【正文】 否實(shí)現(xiàn) 300萬(wàn)的目標(biāo)利潤(rùn)為一個(gè)重要指標(biāo)n 銷(xiāo)售 員以崗位職責(zé)為依據(jù)制定自己的工作行動(dòng)方案 ,舉例如下187。咨詢(xún)工具：績(jī)效管理目標(biāo)分解工具73運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素產(chǎn)品周期 , 質(zhì)量 , 支付條件客戶(hù)驅(qū)動(dòng)因素滿(mǎn)意度 , 忠誠(chéng)度 , 服務(wù) , 等等員工驅(qū)動(dòng)因素滿(mǎn)意度 , 雇用成本 , 等等咨詢(xún)工具： “ 價(jià)值樹(shù) ” 的建立 財(cái)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素 年銷(xiāo)售額 , 成本 , 利潤(rùn) , 銷(xiāo)量 , 等等74舉例咨詢(xún)工具： “ 價(jià)值樹(shù) ” 舉例說(shuō)明75價(jià)值樹(shù)幫助員工了解自身工作如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值關(guān)注客戶(hù)退回的產(chǎn)品數(shù)量整體比率服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)退回的產(chǎn)品數(shù)量產(chǎn)品 自身缺陷率團(tuán)隊(duì)職責(zé) 員工職責(zé) 個(gè)人目標(biāo)細(xì)化指標(biāo)首要指標(biāo) 個(gè)人要求業(yè)務(wù)戰(zhàn)略u(píng)Keep daily accurate records of product “A” returnsuInvestigate reasons for return by contacting customer directly within 2 business days of return of receiptuShare reasons for return with Production area by the 5th day of each month via written reportuOrganizing /prioritizinguProblem solvinguCommunicationuCustomer focusuTechnical knowledgeuSales expertiseuCommunication 關(guān)注對(duì)客戶(hù)需求的整體反饋和滿(mǎn)足 理解客戶(hù) 需求，不斷豐富對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識(shí)客戶(hù)認(rèn)同運(yùn)送時(shí)間產(chǎn)品及時(shí)供貨情況客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行 減少所 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退回率”客戶(hù)滿(mǎn)意度76部門(mén)指標(biāo)的分解 – 由上而下n 公司層績(jī)效指標(biāo)n 部門(mén)層績(jī)效指標(biāo)n 團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo)n 個(gè)人層績(jī)效指標(biāo)二一部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén)三團(tuán)隊(duì)與個(gè)人77分層次制定平衡分?jǐn)?shù)卡由公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡由上至下制定部門(mén)層的平衡分?jǐn)?shù)卡公司－總經(jīng)理部門(mén)層面公司層面部門(mén) 1部門(mén) 4部門(mén) 5部門(mén) 3部門(mén) 278關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－79關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理 外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況?投資銀行總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部?債券部?資產(chǎn)管理部?資金運(yùn)營(yíng)部?基金管理部?交易室?企業(yè)購(gòu)并部?風(fēng)險(xiǎn)投資部?電腦部?互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組?金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組?研究咨詢(xún)部?計(jì)劃財(cái)務(wù)部?清算部?稽核室?人力資源部?綜合管理部?法律監(jiān)察室?黨委辦公室外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況80關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－客戶(hù)市場(chǎng)債券部總經(jīng)理企業(yè)購(gòu)并部投資銀行總部 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部 資產(chǎn)管理部其它參考部門(mén)?基金管理部?互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組?金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組外部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)率外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 外部客戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度81關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－人力資源總經(jīng)理 員工培訓(xùn)時(shí)間員工滿(mǎn)意度人力資源部人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿(mǎn)意度人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿(mǎn)意度?投資銀行總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部?債券部?資產(chǎn)管理部?企業(yè)購(gòu)并部?資金運(yùn)營(yíng)部?風(fēng)險(xiǎn)投資部?基金管理部?交易室?電腦部?互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組?金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組?研究咨詢(xún)部?計(jì)劃財(cái)務(wù)部?