【正文】 。 特征：大量存在、影響很小、消除難度大且經(jīng)濟(jì)代價(jià)高161。161。 描述質(zhì)量形成過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)161。 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案161。 分析影響事物變化的因素161。 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)161。推斷性161。統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)161。? 如：平均值、最大值、最小值、曲線、表格、圖形等161。統(tǒng)計(jì)方法的分類(lèi)161。161。 發(fā)表時(shí)語(yǔ)速不要太快統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí)定 義161。 制片應(yīng)清楚、明快，每張片的投影效果應(yīng)一目了然167。 避免使用專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，必要時(shí)應(yīng)做解釋167。 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體167。 小組名稱生動(dòng)活沷、能體現(xiàn)小組精神167。 立足于本身的提高167。 交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高167。 讓外行人看得懂QC報(bào)告的編寫(xiě)v總結(jié)寫(xiě)實(shí) → 提高升華v感性 → 理性QC報(bào)告的編寫(xiě)v四個(gè)階段，八個(gè)步驟v發(fā)表作用167。 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮，即實(shí)施167。 推理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)167。 報(bào)告內(nèi)容的前面可簡(jiǎn)要介紹小組的組成情況，必要時(shí)可介紹企業(yè)的簡(jiǎn)單情況QC報(bào)告的編寫(xiě)v用普通和簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫(xiě)自己的故事，讓別人看懂，一般要求：167。 以圖表、數(shù)據(jù)為主，配以少量文字說(shuō)明來(lái)表達(dá)167。 嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)167。 執(zhí)筆人按小組活動(dòng)程序整理成果報(bào)告167。167。鞏固措施? 現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)? 鞏固期內(nèi)做好記錄，用穩(wěn)定期的數(shù)據(jù)? 鞏固期成果跟蹤– 一般 2~3個(gè)月QC成果發(fā)布報(bào)告十一、總結(jié)回顧及今后打算? 活動(dòng)得失? 取得的成果– 有形效果– 無(wú)形效果? 下一次要解決的課題總結(jié)回顧及下一步打算? 注意：– 為了今后提高，課題完成后應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)– 找出此次活動(dòng)中尚未解決的問(wèn)題– 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神– 提出下步打算，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)– 常用工具：簡(jiǎn)易圖表總結(jié)回顧及下一步打算? 無(wú)形效果– 四個(gè)意識(shí)? 質(zhì)量意識(shí)? 問(wèn)題意識(shí)? 改進(jìn)意識(shí)? 參與意識(shí)– 個(gè)人能力的提高– QCC知識(shí)的掌握– 解決問(wèn)題的信心– 團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)QC報(bào)告的整理v整理報(bào)告的一般步驟167。l 目標(biāo)比較– 與對(duì)策實(shí)施前比– 與小組目標(biāo)比– 達(dá)到，問(wèn)題解決，進(jìn)入下一步驟；未達(dá)到，問(wèn)題未徹底解決，問(wèn)題可能是主因或?qū)Σ卟粚?duì)，應(yīng)回到原因分析。QC成果發(fā)布報(bào)告九、檢查效果：實(shí)施完成后，檢驗(yàn)小組活動(dòng)成果。l 主要解決小組自己的問(wèn)題，通過(guò)活動(dòng)解決別人的問(wèn)題不妥。l 如果實(shí)施不下去應(yīng)及時(shí)修改對(duì)策。l 體現(xiàn)小組努力程度，小組團(tuán)隊(duì)精神。l 注意數(shù)據(jù)收集，每條對(duì)策實(shí)施后和對(duì)策表的目標(biāo)進(jìn)行比較。QC成果發(fā)布報(bào)告八、實(shí)施對(duì)策l 小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施。– 對(duì)策表簡(jiǎn)單，實(shí)施要詳細(xì)；對(duì)策表復(fù)雜，實(shí)施可簡(jiǎn)單。– 將對(duì)策內(nèi)容、措施內(nèi)容分開(kāi)制訂。– 對(duì)策應(yīng)具備可措施性，小組成員能控制。? 可實(shí)施性? 避免用臨時(shí)性應(yīng)急措施? 盡量依靠小組自己的力量– 制訂對(duì)策表? 5W1H原則– What對(duì)策、 Why目標(biāo)、 Who負(fù)責(zé)人、 Where地點(diǎn)、 When時(shí)間、How措施? 方法：調(diào)查表、 簡(jiǎn)易圖表、系統(tǒng)圖、矩陣圖、 PDPC法、矢線法、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)法對(duì)策表對(duì)策表頭此處目標(biāo)不必一定要量化，但必須可檢查序號(hào) 要因 對(duì)策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時(shí)間 負(fù)責(zé)人對(duì)策表? 