【正文】 (企 業(yè)風(fēng) 格 )System(系 統(tǒng) )Staff(人力 資 源 )Shared Value(共同的價(jià) 值觀 )Skill(人 員 技能 )共享的價(jià)值觀念戰(zhàn)略風(fēng)格系統(tǒng)雇員技巧結(jié)構(gòu)5F競爭分析工具現(xiàn)有競爭強(qiáng)度潛在進(jìn)入者買方替代產(chǎn)品賣方企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析 1．人口環(huán)境。 (4)品牌競爭者。 (2)屬類競爭者。 4．競爭者。 2．市場營銷渠道企業(yè)。 (3)轉(zhuǎn)移。 1. 對威脅的策略(1)反抗。 1. 微觀營銷環(huán)境微觀環(huán)境是直接影響與制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也稱直接營銷環(huán)境。這里所說的外部，是指企業(yè)的外部，有時(shí)也指企業(yè)營銷部門的外部。第二節(jié) 進(jìn)行市場分析第二節(jié) 進(jìn)行市場分析1. 營銷環(huán)境分析2. 環(huán)境威脅與市場營銷機(jī)會(huì)3. 企業(yè)對機(jī)會(huì)和威脅的策略4. 企業(yè)微觀營銷環(huán)境分析5. 企業(yè)能力分析工具 7S6. 5F競爭分析工具7. 企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析8. 企業(yè)宏觀營銷環(huán)境分析工具 PEST分析9. SWOT分析10. 消費(fèi)者市場特征分析11. 消費(fèi)者購買行為模式分析12. 消費(fèi)者購買行為類型分析13. 消費(fèi)者購買決策過程分析 營銷環(huán)境分析 營銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營銷投入產(chǎn)出活動(dòng)的外部力量，是企業(yè)營銷職能外部的不可控制的因素和力量，如競爭、經(jīng)濟(jì)、政治、法律規(guī)定、技術(shù)和社會(huì)文化因素。對建議要作一簡要說明，使決策者可以參考本文中的信息對建議進(jìn)行判斷評價(jià)。 5．結(jié)論和建議。3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要。 調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。 題頁點(diǎn)明報(bào)告的主題。由于其精練實(shí)用．所以在我國獲得較為廣泛的應(yīng)用。3， TSP： TSP是英文， Time Series Process的縮寫，意思是時(shí)間序列處理，是美國 QMS公司的軟件產(chǎn)品。近年來發(fā)展很快．是唯一可以和 SPSS爭奪市場的綜合統(tǒng)計(jì)分析軟件。2． SAS： SAS是英文 Statistical Analysis System的縮寫，即統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，是由美國北卡羅來納大學(xué)研制的軟件產(chǎn)品。由于其優(yōu)秀的性能， SPSS在我國較早使用井受到廣泛的歡迎。 數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后一般需用表格或圖、線等形式統(tǒng)計(jì)井表達(dá)出來究人員的分析。 2. 輸入。 (2)檢驗(yàn)訪問工作的質(zhì)量。 調(diào)查表回收后，可先進(jìn)行檢查，確定是否可接受作為有效的資料。應(yīng)把重點(diǎn)放在一手資料的收集和整理上。如聯(lián)合國國際貿(mào)易中心發(fā)行的《世界外貿(mào)統(tǒng)計(jì)指南》。 8．國際組織。從國際聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和國內(nèi)數(shù)據(jù)庫獲取有關(guān)數(shù)據(jù)。如國家信息中心、國家統(tǒng)計(jì)信息中心、中國科拄信息中心等。 4．大眾傳播媒體。 3．公開出版的圖書資料。行業(yè)協(xié)會(huì)信息資料。國家公開的一些規(guī)劃、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)年鑒等。實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)處理 216。 五、資料的收集、整理與分析216。 2．檢驗(yàn)調(diào)查完畢的問卷是否完整，有無遺漏，可否補(bǔ)救。 