清算部?稽核室?綜合管理部?法律監(jiān)察室?黨委辦公室82部門(mén)指標(biāo)的構(gòu)成 – 量化與非量化指標(biāo)n 量化績(jī)效指標(biāo)187。韜睿擁有多功能的目標(biāo)分解工具，可有效地將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門(mén)的目標(biāo)（業(yè)務(wù)績(jī)效管理）和業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位目標(biāo)韜睿咨詢(xún)廣泛使用的分析工具 “ 評(píng)估者 ” 。4 長(zhǎng)期目標(biāo)值是指未來(lái)三年的目標(biāo)值。什么是業(yè)務(wù)流程 ?57流程概念與職能概念的區(qū)別傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制 流程概念打破職能級(jí)體制的界限 ,直達(dá)客戶(hù)從業(yè)務(wù)流程的角度看問(wèn)題58業(yè)務(wù)流程審核業(yè)務(wù)流程審核 BPR是一種改進(jìn) ,它的目標(biāo)是通過(guò)重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營(yíng)的流程 ,使流程的增值內(nèi)容最大化 ,非增值內(nèi)容最小化 (包括降低運(yùn)營(yíng)成本 ,控制營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高營(yíng)運(yùn)效率三方面 ),從而獲得績(jī)效的改進(jìn)部門(mén)內(nèi)部逐步改進(jìn)與完善公司業(yè)務(wù)流程重組 戰(zhàn)略重組業(yè)務(wù)流程審核的方法59 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)流程實(shí)施?流程分析動(dòng)員?找出主要存在的業(yè)務(wù)問(wèn)題?選出要分析的流程?明確信息 ,數(shù)據(jù)收集的方法?明確制定流程圖的方法?建立未來(lái)流程的設(shè)想?制定優(yōu)化后的流程?建立未來(lái)流程實(shí)施的考核指標(biāo) ?制定新流程的實(shí)施計(jì)劃?為新流程順利實(shí)施而積極溝通?新流程實(shí)施結(jié)果評(píng)估和跟蹤業(yè)務(wù)流程審核方法簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)流程審核的方法60業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介 繪制流程圖業(yè)務(wù)流程審核的方法 61業(yè)務(wù)流程分析方法簡(jiǎn)介 標(biāo)桿比較業(yè)務(wù)流程審核的方法公司內(nèi)部比較同業(yè)比較世界級(jí)比較624 可控制 該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？能否被直接責(zé)任人基本控制？4 可實(shí)施 可采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效嗎？4 可衡量 是否有穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源和科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法來(lái)支持指標(biāo)該指標(biāo) ,是否能夠量化？4 可低成本獲取 獲取數(shù)據(jù)的成本是否高于其帶來(lái)的價(jià)值？4 與目標(biāo)一致 該指標(biāo)是否能與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？4 與整個(gè)指標(biāo)體系一致 該指標(biāo)是否與組織中上一層或下一層的指標(biāo)相聯(lián)系？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的質(zhì)量測(cè)試63績(jī)效指標(biāo) (案例 )Y：： 滿(mǎn)足此特性滿(mǎn)足此特性 N：： 不滿(mǎn)足此特性不滿(mǎn)足此特性制定人力資源規(guī)劃制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系完善人力資源組織體系規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程完成人才儲(chǔ)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立完成人才儲(chǔ)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立推行績(jī)效管理推行績(jī)效管理優(yōu)化薪酬體系優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現(xiàn)狀分析、盤(pán)活現(xiàn)有資源人力資源現(xiàn)狀分析、盤(pán)活現(xiàn)有資源籌建人力資源委員會(huì)籌建人力資源委員會(huì)建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行崗位分析初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行崗位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)備注備注績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)與戰(zhàn)略目略目標(biāo)的標(biāo)的聯(lián)系聯(lián)系可可控控性性可可實(shí)實(shí)施施性性簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明性性可可信信性性整整合合性性可可衡衡量量性性指標(biāo)指標(biāo)分類(lèi)分類(lèi)人力人力資源資源部部圍繞圍繞公司公司年度年度生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)的主的主要工要工作作本年本年度重度重大專(zhuān)大專(zhuān)項(xiàng)工項(xiàng)工作作Y Y Y Y Y Y NY Y Y N N Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY Y Y N Y Y NY N N N Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y NY Y Y N Y Y NY N Y Y Y Y NY Y Y Y Y Y