【正文】 安裝服務(wù)； 1997年的五個一服務(wù)； 1998年的星級服務(wù)一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計、制造到購買，從上門設(shè)計到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪 6個環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化； 1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過 ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證； 2023年星級服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)；2023年海爾空調(diào)的無塵安裝； 2023年海爾推出了全程管家 365。 ?無媒介的人際接觸，具有直接性、人情味，能使溝通進(jìn)入情感層次。 交際型公關(guān)活動 ?通過人際交往的形式聯(lián)絡(luò)感情，建立良好社會網(wǎng)絡(luò)。 一、根據(jù)公關(guān)活動方式本身的特點分類 宣傳型、交際型、服務(wù)型、社會型、征詢型 宣傳型公關(guān)活動 ?借助大眾傳播媒介傳遞信息 —— ?策劃新聞事件、發(fā)新聞稿、記者專訪，也包括組織自己舉辦的宣傳活動，新產(chǎn)品展覽會、經(jīng)驗或技術(shù)交流會展覽會、有獎競猜等。 案例分析 ? 法國白蘭地之所以在美國一炮打響，最重要的原因之一，就是把時機(jī)選在美國總統(tǒng)艾森豪威爾 67歲壽辰之時；另一個原因是，有創(chuàng)意的宣傳主題“禮輕情意重”以及整個周密的策劃過程。 ? 法國人民為了表示他們對美國總統(tǒng)的友好感情，將贈送兩桶極為名貴的、釀造時間長達(dá) 67年之久的白蘭地酒作為賀禮；賀禮將有專機(jī)運(yùn)往美國，白蘭地公司為此付出了巨額保險費(fèi)；總統(tǒng)壽辰那天，兩名穿著宮廷侍衛(wèi)服裝的法國人將抬著這兩桶酒中的一桶步入白宮呈現(xiàn)給總統(tǒng) .....這些連續(xù)報道成為當(dāng)時美國人熱門話題，關(guān)于名酒駕到和贈送儀式的新聞報道、專題特寫、新聞?wù)掌瑪D滿了當(dāng)天各大報刊的版面。擔(dān)任這次推銷設(shè)計的專家經(jīng)過詳細(xì)推敲和周密策劃，決定把時機(jī)選在美國總統(tǒng)艾森豪威爾 67歲壽辰之時。 ?（五）具有可行性 ? 即組織的公關(guān)策劃方案，符合現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)、科技、人力和社會環(huán)境等條件的要求，是可以實施的。 ㈢知名度和美譽(yù)度統(tǒng)一 知名度：社會公眾對組織的知曉程度； 美譽(yù)度：社會公眾對組織的理解 、 信任和贊許程度 。 ? 七、籌備工作 ? 公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成結(jié)構(gòu)公司慶典籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室、宣傳組、材料組、公司客戶聯(lián)絡(luò)組、項目規(guī)劃組、學(xué)術(shù)活動組、環(huán)境與建設(shè)組、籌款與經(jīng)費(fèi)組、文藝與社會各界活動組等9個工作組 ? ? 公司慶典委員會 ? 年月日 三、策劃可借鑒的公關(guān)活動模式 （一）宣傳性策劃 （二）交際性策劃 （三）服務(wù)性策劃 （四）社會性策劃 （五）征詢性策劃 四、公共關(guān)系策劃的原則 公關(guān)策劃是一種富有創(chuàng)造性和想象力的活動 。 ? 通過慶典活動，給公眾留下一個奮進(jìn)合理的深刻印象。 ? 四、主要分工： ? 六、效果預(yù)測 ? 通過前期指示牌宣傳，使公眾對山西醋超市公司有一個初步了解。 ? 9月 17日上午 8： 00，工作人員進(jìn)入工作狀態(tài)，迎接會議代表。 ? 9月 14日，召開臨戰(zhàn)前檢查，協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題，即使解決。 ? 2評選方法： ? 五、召開新聞發(fā)布會 ? 一、 活動介紹： ? 為慶祝我公司成立 20周年， ? 二、工作小組： ? 組長： 1名 ? 副組長： 3名 ? 組員：由山西醋超市營銷策劃部、辦公室、山西醋超市品牌服務(wù)小組構(gòu)成 ? 三、活動推介 ? 9月 2日，召開全體工作人員會議，討論、完善、通過活動方案，明確各人員分工及整體進(jìn)程。 ?（二） 籌備階段 （年月 ——公司慶典日前 2個月） ? ，編輯《公司客戶通訊簿》。 ? (3)針對 “山西醋超市成立 20周年 ”，面向公司開展征集活動。 ? (2)以 “我的醋，我的家 ”為主題開展多樣的繪畫、攝影、書法展。 ? 二、活動總主題 ? 公司決定籌備啟動公司慶典工作是為了回顧公司歷史，展現(xiàn)公司成就，展望美好的未來，擴(kuò)大知名度，在和競爭對手的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動公司全面、快速，發(fā)展成為全國知名公司。項目總投資 3億元。公司擬在山西省境內(nèi)建立陽曲、朔州、長治、汾陽四個農(nóng)產(chǎn)品加工和物流配送基地。 ?四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ?本次校慶活動公關(guān)費(fèi)用預(yù)算如下： ?前期活動費(fèi)用 元 ?校慶日費(fèi)用 元 ?領(lǐng)導(dǎo)小組費(fèi)用 元 ?推廣宣傳費(fèi)用 元 ? 附：校慶籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單 ? 校慶委員會 ? 年 月 日 ?案例： 山西醋超市公關(guān)策劃書 ? 一、活動背景 ? 山西醋超市有限公司，是山西聚華體育產(chǎn)業(yè)有限公司投資建設(shè)的山西省第一家以 建設(shè)特色農(nóng)產(chǎn)品市場為 “商品 ”的大型全國連鎖經(jīng)營體系。發(fā)動和號召屆時到會的所有實驗師生的簽名活動，體現(xiàn)“母校情深”的統(tǒng)一，表達(dá)出“我以 xx大學(xué)為榮”的自豪感。也成為凝聚校園情感的一個重要組成部分。體現(xiàn)“榮譽(yù)”“團(tuán)結(jié)”“夢想”主題。 ? (2)準(zhǔn)備校慶文藝晚會活動，開展校友座談會 ? ，開展科技成果洽談，組織學(xué)術(shù)報告和專家論壇 ? ? ，設(shè)立專項基金 ? ，確定重要領(lǐng)導(dǎo)、來賓和重要校友名單 校慶活動具體實施方案 ? 。設(shè)立校友網(wǎng)站 ? ，編印畫冊，編輯《校慶?？?，制作光盤（專題片），設(shè)計確定校慶紀(jì)念品，出版發(fā)行校史 ? ? ，校舍整修 ? ? (1)“二十年榮譽(yù)與夢想” xx大學(xué) 20年的發(fā)展歷程主題圖片展。（如刊首寄語） ? ，用于慶典活動和校園建設(shè) ? ? 。 ? (5)“母校，我為你驕傲”慶祝 xx大學(xué) 20周年演講活動，以突出校園20年來取的成就和社會影響為主題。目的是完善校園軟件工程與開辟在校師生的參與途徑，也用于校園文化的獨(dú)特性與其它校園進(jìn)行區(qū)別與突出。依此搭建老師與學(xué)生的情感交流。 校慶公關(guān)策劃書 二、校慶活動時間計劃 ? （一） 啟動階段 （年月 ——月） ? ? ? (1)“今天是你的生日 —我的母?！睘轭}舉辦激揚(yáng)文字、真摯祝福主題征文活動，加強(qiáng)本次活動，引起學(xué)生注意，在學(xué)生中的情感共鳴。 2通過本次活動的規(guī)模效應(yīng)，營造出“校園文化氛圍”，加強(qiáng)學(xué)生對學(xué)校的了解與認(rèn)識，形成榮譽(yù)與自豪感。包括： 一、目標(biāo) 二、主題 三、時間、地點、參與者 四、公眾分析 五、媒介選擇 六、具體措施 七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 八、效果評測 九、附則（補(bǔ)充說明內(nèi)容） 策劃部門： 時間：年月日 學(xué)校決定籌備啟動校慶工作是為了回顧學(xué)校歷史，展現(xiàn)辦學(xué)成就，展望美好的未來，擴(kuò)大知名度，在和各高校的競爭占優(yōu)勢，凝聚各方力量，推動學(xué)校全面、快速，發(fā)展成為全國知名高校。