市場營銷第九章小企業(yè)市場營銷-免費閱讀
【正文】 2023年 1月 31日星期二 上午 1時 15分 34秒 01:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 31日星期二 1時 15分 34秒 01:15:3431 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :15:3401:15Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 第四節(jié) 小企業(yè)的客戶關(guān)系管（ CRM） ? 二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能 （一） CRM的體系結(jié)構(gòu) CRM系統(tǒng)一般可分為界面層、功能層和支持層三個應(yīng)用層次，見圖 9―4 。 ? （一）客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景 CRM的產(chǎn)生，是市場競爭深度化、現(xiàn)代營銷管理理論和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。 （二）供應(yīng)鏈設(shè)計和管理的主要內(nèi)容 1．供應(yīng)鏈關(guān)系管理。主要包括分銷、采購、庫存三個方面的管理功能。 第三節(jié) 電子商務(wù)應(yīng)用 —— ERP與 SCM ? （三） ERP的主要功能 企業(yè)管理主要包括生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）和人力資源管理。 （ 1）售前服務(wù)（ 2）售中服務(wù)（ 3）售后服務(wù) 第三節(jié) 電子商務(wù)應(yīng)用 —— ERP與 SCM ? 一、企業(yè)資源計劃（ ERP）的特點和功能 （一）企業(yè)資源計劃的概念 企業(yè)資源計劃（ Enterprise Resource Planning， ERP），是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計劃和控制，以獲得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。 B―B（ Business to Business），即企業(yè)對企業(yè)的模式。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? （四）網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告策略 網(wǎng)絡(luò)廣告，是指在因特網(wǎng)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的各種經(jīng)營性廣告。 （ 5）編制調(diào)研報告，提出政策建議等。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? 2．網(wǎng)上市場調(diào)研策略 （ 1）了解你的顧客。 第二節(jié) 小企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷 ? （二）網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)和特征 ，特別是電子交易發(fā)生與實現(xiàn)的催化劑和推進(jìn)器。 （ 3）商務(wù)應(yīng)用技術(shù)。在這個初級階段，盡管信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)已經(jīng)得到較為廣泛的應(yīng)用，但現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自動控制技術(shù)等，超越人類體力、智力和速度極限的巨大優(yōu)勢并沒有被充分的體現(xiàn)和實現(xiàn)。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 第三，電子商務(wù)是一個電子化的過程，是一個漸進(jìn)的和長期的過程。從涵蓋范圍方面定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。商業(yè)信用（ trade credit）是由非金融性公司，如生產(chǎn)商和批發(fā)商提供給購買其產(chǎn)品的其他廠商的信用。 第二節(jié) 顧客忠誠度和產(chǎn)品策略 ? 四、新產(chǎn)品開發(fā)策略 新產(chǎn)品開發(fā)的業(yè)務(wù)過程主要由兩部分。 ④附加產(chǎn)品。 第二節(jié) 顧客忠誠度和產(chǎn)品策略 ? 顧客總成本：顧客求購企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)其需求必然的花費。 3．經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”，是小企業(yè)生命力的基石。中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù) 300人及以上，銷售額 3000萬元及以上，資產(chǎn)總額 4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。 顧客總價值：指顧客從企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益。 ? 三、產(chǎn)品發(fā)展策略 1．產(chǎn)品的 5個層次 ①核心產(chǎn)品。 ? 3．產(chǎn)品線策略 1）產(chǎn)品線分析 產(chǎn)品線分析的常用方法主要有收益分析和市場競爭力分析。同時，也使購買者的支出更有計劃性。 2．分銷渠道的作用 3．分銷渠道的功能 4．渠道級數(shù) ? 二、渠道設(shè)計決策 1．確認(rèn)顧客需要和公司分銷系統(tǒng)的實用目標(biāo) 2．識別和構(gòu)建主要的分銷系統(tǒng) 3．對主要的渠道方案進(jìn)行評估：適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和控制性 第五節(jié) 管理品牌、廣告和促銷 ? 一、管理品牌決策 1．品牌與品牌價值 品牌可能在五個方面表達(dá)產(chǎn)品和服務(wù)中的利益或價值： ①屬性： ②核心利益或價值： ③文化： ④個性： ⑤社會階層： 2．品牌價值及其測量 ①辨認(rèn)品牌： ②熟悉品牌： ③偏好品牌： ④忠誠品牌： ⑤高忠誠度品牌： 3．管理品牌決策 企業(yè)的品牌決策一般包括五項依次進(jìn)行的內(nèi)容，即品牌化決策、品牌所有者決策、品牌使用決策、品牌擴(kuò)展決策和品牌再定位。由于商務(wù)環(huán)境的改變，企業(yè)既要適應(yīng)交易環(huán)境、交易主體和交易方式的改變，又必須將商務(wù)活動建立在新的技術(shù)基礎(chǔ)之上。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)營銷的初級階段。 2．網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)。 第一節(jié) 電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用 ? 四、小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷 （一）積極關(guān)注 （二）全面規(guī)劃 （三）分步實施、重點突
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