Y難以量化難以量化對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化定義不夠明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化定義不夠明確，無(wú)法量化定義不夠明確，無(wú)法量化定義不夠明確，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不夠明確，無(wú)法量化定義不夠明確，無(wú)法量化非被考核部門(mén)可以控制非被考核部門(mén)可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化n以上為某大型國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)以上為某大型國(guó)有企業(yè)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)n該指標(biāo)系根據(jù)該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵流程、組織架構(gòu)所確定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系所設(shè)計(jì)的績(jī)?cè)撝笜?biāo)系根據(jù)該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵流程、組織架構(gòu)所確定的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)效考評(píng)指標(biāo)n以上指標(biāo)僅作為參考意見(jiàn)，不同企業(yè)在具體操作時(shí)應(yīng)視其不同情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以上指標(biāo)僅作為參考意見(jiàn)，不同企業(yè)在具體操作時(shí)應(yīng)視其不同情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整樣本64指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試4 指標(biāo)的相互關(guān)系測(cè)試能盡量避免一個(gè)體系中指標(biāo)間矛盾與沖突，及防止兩個(gè)指標(biāo)間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)的現(xiàn)象指標(biāo) A 指標(biāo) B關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的有效性測(cè)試65相互關(guān)系測(cè)試工作表樣張樣張66確定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重 運(yùn)用專(zhuān)家評(píng)分法確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重4 邀請(qǐng)若干名公司財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)方面的專(zhuān)家4 單獨(dú)地對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分4 最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)4 以此確定績(jī)效指標(biāo)大類(lèi)的權(quán)重 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重67確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重工作表樣張樣張68目標(biāo)值的定義 目標(biāo)值是企業(yè)對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望 ,通過(guò)設(shè)置績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的目標(biāo)值，可以推動(dòng)企業(yè)的政策落實(shí)執(zhí)行。 衡量目標(biāo)值的可行性167。 獲取有關(guān)的借鑒信息167。 計(jì)算 KPI并建立基準(zhǔn)績(jī)效值167。 建立 KPI在投資者、客戶(hù)等方面的平衡檢驗(yàn) KPI167。 分析 KPI的可行性167。 根據(jù)資源配備檢驗(yàn)初步目標(biāo)值167。 確保 KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致167。 獲取其他企業(yè)的績(jī)效考核指標(biāo)167。 回顧戰(zhàn)略目標(biāo)167。 績(jī)效文化的建立174。 考核工作的責(zé)任方 :各業(yè)務(wù)與管理部門(mén)負(fù)責(zé)人174。 考核體系的完善174。 員工能力素質(zhì)評(píng)估表174。 考核工具的完善174。 不同部門(mén)187。 工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)－事后考核187。平衡計(jì)分卡的分解將公司和各部門(mén)的平衡計(jì)分卡由上至下地分解，依據(jù)上一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值確定下一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值。在工作過(guò)程中就發(fā)生的有關(guān)事項(xiàng)與部門(mén)主管保持溝通和交流，及時(shí)解決工作中發(fā)生的問(wèn)題? 在業(yè)績(jī)考核周期結(jié)束后，就績(jī)效考核的結(jié)果與部門(mén)主管溝通24第二部分 ：以平衡計(jì)分卡為核心的部門(mén)績(jī)效管理方法論述綜合考慮結(jié)果和過(guò)程的員工個(gè)人績(jī)效管理方法論述案例分析 25n 業(yè)務(wù)部門(mén)，管理部門(mén)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部流程維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程上需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度如何滿(mǎn)足股東 /董事會(huì) /公司的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)人力資源維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員工能否保持推動(dòng)力，不斷創(chuàng)新和提升？績(jī)效考核系統(tǒng)－部門(mén)績(jī)效26四個(gè)維度：n 財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)維度n 管理流程維度n 客戶(hù)服務(wù)維度n 人力資源維度公司戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶(hù)維度目標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)部流程維度我們要在哪些內(nèi)部管理流程上需要改善？目標(biāo)測(cè)評(píng)財(cái)務(wù)維度如何滿(mǎn)足公司的要求？目標(biāo)測(cè)評(píng)人力資源維度目標(biāo)測(cè)評(píng)如何滿(mǎn)足顧客的要求？員