【正文】 政治障礙、經(jīng)濟(jì)障礙、文化障礙、語言障礙、風(fēng)俗習(xí)慣障礙、立場障礙、信仰障礙、觀念障礙、心理障礙、性格障礙、性別障礙、年齡障礙、傳播時機(jī)障礙、組織體制和組織形式障礙等。 ㈢突發(fā)事件的干擾： 不可抗拒的自然原因或人為因素 第四節(jié) 公共關(guān)系評估 早在 20世紀(jì) 20年代，美國公共關(guān)系先驅(qū)羅特 扎恩就說過，“當(dāng)最后一項活動已成為歷史記錄的時候，就應(yīng)當(dāng)總結(jié)出經(jīng)驗和教訓(xùn)，以供下一次活動借鑒”。 一、含義 它是指對公共關(guān)系工作做全面深入的研究，然后根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)計劃、實施及效果進(jìn)行檢查、評測，以判斷其優(yōu)劣的過程。 到底做的怎么樣？ 二、作用 ㈠ 改進(jìn)、深化和提高公關(guān)活動的重要環(huán)節(jié)； ㈡ 開展新的公共關(guān)系工作提供可靠的依據(jù)； ㈢ 鼓舞士氣、激勵內(nèi)部員工工作熱情和工作積極性的重要形式； ㈣ 使組織的領(lǐng)導(dǎo)人、決策者看到開展公共關(guān)系工作的明顯效果 三、公共關(guān)系評估標(biāo)準(zhǔn) ㈠ 工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn) ⒈ 背景材料的準(zhǔn)備是否充分； ⒉ 信息內(nèi)容是否準(zhǔn)備可靠； ⒊ 信息的表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)； ⒋ 信息的整理加工是否科學(xué)、有效； ㈡實施過程的評估標(biāo)準(zhǔn) ⒈發(fā)送信息的數(shù)量； ⒉信息被傳播媒介所采用的數(shù)量； ⒊接收到信息的目標(biāo)公眾數(shù)量； ⒋注意到該信息的公眾數(shù)量，調(diào)查傳播信息的實際效果。 ㈢實施效果的評估標(biāo)準(zhǔn) ⒈了解信息內(nèi)容的公眾的數(shù)量； ⒉改變觀點、態(tài)度的公眾的數(shù)量； ⒊發(fā)生期望行為和重復(fù)期望行為的公眾的數(shù)量； ⒋達(dá)到的目標(biāo)和解決的問題； ⒌對社會和文化的發(fā)展產(chǎn)生的影響； 三、評估的程序 設(shè)立統(tǒng)一的評估目標(biāo) 取得組織最高管理者的認(rèn)可并將評估過程納入公關(guān)計劃之中 在公關(guān)部門內(nèi)部取得對評估研究意見的一致 將目標(biāo)具體化、明確化、準(zhǔn)確化 選擇適度的評估標(biāo)準(zhǔn) 確定搜集證據(jù)的最佳途徑 保持完整的計劃實施記錄 評估結(jié)果的使用 將評估結(jié)果向組織管理者報告 四、評估的方法 ㈠直接觀察法 最常用、最便捷的方法；容易掌握第一手資料；主觀性較強，應(yīng)與其他評估方法配合使用 ㈡專家意見法（德爾菲法） 綜合專家意見，就專門問題進(jìn)行定性預(yù)測的方法，稍作修改即可用于不易量化的公關(guān)效果的評估。 ㈢民意測驗法 按抽查法的要求，在選定的公眾群體中選擇一定數(shù)量的測驗對象，采用個別交談、公眾代表座談會、抽樣調(diào)查等方式征求他們對指定問題的意見、態(tài)度，然后將公眾意見匯集、整理，形成綜合意見，借以表示公共關(guān)系活動的效果。 （四）目標(biāo)管理法 ⒈ 源于美國管理專家德魯克 ； ⒉ 目標(biāo)管理是指由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎勵或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定 ； ⒊ 一般經(jīng)過以下 四個步驟： ⑴ 制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對目標(biāo)進(jìn)行分類、符合 SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等； ⑵ 實施目標(biāo)； ⑶ 信息反饋處理； ⑷ 檢查實施結(jié)果及獎懲。 ㈤ 組織活動記錄法 在組織的日常活動中，記錄有關(guān) 標(biāo)志 和 指標(biāo) 的變化。 標(biāo)志是說明總體單位特征的名稱。 統(tǒng)計指標(biāo)是反映總體現(xiàn)象數(shù)量特征的概念和具體數(shù)值 ㈥傳播審計法 通過大眾傳播媒介發(fā)布的本組織的統(tǒng)計分析，評估組織公共關(guān)系信息傳播情況。 ?定量分析 ?溝通有效率 =（溝通信息總數(shù) 無效數(shù)） /溝通信息總數(shù) *100% ?公關(guān)信息傳播速度 =傳播的信息量 /傳播的時間 ?視聽率 =實際視聽人數(shù) /調(diào)查總?cè)藬?shù) *100% ?知曉率 =掌握公關(guān)信息的人數(shù) /被調(diào)查人數(shù) *100% ?定性分析 ?報道的篇幅和時數(shù) ?報道的內(nèi)容 ?新聞媒介的層次和重要性 ?新聞資料的使用方法 ?報道的時機(jī) ?記者、編輯的反應(yīng) 五、評估報告 ㈠功能 總結(jié)；預(yù)測；提供決策信息 ㈡內(nèi)容 如何做的？ 做的怎么樣？ 是否得到公眾的支持？ 是否實現(xiàn)了短期和長期目標(biāo)？ 經(jīng)費是否超預(yù)算？ 其他內(nèi)容。 公關(guān)目標(biāo)越具體，對它的結(jié)果進(jìn)行評測就越容易，評估的結(jié)論也越客觀、準(zhǔn)確。 案例： 奧迪 A8上市公關(guān)活動評估 奧迪 A8轎車是奧迪公司計劃 2023年向中國市場推出的三款產(chǎn)品之一，是奧迪豪華轎車系列中價格最昂貴、技術(shù)最先進(jìn)的高檔旗艦產(chǎn)品。奧迪公司選定北京、上海、廣州作為活動地點進(jìn)行了一個媒介推廣活動，以下是此次活動的評估過程。 一、媒體覆蓋率（定量和定性分析） 在北京、上海、廣州三地，總計來自各個媒體單位的 126名記者參加了針對 A8轎車發(fā)布會的公關(guān)活動。截止 2023年 8月 20日，本項活動所產(chǎn)生的直接媒體報道文章共有 144篇。 其中作了重點報道的媒體包括：中央電視一臺的“清風(fēng)車影”欄目在 6月 1日對 A8轎車的上市進(jìn)行了為時 9分鐘的專題報道，該欄目是國內(nèi)最重要、影響最廣泛的汽車電視節(jié)目。廣東有線電視臺在 8月 17日的“車世界”欄目上作了為時 5分鐘的報道。中國最大汽車愛好者雜志“冠軍賽車手”在 7月 1日出版的一期雜志中對 A8轎車進(jìn)行了詳細(xì)介紹。 