試調(diào)查另一意義是可作為訓(xùn)練沒有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查員之用，使調(diào)查員對實(shí)際調(diào)查工作有一個(gè)初步的準(zhǔn)備 (包括心理上的 )，有一個(gè)熟悉的過程。 試調(diào)查常采用小規(guī)模問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，用來檢驗(yàn)問卷設(shè)計(jì)中始料未及的缺漏，經(jīng)過自行修改，并同時(shí)與客戶討論再修改后，才可定下正式問卷。 (三 )試調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量如何需要以試調(diào)查來檢驗(yàn)。 (5)依照試驗(yàn)性訪問調(diào)查 (試調(diào)查 )所得的資料，能正確地說明調(diào)交的重點(diǎn)及問題。 (3)對問題癥結(jié)具有充分的認(rèn)識，并能促使 (但非誘導(dǎo) )被訪問者說出心中想說的話。 (二 )調(diào)查員的選派 (1)使被訪問者對問題產(chǎn)生興趣，并且有使其自由發(fā)言的交談技術(shù)。 5．對沒有特別需求的問題，一般不予提示、誘導(dǎo)，尤其是運(yùn)用 “回想法 ”時(shí)，誘導(dǎo)和提示都會(huì)影響效果。 4．準(zhǔn)確判斷不同文化背景的受訪者的回答之真正含義。 2．問話的浯氣、用詞和方式與受訪者的身份 — 致協(xié)調(diào)。 3．配額抽樣法。1．任意抽樣法。 非隨機(jī)抽樣 是指并非根據(jù)隨機(jī)原則抽取樣本，而是調(diào)查者根據(jù)自己的主觀選擇抽取樣本的一種方法。 3．分層隨機(jī)抽樣法。 (2)隨機(jī)數(shù)表法。 隨機(jī)抽樣 1．簡單隨機(jī)抽樣法。 準(zhǔn)確度高216。 速度快252。 抽樣調(diào)查采取以部分推斷總體的方式，減少了市場調(diào)查的工作量，簡化了市場調(diào)查工作；抽樣調(diào)查具有如下一些優(yōu)點(diǎn)：252。 抽樣調(diào)查是按照一定的規(guī)則從總體中抽取一部分個(gè)體單位作為樣本，通過對樣本的調(diào)查研究所獲得的信息資料，來推斷總體的信息資料的方法；因而抽樣調(diào)查也稱作抽樣推斷。 較復(fù)雜或難以回答的問題216。 過渡性問題216。 過濾性問題216。 (4)開放性問題放在后面。 (2)問題的安排應(yīng)先易后難。2．封閉式問句。問句設(shè)計(jì)的方法 1。避免否定形式的提問。4．避免誘導(dǎo)性提問。2．用詞要確切、通俗。問卷的結(jié)尾可以設(shè)置開放題，征詢被調(diào)查者的意見、感受，或是記錄調(diào)查情況；也可以是感謝語以及其他補(bǔ)充說明。(3)這里的編碼是指問卷中包含的前編碼設(shè)計(jì)，以及為后編碼設(shè)計(jì)預(yù)留的位置。(2)調(diào)查者的有關(guān)背景資料也是問卷正文的重要內(nèi)容之一。(1)搜集資料部分是問卷的主體，也是使用同卷的目的所在。 (2)填表說明。主要包括問候語、填表說明和問卷編號。問句設(shè)計(jì)的方法216。問卷構(gòu)成216。表明調(diào)查人員對本次調(diào)查的態(tài)度調(diào)查報(bào)告的撰寫216。介紹本次調(diào)查的資料收集方法與過程216。簡要介紹本次調(diào)查的內(nèi)容216。說明本次調(diào)查的范圍216。列明本次調(diào)查的委托人216。本次調(diào)查的結(jié)論與建議216。調(diào)查報(bào)告概要216。本次委托的課題名稱（標(biāo)題、委托方、日期）216。觀察調(diào)查216。電話調(diào)查216。面談?wù){(diào)查216。 第五周撰寫報(bào)告，結(jié)束調(diào)查。 第三周具體實(shí)施調(diào)查；252。 第一周準(zhǔn)備（確認(rèn)計(jì)劃建議書，進(jìn)行二手資料的收集，了解行情，設(shè)計(jì)問卷 )；252。 (2)盡早完成調(diào)查活動(dòng)，保證時(shí)效性，同時(shí)也節(jié)省費(fèi)用。 調(diào)查程序及日程安排。 (3)抽樣數(shù)量。 (1)調(diào)查對象的選擇。 一手資料的獲得，通常是直接訪問客戶，進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)查，因此情況復(fù)雜。較為省力。（案例 p90）確定資料來源 (調(diào)查方法 ) 252。預(yù)測性調(diào)查概述 預(yù)測性調(diào)查是為了預(yù)測未來市