銷(xiāo)售過(guò)程中溝通技巧培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 13:44本頁(yè)面
【正文】 合作而不是“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的關(guān)系； ? 接受你的對(duì)話(huà)者（我很好，他也很好） 表達(dá)的心態(tài) ? 我是對(duì)的，你是不對(duì)的 ? 你是對(duì)的，我是不對(duì)的 ? 我是對(duì)的，你也是對(duì)的 當(dāng)我們想象自己和他人具有相同的能力時(shí)，我們?cè)敢獍l(fā)展友誼和合作，往往表現(xiàn)出自信。 傾聽(tīng) －－仔細(xì)傾聽(tīng)是發(fā)現(xiàn)商機(jī)的最好辦法 傾聽(tīng)的目的 ?了解內(nèi)容 ?把握對(duì)方心態(tài)（意思和情緒） ?讓對(duì)方多說(shuō) 哪個(gè)是最重要？ 如何了解內(nèi)容 ?首先保持沉默 ?讓對(duì)方把話(huà)說(shuō)完 ?注意編碼，不理解的要澄清 ?記住原話(huà)，不需要自我演繹 ?在傾聽(tīng)中給予對(duì)方及時(shí)的反饋 如何讓對(duì)方多說(shuō) ? 共鳴法 ? 重組法 ? 提問(wèn)法 ? 非語(yǔ)言同步 ? 局部放大 如何向?qū)Ψ斤@示您在認(rèn)真傾聽(tīng) ? 首先表示 “認(rèn)同 ”聽(tīng)清楚 ? “重新組織 ”對(duì)方的要點(diǎn)（尤其是你不同意這些要點(diǎn)時(shí)） ? 讓你的對(duì)話(huà)者來(lái)認(rèn)同你 “重新組織 ” ? 然后解釋你自己的觀點(diǎn) ? 征得對(duì)方同意時(shí)做筆記 影響認(rèn)真傾聽(tīng)的因素 ? 不耐心 人們的思想總是比表達(dá)要快（想比說(shuō)快）； ? 想表達(dá)自己所有的想法 在沒(méi)有聽(tīng)完別人的想法之前急于表達(dá)自己的想法； ? “ 害怕 ” 聽(tīng)其他人說(shuō) 有的時(shí)候我們想讓其他人說(shuō)，卻擔(dān)心在認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)時(shí)（沒(méi)有表達(dá)自己的意見(jiàn)），會(huì)讓對(duì)方誤解為已同意他的觀點(diǎn)。 溝通：十要 1. 溝通前要仔細(xì)思考你的目標(biāo) 2. 引進(jìn)重要的議題時(shí)，要細(xì)心 3. 保持良好但不太過(guò)分的眼神接觸 4. 仔細(xì)聆聽(tīng) 5. 使用一定的幽默，但要恰如其分 6. 要體諒他人會(huì)受到感情的左右 7. 聲音的速度和大小高低要加以控制 8. 經(jīng)常停頓，聽(tīng)對(duì)方的評(píng)論和反饋 9. 談話(huà)時(shí)注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言 10. 對(duì)方所講的話(huà)要確實(shí)注意聽(tīng) 溝通：十不要 1. 重要問(wèn)題的提出不要猶豫或拖延太久 2. 不要讓偏見(jiàn)和成見(jiàn)阻礙你聆聽(tīng)的精確性 3. 除非絕對(duì)必要，不要打岔 4. 不要忘情地沉浸于獨(dú)白之中 5. 不要無(wú)技巧或不必要地立刻駁斥對(duì)方 6. 不要沒(méi)有準(zhǔn)備，或不必要的改變?cè)掝} 7. 除非你想打斷談話(huà)，否則不要看表、或看窗外等等 8. 不要自作聰明地替對(duì)方 “續(xù)話(huà) ” 9. 不要拖拖拉拉，該結(jié)束時(shí)就要結(jié)束 10. 不要講得太長(zhǎng) 培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣 1. 由雙方同意共同設(shè)定議題 2. 使用雙方所能了解的 “語(yǔ)言 ” 3. 盡可能少打岔 4. 不要 “唱獨(dú)白 ” 5. 不要立刻就針?shù)h相對(duì)地駁斥對(duì)方 6. 不要曲解對(duì)方的話(huà) 7. 要適當(dāng)使用幽默 8. 不要沒(méi)準(zhǔn)備就改變?cè)掝} 9.
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