網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 10:49本頁(yè)面
【正文】 響應(yīng)性保障性q關(guān)懷性 q有形性q交互性q網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念模型q針對(duì)性 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量管理：應(yīng)用 ISO9000n 應(yīng)用 ISO9000于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量管理的原因及目的n 應(yīng)用 ISO9000于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量管理的實(shí)施指南應(yīng)用 ISO9000于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量管理：原因n ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，目前已被 80多個(gè)國(guó)家等同或等效采用，該系列標(biāo)準(zhǔn)在全球具有廣泛深刻的影響，有人稱(chēng)之為 ISO9000現(xiàn)象。制度支持網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)課程開(kāi)發(fā)教 /學(xué)過(guò)程學(xué)生支持教師支持評(píng)估和評(píng)價(jià)課程結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系n 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的作用的要求總標(biāo)準(zhǔn)總標(biāo)準(zhǔn)n 體系結(jié)構(gòu) /參考模型 n 術(shù)語(yǔ) /詞匯n 本地化 學(xué)習(xí)資源相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)資源相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n 學(xué)習(xí)對(duì)象元數(shù)據(jù)n 語(yǔ)義及交換綁定n 數(shù)據(jù)互換協(xié)議n HTTP綁定n 課件語(yǔ)言互換 n 課程編列 n 內(nèi)容包裝 n 問(wèn)題 /測(cè)試互操作n 教育資源建設(shè)規(guī)范學(xué)習(xí)者相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)者相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n 學(xué)習(xí)者模型 n 任務(wù)模型 n 學(xué)生身份鑒別 n 學(xué)力認(rèn)定 n 終身學(xué)習(xí)質(zhì)量體系 n 協(xié)作學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)環(huán)境相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n 平臺(tái)與媒體標(biāo)準(zhǔn)引用 n 工具 /代理通信 n 教學(xué)管理 n 用戶(hù)界面 n 企業(yè)接口 服務(wù)質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)n 課程資源評(píng)價(jià)課程資源評(píng)價(jià) n 教學(xué)環(huán)境評(píng)價(jià)教學(xué)環(huán)境評(píng)價(jià) n 教育服務(wù)質(zhì)量管理教育服務(wù)質(zhì)量管理 跟蹤研究跟蹤研究n 虛擬實(shí)驗(yàn)n 自適應(yīng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)n 標(biāo)準(zhǔn)上層本體n 內(nèi)容分級(jí)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：作用 n 用于規(guī)定網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育能夠提供的服務(wù)；n 對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行完整而精確的描述；n 作為評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)；n 作為編制服務(wù)過(guò)程、服務(wù)程序和質(zhì)量控制規(guī)范的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量 :研究現(xiàn)狀n XX國(guó) XX也于 2023年秋通過(guò)了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)圖書(shū)館服務(wù)綱要，試圖為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)提供了良好的服務(wù)保障。(B. Robinson, 1995)學(xué)習(xí)體驗(yàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的質(zhì)量的質(zhì)量學(xué)習(xí)者支學(xué)習(xí)者支撐服務(wù)撐服務(wù)學(xué)習(xí)材料學(xué)習(xí)材料與課程與課程教務(wù)管理教務(wù)管理后勤后勤系統(tǒng)系統(tǒng)校校風(fēng)風(fēng)價(jià)價(jià)值值觀觀網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量：特性n 由于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)既有一般服務(wù)業(yè)的共性又有其自身特點(diǎn)，所以有必要建立基于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)自身的質(zhì)量體系文件n 同時(shí)又由于學(xué)習(xí)者的潛在需要是隨著時(shí)間和空間的變化而變化的，因此有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期的評(píng)審，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量體系文件做出相應(yīng)的調(diào)整。n 據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教據(jù)此，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量是指網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育供方和受教育者之間完成的活動(dòng)滿(mǎn)足受教育育供方和受教育者之間完成的活動(dòng)滿(mǎn)足受教育者和其他相關(guān)方要求的能力。質(zhì)量是指產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求的能力（)。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)方式學(xué)習(xí)方法 技 術(shù)運(yùn) 作網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量研究：美國(guó)n 2023年 3月 1日， XX國(guó)國(guó)家教育協(xié)會(huì)和 XX公司聯(lián)合發(fā)布了高等院校網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量 七個(gè)方面共 24
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