包括策劃的活動背景分析及必要性等問題 ⑤ 正文 。目錄的標(biāo)題必須下功夫，標(biāo)題是內(nèi)容的細(xì)化和明確化，要做到讓讀者通過標(biāo)題便知概貌。一般包括題目，策劃者單位或個人名稱，策劃書完成日期，編號，如策劃書尚屬草稿應(yīng)在題目下用括號注明，寫下“草案”、“送審稿” ② 序文 。 費(fèi)用主要包括勞務(wù)報酬 、 項目開支 、 器材費(fèi)和各項管理費(fèi)用 ㈥編制公關(guān)計劃 總體戰(zhàn)略策劃；活動項目的具體策劃 ㈦審定公關(guān)方案 ㈧形成 策劃書 并上報決策者 三、公關(guān)策劃書的制作 ? 策劃書的制作順序 ?撰寫整個策劃書的大綱； ?列出大綱中各章的大致內(nèi)容； ?檢查大綱中各部分是否平衡； ?重新調(diào)整后，確定各章節(jié)分配； ?將自己收集的資料集構(gòu)思的要點進(jìn)行闡述，寫進(jìn)各章節(jié) ? 策劃書的構(gòu)成要素 公關(guān)策劃書無定式，策劃者要依實際需要和自己的文筆風(fēng)格而定。 受傳者的特點 。 傳播內(nèi)容 。 公關(guān)目標(biāo) 。 只有理性辨認(rèn)相關(guān)公眾 ， 才能設(shè)計主題 ， 有效的選擇媒介 ， 得到公眾的支持與合作 。 （ 三 ） 辨認(rèn)目標(biāo)公眾 公共關(guān)系工作是以不同的方式針對不同的公眾而開展的 。它是在公共關(guān)系調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是公共關(guān)系工作極其重要的一個環(huán)節(jié)。 ?策劃不是采取行動本身，而是事先決策做什么，何時做、如何做、誰去做的過程?！掇o?！分小皠潯币沧鳟?，意指“計劃”“打算”。 ?策劃，在日本、中國香港和中國臺灣稱企劃，在美國叫咨詢。 （ 2）尼克松：拒絕公共關(guān)系專家和電視顧問為他設(shè)計的形象，沒有提綱挈領(lǐng)地抓住電視辯論這件大事，帶病進(jìn)行電視辯論，給選民以不良的形象。 —— 是公關(guān)“四步工作法”中極為重要的步驟，成功的公關(guān)策劃方案及其活動會極大提升組織形象，短時間內(nèi)為組織營造良好的“人和”環(huán)境。 所以，在競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就要重視日常的公關(guān)工作，重視信息的收集與整理，重視調(diào)查研究。信息的收集不僅僅局限于每天住宿的客人身上，而是注意到了信息在空間上和時間上的發(fā)展變化。 長城飯店在這方面為我們提供了成功經(jīng)驗。那么，企業(yè)應(yīng)如何去獲得高質(zhì)量、高精確度的信息呢？最重要的一點，就是企業(yè)應(yīng)高度重視和開展周密系統(tǒng)的調(diào)查研究工作。 案例分析 當(dāng)今社會已經(jīng)步入了信息時代，信息對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要。 ? (三 )半年調(diào)查 ? 喜來登總部每半年召開一次世界范圍內(nèi)的全球旅游情況會，其所屬的各飯店的銷售經(jīng)理從世界各地帶來大量的信息，相互交流、研究，使每個飯店都能了解世界旅游形勢，站在全球的角度商議經(jīng)營方針。 ? 2．市場調(diào)查。每天向客人發(fā)送喜來登集團(tuán)在全球統(tǒng)一使用的調(diào)查問卷，每日收回，月底集中寄到喜來登集團(tuán)總部，進(jìn)行全球性綜合分析，并在全球范圍內(nèi)進(jìn)行季度評比。幾位客務(wù)經(jīng)理 24小時輪班在大廳內(nèi)接待客人反映情況，隨時隨地幫助客人處理困難、受理投訴、解答各種問題。每天將表放在客房內(nèi)，表中的項目包括客人對飯店的總體評價，對十幾個類別的服務(wù)質(zhì)量評價，對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度評價，以及是否加入喜來登俱樂部和客人的游歷情況等等。 ?長城飯店日常的調(diào)查研究通常由以下幾個方面組成。長城飯店之所以能在激烈的競爭中立于不敗之地，成為京城飯店的佼佼者之一，除了出色的推銷工