8月 8日出版的“南方城市新聞”登了一篇專題文章，題目為《奧迪在中國推出 A8轎車后，再度與奔馳和寶馬展開激烈競爭》，文章高度評價了 A8轎車的優(yōu)秀性能。 有關(guān) A8轎車的報道中， %的文章從正面角度報道了這次活動。至少 %的文章在標(biāo)題中提到了 A8轎車的名稱，共有 %的文章至少同時刊登一張參加這次活動的 A8轎車的照片。在媒體報道中，絕大多數(shù)都介紹了 A8轎車的主要特色。 二、媒體反饋 “在所有國內(nèi)外轎車試駕活動中，在北京舉行的奧迪 A8試駕活動是我所經(jīng)歷的最富創(chuàng)造性、最新穎的一次活動?！?——車王雜志 “從來沒有參加過像奧迪 A8媒體投放這樣獨特的試車活動：高雅的藝術(shù)表現(xiàn)方式，虛實結(jié)合地傳達(dá)出奧迪 A8的特性，而且給我們留下如此深刻的印象。我認(rèn)為奧迪 A8媒體投放活動是我所參加的汽車媒體活動中最具特色的?！?——經(jīng)濟(jì)日報 汽車周刊 這項活動所獲得的投資回報率按照廣告價值計算超過 400萬元人民幣。在 7三個月期間，由于對A8轎車的大量報道，奧迪在國內(nèi)媒體報道中所占的份額比奔馳或?qū)汃R高出 134%。 三、對銷售工作產(chǎn)生的直接影響 自奧迪 A8于 2023年 6月開展公關(guān)活動以來，各地經(jīng)銷商已經(jīng)售出 50輛 A8轎車，相當(dāng)于奧迪一年指標(biāo)的10%。 四、客戶評價 奧迪中國區(qū)總監(jiān)麥凱文對該次公關(guān)活動的評價是：“我們對 A8轎車媒體公關(guān)活動對我們的銷售業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的效果感到驚喜，這種積極作用不僅表現(xiàn)在 A8轎車，而且也表現(xiàn)在奧迪的所有產(chǎn)品線上” 奧迪中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理于丹評價：“我自豪地看到，所有參加我們奧迪 A8公關(guān)活動的記者無不認(rèn)為這是他們所參加的最別開生面的產(chǎn)品投放公關(guān)活動。特別是奧迪 A8在國際市場上并不是一款剛推出的新車型，羅德公關(guān)公司通過巧妙的策劃將它重新包裝、重新定位，而且在如此短的時間里能完成如此一流水平的公關(guān)活動，再次證明了羅德公司是業(yè)界公認(rèn)的汽車行業(yè)內(nèi)實力最強、影響力最大的公關(guān)公司。這也是奧迪中國與其保持長期合作的原因。” ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 16:20:4216:20:4216:201/31/2023 4:20:42 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :20:4216:20Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 16:20:4216:20:4216:20Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :20:4216:20:42January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 20分 42秒 16:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 4時 20分 :20January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 4時 20分 42秒 16:20:4231 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 4時 20分 42秒 下午 4時 20分 16:20: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 16:20:4216:20:4216:201/31/2023 4:20:42 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :20:4216:20Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 16:20:4216:20:4216:20Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :20:4216:20:42January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 20分 42秒 16:20: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 4時 20分 :20January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 4時 20分 42秒 16:20:4231 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 4時 20分 42秒 下午 4時 20分 16:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 16:20:4216:20:4216:201/31/2023 4:20:42 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:4216:20Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 16:20:4216:20:4216:20Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :20:4216:20:42January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 4時 20分 42秒 16:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 4時 20分 :20January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 4時 20分 42秒 16:20:4231 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 4時 20分 42秒 下午 4時 20分 16:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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