銷售過程中溝通技巧-文庫吧資料
2025-01-16 13:46本頁面
【正文】 我很好，他也很好） 表達(dá)的心態(tài) ? 我是對的，你是不對的 ? 你是對的，我是不對的 ? 我是對的，你也是對的 當(dāng)我們想象自己和他人具有相同的能力時，我們愿意發(fā)展友誼和合作，往往表現(xiàn)出自信。 傾聽 －－仔細(xì)傾聽是發(fā)現(xiàn)商機的最好辦法 傾聽的目的 ?了解內(nèi)容 ?把握對方心態(tài)（意思和情緒） ?讓對方多說 哪個是最重要？ 如何了解內(nèi)容 ?首先保持沉默 ?讓對方把話說完 ?注意編碼，不理解的要澄清 ?記住原話，不需要自我演繹 ?在傾聽中給予對方及時的反饋 如何讓對方多說 ? 共鳴法 ? 重組法 ? 提問法 ? 非語言同步 ? 局部放大 如何向?qū)Ψ斤@示您在認(rèn)真傾聽 ? 首先表示 “ 認(rèn)同 ” 聽清楚 ? “ 重新組織 ” 對方的要點（尤其是你不同意這些要點時） ? 讓你的對話者來認(rèn)同你 “ 重新組織 ” ? 然后解釋你自己的觀點 ? 征得對方同意時做筆記 影響認(rèn)真傾聽的因素 ? 不耐心 人們的思想總是比表達(dá)要快（想比說快）； ? 想表達(dá)自己所有的想法 在沒有聽完別人的想法之前急于表達(dá)自己的想法； ? “ 害怕 ” 聽其他人說 有的時候我們想讓其他人說，卻擔(dān)心在認(rèn)真聽對方說時（沒有表達(dá)自己的意見），會讓對方誤解為已同意他的觀點。 溝通：十要 1. 溝通前要仔細(xì)思考你的目標(biāo) 2. 引進重要的議題時，要細(xì)心 3. 保持良好但不太過分的眼神接觸 4. 仔細(xì)聆聽 5. 使用一定的幽默，但要恰如其分 6. 要體諒他人會受到感情的左右 7. 聲音的速度和大小高低要加以控制 8. 經(jīng)常停頓，聽對方的評論和反饋 9. 談話時注意對方的肢體語言 10. 對方所講的話要確實注意聽 溝通：十不要 1. 重要問題的提出不要猶豫或拖延太久 2. 不要讓偏見和成見阻礙你聆聽的精確性 3. 除非絕對必要，不要打岔 4. 不要忘情地沉浸于獨白之中 5. 不要無技巧或不必要地立刻駁斥對方 6. 不要沒有準(zhǔn)備，或不必要的改變話題 7. 除非你想打斷談話，否則不要看表、或看窗外等等 8. 不要自作聰明地替對方 “ 續(xù)話 ” 9. 不要拖拖拉拉，該結(jié)束時就要結(jié)束 10. 不要講得太長 培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣 1. 由雙方同意共同設(shè)定議題 2. 使用雙方所能了解的 “ 語言 ” 3. 盡可能少打岔 4. 不要 “ 唱獨白 ” 5. 不要立刻就針鋒相對地駁斥對方 6. 不要曲解對方的話 7. 要適當(dāng)使用幽默 8. 不要沒準(zhǔn)備就改變話題 9. 要知道何時刻停，以及如何停 第二部分 溝通的核心技術(shù) （傾聽、表達(dá)和提問）
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