有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴-文庫吧資料

【摘要】有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴田勝波主講2前言1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這

2025-05-22 22:23

[精選]有效平息客戶的投訴與不滿培訓(xùn)講義-文庫吧資料

【摘要】根據(jù)美國調(diào)查公司的調(diào)查個不滿意的顧客會個人不來買公司的產(chǎn)品但是個不滿意的顧客只有個會抱怨個案?其余個默默離開*?影響個不買年汽車十大投訴焦點[來源：中國投訴網(wǎng)]?自燃?安全氣囊?過保就壞?三元催化器質(zhì)量類

2025-03-04 16:02

正確對待和處理客戶的不滿和投訴-文庫吧資料

【摘要】第三講正確處理客戶投訴、提高應(yīng)變能力主講：盛力投訴?在服務(wù)行業(yè)中，“投訴”是被服務(wù)者對服務(wù)者所提供的服務(wù)不滿而采取的一種表達方式。?投訴的產(chǎn)生：1、迎賓出言不遜、在門口沒有人接待或坐下無人理會。2、服務(wù)員說話不客氣等食物或飲品時間太長。3、對出品不滿意，包括出品的味道，

2025-04-10 13:19

[精選]有效平息客戶的投訴與不滿-文庫吧資料

【摘要】根據(jù)美國調(diào)查公司的調(diào)查1個不滿意的顧客會個人不來買公司的產(chǎn)品但是個不滿意的顧客只有1個會抱怨個案=?其余3個默默離開1=4*13=?影響13452個不買2023年汽車十大投訴焦點[來源：中國投訴網(wǎng)]?自燃?安全氣囊

2025-03-04 16:16

[精選]物流客戶投訴處理培訓(xùn)課件-文庫吧資料

【摘要】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤．業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)／報驗出現(xiàn)失誤；運

2025-03-08 10:56

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)課件-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-20 22:12

[精選]客戶投訴處理與技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】投訴處理與技巧1主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析2主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■

2025-01-12 20:44

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會提出投訴?你今天買了一臺電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向，消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒，詳實回報公司。處理的層次?安撫

2025-01-12 20:44

[精選]營銷培訓(xùn)——客戶投訴的處理-文庫吧資料

【摘要】歡迎各位一起來學(xué)習(xí)！！1常見的客戶投訴處理對策2一、產(chǎn)品外觀不一致問題：是指同批次不同包裝或不同批次飼料顏色不一樣的反映(注:主要是濃乳料

2025-01-17 15:31

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)手冊-文庫吧資料

【摘要】朱越2023年4月《客戶投訴處理》投訴處理基本原則投訴分類分級投訴處理的一般步驟投訴處理技巧異議處理步驟客戶情緒類型理解客戶的原則一優(yōu)先性原則二有效性原則三第一節(jié)客戶投訴處理原則理解客戶的原則一理解

2025-01-14 03:54

[精選]培訓(xùn)-客戶投訴處理技巧-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調(diào)節(jié)■典型案例分析主要內(nèi)容■關(guān)于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴

2025-03-12 15:52

[精選]客戶投訴處理技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分：客戶心理第二部分：處理投訴中的溝通技巧第三部分：客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分：客戶心理、為什么要了解客戶心理、客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理心理是

2025-01-19 01:45

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-文庫吧資料

【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會面對怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點■投訴的處理技巧■

2025-01-22 19:56

[精選]客戶分析與客戶投訴處理-文庫吧資料

【摘要】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷售計劃管理第章銷售區(qū)域管理第章銷售團隊的管理第章銷售管理概述控制銷售活動管理銷售人員制定銷售戰(zhàn)略第章分銷渠道管理第章銷售促進第章客戶管理第章客戶信用管理第6章客戶管理第節(jié)客戶管理概述第節(jié)

2025-02-17 21:43

[精選]客戶投訴的處理-文庫吧資料

【摘要】第8章客戶投訴的處理?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，了解客戶抱怨的原因和客戶關(guān)系斷裂的原因，充分認識維持老客戶關(guān)系的重要意義；掌握處理客戶抱怨的策略和技巧；懂得如何建立客戶投訴管理制度；熟悉服務(wù)補救的策略和修復(fù)客戶關(guān)系的具體措施；以期培育更加貼近的客戶關(guān)系。?正確對待客戶的不滿和抱怨??客戶不滿就是客戶因自己的

2025-02-27 03:48

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