市場營銷第九章小企業(yè)市場營銷-文庫吧資料
2025-01-17 01:19本頁面
【正文】 支持產(chǎn)品的服務(wù)兩大類。 B―C （ Business to Customers），即企業(yè)對消費者模式。 2．網(wǎng)絡(luò)渠道的三種基本模式。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? （五）網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道策略 網(wǎng)絡(luò)渠道一般指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)實現(xiàn)由訂貨、結(jié)算到交付和售后服務(wù)等一系列相互依存的中間環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)。 3．萬維網(wǎng)廣告的 10種形式。 網(wǎng)絡(luò)廣告擁有先進的多媒體技術(shù)，投放形式靈活多樣，主要形式與策略有： 1．作為廣告的網(wǎng)站。 其他定價策略有：個性化定價策略，如定制營銷；需求定價策略，如網(wǎng)上拍賣定價等。 （ 5）技術(shù)復(fù)雜、價值高昂和某些專用產(chǎn)品。 （ 3）價格較低或低價產(chǎn)品。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? （二）網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略 1．顧客需要是產(chǎn)品設(shè)計提供的出發(fā)點 2．網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品分類與策略 （ 1）信息類產(chǎn)品。 （ 4）對獲得的數(shù)據(jù)進行辨認（真?zhèn)?、準確性和有用性等）、整理和分析處理。 （ 5）網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。 （ 3）測試公司的產(chǎn)品、定價和廣告。用戶注冊或來客登記：公司可以通過在公司主頁或頁面設(shè)置注冊或登記程序，要求登陸者進行簡單的注冊或登記，獲得瀏覽者有關(guān)性別、年齡、登陸動機和網(wǎng)址信息來源等。 ? 1．網(wǎng)上調(diào)研的主要工具 網(wǎng)上調(diào)研的工具主要有：搜索引擎、電子郵件、用戶注冊、在線監(jiān)測、銷售記錄、電子調(diào)查問卷、 BBS公告板和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等。 ，而不僅僅是交易發(fā)生的瞬間或之前。網(wǎng)絡(luò)營銷為相關(guān)主體提供了超越傳統(tǒng)營銷的獨特手段和競爭優(yōu)勢，使網(wǎng)絡(luò)營銷具有強大的吸引力和生命力。網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的區(qū)別和聯(lián)系，和傳統(tǒng)營銷與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別類似。這種電子化營銷，是通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而實現(xiàn)的，以信息化、自動化和智能化為主要特征的營銷。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 四、小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 （一）積極關(guān)注 （二）全面規(guī)劃 （三）分步實施、重點突破 （四）效益驅(qū)動 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 一、網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)與特征 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念大多解釋為互聯(lián)網(wǎng)營銷（ Inter Marketing）或在線營銷（ Online Marketing）。 3．適用法律和訴訟程序。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? （二）電子商務(wù)的法律、法規(guī)和交易規(guī)則 1．子商務(wù)法律問題主要涉及合同的簽訂、執(zhí)行、賠償、個人隱私、資金安全、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收等問題。 （ 2）信息技術(shù)。 2．網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 三、電子商務(wù)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)的應(yīng)用，都是建立在電子商務(wù)的基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。電子商務(wù)的高級應(yīng)用階段包括企業(yè)資源計劃（ ERP）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶關(guān)系管理（ CRM），是發(fā)達國家的學(xué)者、軟件開發(fā)人員和企業(yè)管理、營銷人員，在多年實踐的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的比較成熟，特點鮮明，專業(yè)性很強的應(yīng)用系統(tǒng)。 狹義電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合，只是電子商務(wù)應(yīng)用的初級階段。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段。 在廣義電子商務(wù)系統(tǒng)中，基本應(yīng)用階段主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)和初級網(wǎng)絡(luò)營銷。而企業(yè)業(yè)務(wù)活動的信息化、智能化和自動化，無疑將是電子商務(wù)從根本上優(yōu)越于傳統(tǒng)商務(wù)的本質(zhì)所在。這里指出了企業(yè)從事電子商務(wù)的真正目的在于提高產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量，降低成本，更有效地滿足顧客需求，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的盈利機會。由于商務(wù)環(huán)境的改變，企業(yè)既要適應(yīng)交易環(huán)境、交易主體和交易方式的改變，又必須將商務(wù)活動建立在新的技術(shù)基礎(chǔ)之上?！? 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 第一， 狹義電子商務(wù)主要指以“電子”的方式進行的商業(yè)交易，電子商務(wù)是電子化的交易方式，或利用電子化手段從事的商務(wù)活動。 “廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。 第十章 小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 一、電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu) （一）電子商務(wù)的概念 電子商務(wù)（ ELECTRONIC COMMERCE， EC），是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。 2．分銷渠道的作用 3．分銷渠道的功能 4．渠道級數(shù) ? 二、渠道設(shè)計決策 1．確認顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用目標 2．識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng) 3．對主要的渠道方案進行評估：適應(yīng)性、經(jīng)濟性和控制性 第五節(jié) 管理品牌、廣告和促銷 ? 一、管理品牌決策 1．品牌與品牌價值 品牌可能在五個方面表達產(chǎn)品和服務(wù)中的利益或價值： ①屬性： ②核心利益或價值： ③文化： ④個性： ⑤社會階層： 2．品牌價值及其測量 ①辨認品牌： ②熟悉品牌： ③偏好品牌： ④忠誠品牌： ⑤高忠誠度品牌： 3．管理品牌決策 企業(yè)的品牌決策一般包括五項依次進行的內(nèi)容，即品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴展決策和品牌再定位。
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