展廳禮儀-文庫吧資料
2025-01-17 23:11本頁面
【正文】 銷售員關(guān)于車輛的知識 ? 對于特點及利益的闡述 ? 銷售員儀容儀表 ? 銷售員對顧客的關(guān)心 ? 關(guān)注最適合用戶需要的車 ? 禮貌和友好 ? 誠信 ? 承諾覆行 ? 談判清晰明確 ? 由顧客角度出發(fā)考慮的預(yù)算 ? 有能力提供所有問題的答案 ? 給予充分的時間來決定 ? 按部就班的銷售流程 ? 選車的時間 ? 談價格的時間 ? 適當(dāng)?shù)匿N售壓力 SSI 因子結(jié)構(gòu) (3) 文書工作 % ? 對所有文件的清楚的解釋 ? 處理文書人員的誠信 ? 簡單的文書工作 ? 按步就班的文書工作 ? 有能力回答關(guān)于文書的詢問 ? 處理文書人員的禮節(jié) ? 處理文書人員的知識 ? 文書工作完成的速度 SSI 因子結(jié)構(gòu) (4) 交付時間 % ? 在約定時間交付的能力 ? 交付車輛所用的時間 SSI 因子結(jié)構(gòu) (5) 交付流程 % ? 車輛交付時回答問題的能力 ? 車輛交付的禮節(jié)及友好 ? 整個車輛交付過程中的用戶關(guān)心 ? 車輛的狀況 ? 車輛的清潔 ? 用戶手冊闡述 ? 車輛特點的闡述 ? 車輛服務(wù)關(guān)于車輛索賠的闡述 ? 車輛交付流程的時間 SSI 因子結(jié)構(gòu) (6) 商務(wù)禮儀概述 下午的任務(wù) ? 商務(wù)禮儀的基本范疇 ? 銷售人員工作崗位的禮儀要求 ? 工作環(huán)境中的禮儀要求 ? 儀表與儀態(tài) ? 展廳布置的人性化 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 統(tǒng)一對禮儀概念、原則的認(rèn)識 ? 了解禮儀對個人工作環(huán)境的影響 ? 建立以客為尊的服務(wù)理念 禮儀的作用？ 禮儀基本概念 ? 禮儀產(chǎn)生的原因： – 維系和發(fā)展人際關(guān)系 – 因表示互相尊重而約定俗成 ? 禮儀約束的范圍： – 人際關(guān)系所涉及的各種群體 ? 禮儀的表現(xiàn)形式： – 在某種人際關(guān)系范疇中，人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范和程序 ? 禮儀受到社會道德和風(fēng)俗習(xí)慣的影響 ? 不同的活動流程與空間、不同類型的人際關(guān)系對禮儀的要求和理解是不一樣的 ? 任何一種禮儀都不只是單一的規(guī)范與程序，而是對人性的尊重與理解 請思考： ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的作用對象是哪些人？ ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的表現(xiàn)形式有哪些？ ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的作用如何體現(xiàn)？ ? 商務(wù)（服務(wù)）禮儀的本質(zhì)是什么？ 商務(wù)禮儀的基本原則 ? “尊敬”原則 ? “真誠”原則 ? “謙和”原則 ? “寬容”原則 ? “適度”原則 從事商務(wù)活動者的個人素質(zhì) ? 正直、禮貌 ? 機智、有個性 ? 美儀表、善解人意 塑造成功的商務(wù)人員 ? 從生活細(xì)節(jié)做起，建立尊重他人的思維習(xí)慣 ? 從工作細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)團隊意識與責(zé)任感 ? 不斷思考與總結(jié)，提高個人溝通能力 ? 不斷學(xué)習(xí)與實踐，塑造個人形象魅力 成功銷售人員的特征 ? 豐富的產(chǎn)品知識 ? 完善的銷售技能 ? 良好的溝通技巧與談判能力 ? 學(xué)習(xí)的愿望與能力 ? 自信的工作態(tài)度 ? 渴望競爭與挑戰(zhàn) ? 團隊合作的精神 尊重自己是尊重他人的前提 ? 請大家寫下自己的日常工作時刻表，對自己的工作狀態(tài)做出評價 ? 請大家對自己目前在工作中的人際關(guān)系做出評價 ? 請寫出你在工作與生活中最討厭的五種舉止，并說明原因 ? 過分忙碌的人，很難做到尊重自己與尊重他人 ? 距離對所有人來說都意味著一種安全 職業(yè)人士的工作態(tài)度 ? 開始工作之前，確保自己的形象已經(jīng)符合大眾認(rèn)可的規(guī)范 ? 做好計劃，確保自己能夠守時 ? 盡量不在非工作場合，討論工作問題，尤其是對環(huán)境狀況難于把握的時候 ? 不要要求同事或上級成為你的朋友 工作前的準(zhǔn)備 ? 充足的睡眠是你精力充沛的保障 ? 上班的路上可能會比我們預(yù)想地花費更多的時間 ? 出門之前確認(rèn)自己容貌齊整 ? 盡量不在上班途中大聲談?wù)摴ぷ魃系氖虑? 工作中的禮貌 ? 同事間的問候總會讓人心里溫暖 ? 與他人一起歡笑 ? 學(xué)會尋求幫助與感激 ? 做好本職工作，為其它環(huán)節(jié)提供充分準(zhǔn)備 ?
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