網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析-文庫吧資料
2025-01-15 10:57本頁面
【正文】 1 16:27:52? 靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。網(wǎng)上代理程序?qū)οM(fèi)者的決策有何影響。2.1. 即網(wǎng)上代理程序?qū)οM(fèi)者起著教育者、工作人員、咨詢顧問和財(cái)務(wù)專家的作用。且在消費(fèi)者選擇過程中，娛樂性、信息性、組織性、相互作用性、等待時(shí)間等 5大因素會(huì)對(duì)網(wǎng)站的選擇產(chǎn)生影響。 消費(fèi)者的決策過程由認(rèn)識(shí)問題、搜索信息、評(píng)價(jià)方案、選擇方案、付諸行動(dòng)等 5階段構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在信息處理過程中，有意無意總會(huì)接觸到許多營銷刺激，而信息處理的過程由接觸、注意、感知、反應(yīng)等 4個(gè)階段構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與非網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所處的環(huán)境不同，因而在幾方面存在差異。 n 過度的沉浸會(huì)對(duì)人產(chǎn)生危害。顧客感覺的沉浸狀態(tài)n 動(dòng)機(jī) n 生活方式 n 收入 n 學(xué)歷 2．人口統(tǒng)計(jì)因素n 性別n 年齡 n 對(duì)代理程序的信賴不足也可以說是阻礙消費(fèi)者選擇代理程序的重要原因之一。者教會(huì)消費(fèi)者如何使用那些可利用的信息，并幫助他們把握自身潛在的偏好。消費(fèi)者決策 代理程序的作 用 內(nèi)容形成偏好 教 （中介）2．代理程序?qū)οM(fèi)者決策的影響 n 亞馬遜網(wǎng)站將瀏覽轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I的轉(zhuǎn)化率僅為2%。 希望獲得較多樣化的信息，利用鏈接，以及被推薦的搜索引擎2．網(wǎng)絡(luò)購買的轉(zhuǎn)化率n 通過電視廣告和推薦獲得信息 不關(guān)心廣告，也不點(diǎn)擊 為了獲得贈(zèng)品、廣告信息，或?yàn)榱速徺I商品而點(diǎn)擊 通過多種渠道獲得信息，且注意利用廣告上的鏈接、搜索引擎 網(wǎng)齡盡管大體上較平均，但 3年以上的用戶較多對(duì)橫幅廣告的態(tài)度 網(wǎng)齡短，不足 1年的用戶居多 網(wǎng)齡平均 網(wǎng)齡長，多為 3年以上的用戶 無論哪種商品的購買經(jīng)歷都很少網(wǎng)絡(luò)的使用狀況 購買的經(jīng)歷遍及所有商品 對(duì)價(jià)格很敏感，而對(duì)品牌信息不太敏感 由于信息不充足、對(duì)產(chǎn)品不信任而不購買產(chǎn)品 容易放棄搜索，或追求快速的處理 為了獲得贈(zèng)品而訪問網(wǎng)站 認(rèn)為價(jià)格高的意見相對(duì)較少 很少放棄搜索 為獲得購買前信息、進(jìn)行購買、或獲得購買后信息，而搜索網(wǎng)站 努力、耐心地進(jìn)行搜索，很少放棄搜索的經(jīng)歷 大部分購買金額少于 1000元人民幣偶爾上網(wǎng)者 經(jīng)常上網(wǎng)者非購買者在網(wǎng)上購物商城的購買行為 有訪問經(jīng)驗(yàn)但次數(shù)少 購買經(jīng)驗(yàn)最少，購買的次數(shù)也很少 購買可能性最小 購買經(jīng)驗(yàn)、次數(shù)多，金額大 購買經(jīng)驗(yàn)、次數(shù)多，金額大 購買可能性大 將網(wǎng)絡(luò)用于電子郵件、新聞、搜索、游戲、下載、購物等方面 消極地使用電子郵件、搜索、游戲、下載等服務(wù) 使用網(wǎng)絡(luò)較少 購買者核心購買者 次級(jí)購買者
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