應(yīng)用：對(duì)應(yīng)為計(jì)劃的產(chǎn)物，即措施計(jì)劃表? 原理：– 與要因一一對(duì)應(yīng)，不可遺漏– 表頭項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H原因回答提問(wèn)– 措施具體：即可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性及體現(xiàn)全員參加。– 研究對(duì)策，確定其解決問(wèn)題的程度。– 不將末端因素挑出來(lái)確認(rèn)。確定要因? 應(yīng)注意：– 必須從現(xiàn)場(chǎng)取得數(shù)據(jù)。? 調(diào)查分析：設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。? 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量取得數(shù)據(jù)，與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度來(lái)證明。? 分析原因要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法– 提倡簡(jiǎn)單化原則– 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因? 責(zé)任心不強(qiáng)? 責(zé)任不落實(shí)? 設(shè)備提供不及時(shí)? 原材料消耗大? 制度執(zhí)行不嚴(yán)格? 設(shè)備保養(yǎng)不到位? 沒(méi)有監(jiān)督制度? 操作不當(dāng)? 措施不利? 設(shè)計(jì)不合理? 無(wú)驗(yàn)證方案? 工作效率低? 工作控制不嚴(yán)? 燈泡瓦數(shù)低QC成果發(fā)布報(bào)告六、確定要因? 目的：– 對(duì)諸多問(wèn)題進(jìn)行分析，把主因找出，排除次因。分析原因? 原因要分析到可采取對(duì)策為止，防止 “棗核性 ”循環(huán)。– 不是所有的目標(biāo)都必須設(shè)定設(shè)置依據(jù)? 如：恢復(fù)質(zhì)量的目標(biāo)? 使用方法：簡(jiǎn)易圖表、直方圖、控制圖設(shè)定目標(biāo)? 易出錯(cuò)點(diǎn)：– 注意題目、現(xiàn)狀與目標(biāo)的銜接– 活動(dòng)過(guò)程要環(huán)環(huán)相扣，現(xiàn)狀調(diào)查要緊扣主題，目標(biāo)與現(xiàn)狀不可分? 例如：年故障 天 → 目標(biāo)：設(shè)備安全運(yùn)行周期 天QC成果發(fā)布報(bào)告五、分析原因? 分析原因要針對(duì)所存在的問(wèn)題? 分析原因要展示全貌，要從各種角度把有影響的因素都找出來(lái)，盡量避免遺漏。? 要求：– 目標(biāo)要與問(wèn)題對(duì)應(yīng)– 目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，必須量化– 說(shuō)明制訂目標(biāo)的依據(jù)? 可行性分析– 充分性– 必要性設(shè)定目標(biāo)? 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意：– 設(shè)定的目標(biāo)不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超過(guò)兩個(gè)，且兩個(gè)目標(biāo)間應(yīng)有相關(guān)關(guān)系。n 創(chuàng)新型課題：n 制定新方案，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。根據(jù)目標(biāo)的要求，通過(guò)數(shù)據(jù)的排列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)狀調(diào)查n 現(xiàn)場(chǎng)收集n 要在現(xiàn)場(chǎng)觀察、跟蹤、掌握第一手資料。n 按癥狀區(qū)分：按缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)區(qū)分。課題理由的重要性由小到大類(lèi)推選擇課題下列課題哪個(gè)更好？n 優(yōu)化控制，提高爐效n 提高皮革得品率n 改進(jìn)工裝，提高門(mén)窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量n 降低插件不良率n 實(shí)現(xiàn)挖潛增效n 減少縫制沾污，降低產(chǎn)品不良率n 全方位入手，提高噴粉一次下線合格率QC成果發(fā)布報(bào)告三、現(xiàn)狀調(diào)查：找出問(wèn)題癥結(jié)，為確定目標(biāo)值提供依據(jù)n 用數(shù)據(jù)說(shuō)話n 客觀性：防止僅收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)n 可比性：可看出改進(jìn)后變化程度的數(shù)據(jù)n 有時(shí)間約束：收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)收集時(shí)要有說(shuō)明，對(duì)例外情況要注明）n 整理、分析、分類(lèi)數(shù)據(jù)分類(lèi)方法：n 按時(shí)間區(qū)分：按年、季、月、日、班次區(qū)分。如：提供特殊服務(wù)，提高電壓監(jiān)測(cè)能力 /避免小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近168。課題名稱抽象化n 大帽子：達(dá)標(biāo)、升級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、服務(wù)行業(yè)滿意率等。 親和圖168。 直方圖168。 簡(jiǎn)易圖表168。 選題理由應(yīng)簡(jiǎn)明、扼要、充分n 應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。課題宜小不宜大，選擇解決具體問(wèn)題的課題n 易于取得成果且周期短n 大部分對(duì)策能由小組成員自己完成，易于發(fā)揮小組成員創(chuàng)造性　n 解決自己身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性n 容易總