企業(yè)成長(zhǎng)與組織變革培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 18:11本頁(yè)面
【正文】 加收入降低成本 / 提高生產(chǎn)率投資回報(bào)顧客價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 功能 形象 關(guān)系內(nèi)部流程進(jìn)行銷售 設(shè)立服務(wù)體系 向顧客提供服務(wù)創(chuàng)建品牌學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)職員的能力 技術(shù)基礎(chǔ) 變化的議程平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)舉例：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)、顧客等四個(gè)方面的目標(biāo)學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 顧客管理流動(dòng) – 原因 所要求的經(jīng)營(yíng)成效 – 結(jié)果內(nèi)部流程 財(cái)務(wù)提高員工的技能和生產(chǎn)率采用能確保收入增長(zhǎng)的技術(shù)采用創(chuàng)新的方法，使投資的回報(bào)最大化在產(chǎn)品生命期中，交叉銷售產(chǎn)品并提供服務(wù)有效并高效地對(duì)待員工開(kāi)發(fā)全方位的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品構(gòu)建不同的顧客組合，使銷售和顧客都有所增加，更高的顧客滿意度實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者獲得較低的成本比率增加員工基金及股票指數(shù)的價(jià)值學(xué)習(xí)及有較大靈活性的規(guī)程通過(guò)對(duì)績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析，導(dǎo)入一種新的管理決策方法：即由績(jī)效評(píng)價(jià)上升為績(jī)效管理案例研究：攀鋼集團(tuán)企業(yè)總公司基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效指標(biāo)關(guān)聯(lián)對(duì)決策的支持 資 源的分配與預(yù)算?員 工發(fā) 展計(jì)劃?第 一年(50%) 第三年(75%) 第五年(90%)?策略性技能 獲得率 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度?公司與 工廠發(fā) 展計(jì)劃?在第３年達(dá)到70%?85%?從 “ A” 級(jí) 工廠來(lái)的商品比率?庫(kù)存商品項(xiàng)目 (與計(jì)劃比較) 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度?品質(zhì)管理?顧客忠誠(chéng) 方案?每年下降50%?位?60%?退貨率 – 品質(zhì)問(wèn)題 其他?顧客忠誠(chéng)度 采購(gòu)量 主動(dòng)光臨率 顧 客角度?增長(zhǎng)計(jì)劃?增長(zhǎng) 20%?增長(zhǎng) 12%?營(yíng)業(yè)收入?銷售額 (與去年比較 ) 財(cái)務(wù)角度行動(dòng)方案期望值評(píng)價(jià) 指標(biāo)戰(zhàn) 略主題：采購(gòu)與配送獲 利性收入成長(zhǎng)產(chǎn) 品品質(zhì) 采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)“ A” 級(jí)工廠生產(chǎn)線計(jì)劃管理工廠管理技巧商品供應(yīng)規(guī)劃的技巧兼職 人力 X 5人5 X 1,900=9,500需 投入資源 :對(duì)于戰(zhàn)略主題的影響 :通過(guò)長(zhǎng)期的投資，實(shí)現(xiàn)對(duì) “A” 級(jí)工廠的采購(gòu)數(shù)量增長(zhǎng)。動(dòng)態(tài)的控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo) .平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡把戰(zhàn)略置于中心—— 平衡計(jì)分表：一個(gè)有效的戰(zhàn)略實(shí)施工具顧客角度目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)財(cái)務(wù)角度目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo) 測(cè)評(píng)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么？顧客怎樣看待我們？我們是否能繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？科學(xué)系統(tǒng)的績(jī)效管理體系對(duì)企業(yè)創(chuàng)新及未來(lái)的發(fā)展意義重大，在績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)一般將遵循如下原則– 以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)– 業(yè)績(jī)透明化– 管理系統(tǒng)化– 建立以價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)文化– 將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與職能部門的報(bào)酬相結(jié)合– 結(jié)合公司整體目標(biāo)確定個(gè)人努力方向，使戰(zhàn)略得以層層貫徹– 為高層領(lǐng)導(dǎo)提供了解下屬業(yè)務(wù)表現(xiàn)的工具– 為高層領(lǐng)導(dǎo)提供有力的決策支持– 系統(tǒng)地、客觀地評(píng)估經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)– 通過(guò)多指標(biāo)組成的有機(jī)整體而非單一指標(biāo)，反映工作的綜合成果，同時(shí)指導(dǎo)個(gè)人行動(dòng)– 不只考核利潤(rùn)，更注重價(jià)值創(chuàng)造– 各層各類崗位的考核內(nèi)容構(gòu)成有機(jī)整體，而非各自分割我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略位置在哪里？未來(lái) 3年我們又應(yīng)該在哪里？我們 如何描述我們的市場(chǎng)？競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)？對(duì) 我們有利與不利因素是什么？修改目標(biāo) 我們應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？將策略轉(zhuǎn)化成一套目標(biāo)與評(píng)價(jià)指標(biāo)建立一個(gè)平衡結(jié)果指標(biāo)與績(jī)效動(dòng)因的行動(dòng)計(jì)劃將策略行動(dòng)計(jì)劃連接到管理流程 從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到價(jià)值動(dòng)因從動(dòng)因到策略從 策略到行 動(dòng)管理流程價(jià)值動(dòng)因 (成長(zhǎng)、獲利 )與成功目標(biāo)(顧客、市場(chǎng)、流程、創(chuàng)新、員工)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)體系績(jī)效考核指標(biāo)體系因此，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的績(jī)效管理生成流程產(chǎn)生根據(jù)平衡計(jì)分卡將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系分解為財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個(gè)方面，并制定相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系和指標(biāo)值 外部外部 內(nèi)部?jī)?nèi)部 產(chǎn)品研發(fā)產(chǎn)品研發(fā) 技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn) 戰(zhàn)略研討戰(zhàn)略研討 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)顧客開(kāi)發(fā)能力 顧客保持能力 客戶關(guān)系渠道控制 質(zhì)量保證 服務(wù)響應(yīng) 質(zhì)量控制 成本控制顧客顧客內(nèi)部流程內(nèi)部流程創(chuàng)新與創(chuàng)新與學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)能力 還債能力盈利能力 發(fā)展能力財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)舉例：運(yùn)用 Hoshin模型進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值權(quán)重設(shè)定原則：考察指標(biāo)的重要性、影響力、綜合性等因素? KPI – 分銷事業(yè)部? 投資資本回報(bào)率? 事業(yè)本部投資資本回報(bào)率? 自由現(xiàn)金流? 稅前利潤(rùn)? 成熟產(chǎn)品利潤(rùn)率? 新產(chǎn)品收入比例? 流動(dòng)資金
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