銷售管理第二章銷售組織管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 06:37本頁(yè)面
【正文】 前臺(tái)員職責(zé) 一、 行政隸屬 上級(jí)主管：執(zhí)行經(jīng)理 二 、 主要職責(zé) 聯(lián)絡(luò)聯(lián)系 ， 文案處理 、 介紹導(dǎo)購(gòu)等 三 、 主要工作 接待 〔 10％ 〕 ， 接待來客 ， 做好登記與導(dǎo)引；阻擋或協(xié)助保安人員處理無關(guān)人員 、 上門推銷和無理取鬧者 。 溝通（ 20％），與經(jīng)銷商（分銷商 〕 溝通聯(lián)絡(luò)，催討回款，分發(fā)廣告宣傳品 〔 禮品 〕 ，產(chǎn)品介紹，改善客情關(guān)系；解決或處理交易中問題；提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)與管理咨詢。 二、主要職責(zé) 維護(hù)終端渠道，提高銷售業(yè)績(jī)，反饋市場(chǎng)信息。 隊(duì)伍管理 〔 20％ 〕 ， 組建強(qiáng)有力的分銷團(tuán)隊(duì) ， 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 糾正偏差 ， 提高分銷力與促銷力 。 三 、 主要工作 渠道管理 （ 60％ ） ， 按工作計(jì)劃 ， 不斷提高訪問顧客的數(shù)量與質(zhì)量；在深化客情關(guān)系基礎(chǔ)上 ， 提高顧客占有率 ， 提高客戶平均銷售收入 ， 提高市場(chǎng)占有率與銷售效率 。 LOGO Page 28 業(yè)務(wù)員職責(zé) 一 、 行政隸屬 上級(jí)主管：區(qū)域經(jīng)理 ， 直接下屬：理貨員 （ 促銷員 ） 。 出入庫(kù)管理（ 40％ 〕 ，嚴(yán)格貨物出入庫(kù)手續(xù)與臺(tái)帳登記工作；帳物相符，責(zé)任到人；定期盤庫(kù)，及時(shí)堵塞漏洞，防止貨物誤置、破損、批號(hào)老化與丟失。 二、主要職責(zé) 確保儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)物流的安全、準(zhǔn)確、及時(shí)與經(jīng)濟(jì)。 提升品牌 〔 10％ 〕 ，維護(hù)企業(yè)形象，推廣新商品；制定對(duì)策，防止假冒偽劣產(chǎn)品以及惡性事件的出現(xiàn)，減免由此造成的損失。 渠道促銷 〔 50％），在嚴(yán)格控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，積極組織公司內(nèi)外的資源與力量，展開渠道促銷活動(dòng)，提高分銷效率。 LOGO Page 26 市場(chǎng)主管職責(zé) 一、行政隸屬 上級(jí)主管：大區(qū)經(jīng)理；直接下屬：促銷員 二、主要職責(zé) 提高促銷效率，維護(hù)與提升品牌價(jià)值。 ２、健全預(yù)算體系（ 40％ 〕 ，根據(jù)銷售計(jì)劃，制定應(yīng)收款計(jì)劃與費(fèi)用計(jì)劃 ；制定預(yù)期的資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表與現(xiàn)金流量表 ；實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查各部門費(fèi)用開支情況，以及應(yīng)收款與現(xiàn)金流量狀態(tài)；預(yù)防與預(yù)警偏差出現(xiàn)。 二、 主要職責(zé) 及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地反映財(cái)務(wù)狀況，對(duì)應(yīng)收款與費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。 分析偏差（ 20％），對(duì)各區(qū)域計(jì)劃進(jìn)行審定，監(jiān)督執(zhí)行，分析與研究出現(xiàn)偏差的原因，調(diào)整產(chǎn)銷期量標(biāo)準(zhǔn)；提供價(jià)格政策的建議方案。 二、 主要職責(zé) 管理市場(chǎng)信息，控制物流及期量標(biāo)準(zhǔn)，減少環(huán)節(jié)存量，防止斷貨 三、主要工作 經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì) 〔 40％），全面掌握與系統(tǒng)分析營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi) “ 進(jìn)銷存 ” 數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)把握銷售趨勢(shì)，各環(huán)節(jié)的存貨以及生產(chǎn)進(jìn)度；確定銷售修正指數(shù)。 持續(xù)訪問顧客（ 50％ 〕 ，持續(xù)拜訪客戶，研究競(jìng)爭(zhēng)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出系統(tǒng)的對(duì)策建議，定期作出書面報(bào)告。 制定工作計(jì)劃（ 10％ 〕 ，明確經(jīng)營(yíng)方針與策略，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員逐周制定滾動(dòng)工作計(jì)劃，落實(shí)任務(wù)；指導(dǎo)業(yè)務(wù)員管好理貨員。 二 、 主要職責(zé) 提高區(qū)域銷售效率和銷售隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力 ， 深化與顧客的聯(lián)系 。 總體考核評(píng)價(jià)（ 40％），對(duì)各區(qū)域客戶經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員、促銷員與理貨員進(jìn)行綜合考核；并制定獎(jiǎng)懲（薪酬與晉級(jí)）方案。 三、主要工作 落實(shí)責(zé)任區(qū)域（ 20％），研究競(jìng)爭(zhēng)格局（ SWOT)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；對(duì)渠道進(jìn)行規(guī)劃與整理，落實(shí)責(zé)任區(qū)域與目標(biāo)任務(wù)。 LOGO Page 22 執(zhí)行經(jīng)理職責(zé) 一、 行政隸屬 上級(jí)主管：大區(qū)經(jīng)理；直接下屬：檔案員、 前臺(tái)。 管理工作（ 30％ 〕 ，選拔優(yōu)秀人才充實(shí)一線，不斷提高分銷力；促進(jìn)并協(xié)調(diào)各部門、各流程 〔 信息、計(jì)劃、物流、財(cái)務(wù)、人事與行政 〕 為提高分銷效率作貢獻(xiàn)；按爭(zhēng)奪市場(chǎng)的要求調(diào)整各項(xiàng)政策（價(jià)格與渠道 〕 。 LOGO Page 19 案 例 阿爾卡特 (中國(guó) ) 法律 IT 人力資源 其它職能部門 手機(jī)事業(yè)部 通訊基站事業(yè)部 合資企業(yè) 售后服務(wù) 財(cái)務(wù) 銷售 市場(chǎng) 人力資源 RD 合資企業(yè) 人力資源 售后服務(wù) 銷售 市場(chǎng) RD 財(cái)務(wù) 銷售 市場(chǎng) 北區(qū) 中區(qū) 南區(qū) 市場(chǎng)推廣 信息搜集 通路營(yíng)銷 產(chǎn)品市場(chǎng) 廣告促銷 市場(chǎng)分析 展臺(tái)專柜 新品開發(fā) 項(xiàng)目工程 銷售代表 技術(shù)支持 客戶服務(wù) 實(shí)施項(xiàng)目 爭(zhēng)取項(xiàng)目訂單 技術(shù)服務(wù) 客戶跟蹤和服務(wù) 公關(guān) 政府及媒體 LOGO Page 20 大區(qū)總經(jīng)理 計(jì)劃主管 執(zhí)行經(jīng)理 財(cái)務(wù)主管 市場(chǎng)主管 區(qū)域主管 業(yè)務(wù)員
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