逐步推廣到其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán) 11 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 D – 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè) 編號 /名稱 目標(biāo) 內(nèi)容概述 D1. 呼叫中心系統(tǒng)建設(shè) 改進(jìn)客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度；實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)和跨地域的服務(wù)和調(diào)度支持；提高新奧的企業(yè)形象和知曉度；協(xié)助市場宣傳與推廣。以廊坊和株洲作為試點(diǎn)，與 ERP同步開發(fā)、測試上線，并分三階段在全國推廣 ? 完成與現(xiàn)有燃?xì)?MIS等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移和過渡 ? 分析呼叫中心業(yè)務(wù)需求，制定呼叫中心的管理制度和流程 ? 設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)，搭建集中的系統(tǒng)平臺 ? 實(shí)現(xiàn)與 CIS、 GIS等后臺系統(tǒng)的集成 ? 完成與現(xiàn)有呼叫中心的數(shù)據(jù)遷移和過渡 D3. 操作型CRM系統(tǒng)建設(shè) 提高公共關(guān)系管理水平，提高大客戶管理和服務(wù)水平；提高市場推廣和銷售工作的效率和規(guī)范化水平，降低成本與風(fēng)險(xiǎn)； ? 選擇合適的 CRM產(chǎn)品 ? 進(jìn)行客戶關(guān)系管理的需求分析和軟件定制設(shè)計(jì) ? 完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣 ? 實(shí)現(xiàn)與 CIS、呼叫中心系統(tǒng)的集成 12 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 D – 業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)建設(shè)（續(xù)） 編號 /名稱 目標(biāo) 內(nèi)容概述 D4. 分析型CRM系統(tǒng)建設(shè) 為客戶服務(wù)管理提供分析和決策的工具，為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)；提高業(yè)務(wù)管控的有效性；提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的針對性。 ? 分析計(jì)量設(shè)備管理的業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的管理制度和流程 ? 設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)和功能，完整數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，進(jìn)行產(chǎn)品定制、測試和上線，分階段在全國推廣 ? 實(shí)現(xiàn)與 CIS、 GIS、呼叫中心等系統(tǒng)的集成 ? 建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)分析口徑 ? 建立客戶服務(wù)分析主題體系 ? 建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)采集、抽取和轉(zhuǎn)換機(jī)制 ? 搭建客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析和呈現(xiàn)平臺 ? 定制客戶服務(wù)決策支持功能 D6. 加氣站零售系統(tǒng)建設(shè) 協(xié)助燃?xì)夥咒N業(yè)務(wù)的推進(jìn)；擴(kuò)大燃?xì)庠鲋捣?wù)的范圍和盈利能力；促進(jìn)燃?xì)庹{(diào)度優(yōu)化和安全管理水平。應(yīng)該盡快確定和完善 IT職能和崗位配置，并進(jìn)行相應(yīng)的流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立 ? 廣域網(wǎng)和數(shù)據(jù)中心是各應(yīng)用系統(tǒng)上線運(yùn)行的基本條件，也影響著其他基礎(chǔ)架構(gòu)類項(xiàng)目的開展，應(yīng)當(dāng)盡快開展實(shí)施 ? ERP試點(diǎn)的成功是其他管控類項(xiàng)目得以繼續(xù)開展的基礎(chǔ)，而審計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)管理和商業(yè)智能系統(tǒng)則依賴于各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ? 業(yè)務(wù)運(yùn)營最關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)的系統(tǒng)是 CIS客戶信息系統(tǒng)，而分析型 CRM則需要其他系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息 20 新奧集團(tuán)全面信息化項(xiàng)目資料 編號： XA 密級：機(jī)密 按照以上項(xiàng)目利益、風(fēng)險(xiǎn)縫隙，并考慮項(xiàng)目所需資源和項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系，建議未來五年信息化建設(shè)項(xiàng)目路徑如下： 項(xiàng) 目 名 稱 開始時間 結(jié)束時間A . I T 組 織 建 設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 12 月 A 1 . I T 組 織 架 構(gòu) 與 職 能 確 定 2023 年 5 月 2023 年 8 月 A 2 . I T 流 程 和 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 建 立 2023 年 6 月 2023 年 12 月 B . I T 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 建 設(shè) 1900 年 1 月 2023 年 1 月 B 1 . 廣 域 網(wǎng) 建 設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 4 月 B 2 . 網(wǎng) 絡(luò) 應(yīng) 用 開 發(fā) 2023 年 1 月 2023 年 9 月 B 3 . 數(shù) 據(jù) 中 心 及 災(zāi) 難 體 系 建 設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 1 月 B 4 . 系 統(tǒng) 管 理 及 信 息 安 全 體 系 建 設(shè) 2023 年 1 月 2023 年 1 月 C . 核 心 管 控 系 統(tǒng) 建 設(shè) 2023 年 5 月 2023 年 12 月