營銷培訓(xùn)——客戶投訴的處理-文庫吧資料
2025-01-17 15:31本頁面
【正文】 .還有無發(fā)病的豬。 臨死前癥狀 ， 是否有解剖資料 、 有沒有請當(dāng)?shù)孬F醫(yī)治療 、 獸醫(yī)的說法 、 死亡率多少 、 是不是傳染性的 、 周圍是否發(fā)生類似的情況 。 客戶要求：賠償；到公司申訴 22 八、懷疑飼料中毒死亡 要了解的情況：原則要查死豬真正原因 。然后提供 12個具體建議。 20 七、豬生長或生產(chǎn)性能不佳 處理對策： 豬生長或生產(chǎn)性能不佳的原因是多方面的，針對上述所了解的情況進(jìn)行綜合分析，找出可能存在的主要原因或不足。 ⑥ 是否有皮膚病 ， 如：疥螨 、 是否驅(qū)蟲 。 ④ 環(huán)境：溫度是否適宜 、 飲水是否充足 、 CO NH3是否太多 。 ② 飼料的使用情況：配比 、 原料種類 、 原料質(zhì)量 。 客戶認(rèn)為：飼料質(zhì)量不好，要求賠償、換料。 ② 有疾病時 ， 及時對癥治療 。 客戶認(rèn)為： （ 1） 飼料質(zhì)量差； （ 2） 要求換料或賠償 。 吃了就睡往往是飼料廠加入鎮(zhèn)靜劑 ，會影響生長 ， 也是國家禁止的 ， 可以通過嚴(yán)格調(diào)教 ，正確用料加以預(yù)防 。 嚴(yán)格調(diào)教 ， 改善環(huán)境 、 飼養(yǎng)管理條件 。 如挑出豬王 、 改善不合理的飼養(yǎng)管理及環(huán)境條件 、 咬架豬只給予治療 、 傷口涂藥 、 嚴(yán)重的全部使用鎮(zhèn)靜劑 ， 如氯丙嗪 。 咬架是世界難題 ， 主要是無聊的心理因素引起 。 14 五、豬燥欄 處理對策： （ 1） 咬架的對策：咬架是一種惡癖 。 ④ 季節(jié)氣候 。 ② 分群情況：密度 、 頭數(shù) 、 性別 、 大小均勻度 、 有無竄欄 。 ③ 要求幫助解決。 12 五、豬燥欄 問題：是指咬尾、咬架、不安定、不睡覺等反映 客戶認(rèn)為： ① 飼料營養(yǎng)不全 。 糞便黑往往同飼料中過量使用微量元素銅 、 鐵 、 鋅等等有關(guān) 。 有淡黃 、 棕黃 、 黑色 、 黑褐 、 棕色等等 。 ③ 生長情況 。 要了解的情況： ① 飼養(yǎng)階段 。 10 四、糞便不黑 客戶認(rèn)為： ① 懷疑是消化不良 。 皮紅是由 于飼料中加入了使豬皮紅的非營養(yǎng)性添加劑 ， 往往為掩蓋 飼料質(zhì)量問題 ， 長期使用可能導(dǎo)致中毒 ， 所以 ， 皮紅不一 定就是好料 ， 強(qiáng)調(diào)客戶的豬體色情況基本正常 。 需了解的情況： 是否個別豬只 、 飼喂餐數(shù) 、 飼料配比 、 環(huán)境溫度 、濕度 、 有 害氣 體 、 衛(wèi)生狀況 、 皮膚病 .打蟲等 。 8
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