銷售過程中溝通技巧培訓(xùn)課程-展示頁
2025-01-18 13:44本頁面
【正文】 要知道何時(shí)刻停，以及如何停 第二部分 溝通的核心技術(shù) （傾聽、表達(dá)和提問） 語言溝通 1. 傾聽 2. 表達(dá) 3. 提問 哪個(gè)較重要，為什么？ ? 聽是說的的基礎(chǔ)，不聽，知道要說什么嗎？ ? 表示尊重。銷售溝通技巧 －－ 銷售基本技巧 課程內(nèi)容 第一部分 溝通的基本知識(shí) 第二部分 溝通的核心技術(shù) （傾聽、表達(dá) 和提問） 第三部分 銷售中的溝通 第一部分 溝通的基本知識(shí) 溝通的定義 ?發(fā)送方將信息傳送給接受方，并得到接受方的反饋的過程 歸根到底，一切是通過溝通實(shí)現(xiàn)的 … … 與同事溝通，建立協(xié)作 /合作關(guān)系 與客戶溝通，建立業(yè)務(wù)關(guān)系 … … . 溝通的目的 ?將“信息”傳遞出去 ?理解和被理解 ?接受和被接受 ?得到答復(fù)性的行動(dòng) 溝通的原則 ?保持親近、溫和的態(tài)度與對方進(jìn)行交流 ?簡單、清楚、直接、準(zhǔn)確 溝通漏斗 我所知道的 我所想說的 我所說的 他所聽到的 他所理解的 他所接受的 他所記 住的 他所想聽的 100% 90% 70% 40% 1030% 而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述 …… 因此，您應(yīng)該：多提問、重述 溝通信息的變化 ?增加 ?減少 ?扭曲 溝通的誤區(qū) 單向 ?說的太多，帶攻擊性 ?不能充分表達(dá)自己的觀點(diǎn) 溝通的方式 語言 非語言 口頭 書面 體勢 副語言 道具 姿勢 表情 眼神 傾聽 表達(dá) 提問 語言溝通和非語言溝通 您在平時(shí)的溝通中注意到了嗎？ ? 肢體語言（面部表情、目光接觸、手勢、形體） ? 嗓音（語速、音高、興奮、停頓、音質(zhì)） ? 外表（發(fā)型、化妝、衣著、首飾） ? 眼睛會(huì)把我們對于所聽到的話的情緒反應(yīng)透露出來 , 不注視對方，會(huì)減弱溝通效力，甚至被認(rèn)為是不禮貌 ? 音量必須適當(dāng) , 語速需要控制 , 避免語調(diào)平談 , 注意運(yùn)用語氣 ? 觀察對方典型的行為動(dòng)作，注重主要的 /明顯的信號，對照信息的語言部分，核實(shí)一致性 －－不管一個(gè)人在說什么，他的身體會(huì)說真話 肢體語言 積極方面： 開放的、接近的、自我確定的、自信的和自然的 ? 頭會(huì)隨著他們的眼光所接觸到的位置保持同一水平； ? 臉部會(huì)一種輕松的微笑放松； ? 手將會(huì)放在身體前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，腳也會(huì)和肩保持一樣寬，等等。 消極方面： 被動(dòng)的：暗示羞澀、害怕、猶豫和缺少自信，這時(shí)候： ? 頭會(huì)很低，盡量避免和別人接觸 ? 肩有可能彎下來 ? 手和臂膀會(huì)相交在前，或者手將會(huì)放在他們的褲子口袋里 ? 通常手會(huì)遮住
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