【正文】 發(fā)展新銷售網(wǎng)絡(luò) 建立創(chuàng)新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 持續(xù)推展高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)StrategicObjectives 提高 20個百分點的客戶滿意度 新銷售渠道銷貨量達(dá)總營業(yè)額的 15％ 將平均維修期間較少至 3天 將新產(chǎn)品的第一年維修需求降低至 2％驅(qū)動因素 愿景 Vision 使命 Mission 價值觀 Values成為全球家電用品市場之領(lǐng)導(dǎo)者滿足客戶善盡社會責(zé)任尊重待人提供最高品質(zhì)家庭最舒適的家電用品選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)Key PerformanceIndicators 新渠道數(shù) 維修時間培訓(xùn)課程參與人數(shù)客戶滿意度新渠道銷貨量新產(chǎn)品維修率新產(chǎn)品瑕疵率46績效衡量之目的指出努力的重點，集中資源于刀口Focus Efforts/ Provide Direction衡量進(jìn)步程度Monitor Progress作為與其它企業(yè)比較之根基Benchmark Against Others47指標(biāo)特征n 容易了解與使用n 與實際操作面結(jié)合n 可控制，即可透過行動改善績效n 與戰(zhàn)略 之 間具有邏輯相關(guān)關(guān)系n 可信的，可靠的n 可衡量性48目標(biāo) Goal? Profitability? New Technologies? Finest customer service? Flawless quality Example of KPI Hyundai Motor Group績效指標(biāo) Performance Measures? Gross margins, Residual ine? RD Duration? Overall Customer Satisfaction Compare with Competitors? Frequency of maintenance49目標(biāo)? Financial Health ? Customer Relationship? High Quality ? Employee SatisfactionExample of KPI Ford Motor Company 績效指標(biāo)? RI, RONA, EVA, etc.? Overall Customer Satisfaction? Acceptable failure rate? % of satisfied employees50目標(biāo)? Profitability ? Safety ? Environmental ? Employee SatisfactionExample of KPI Volvo Motor Company 績效指標(biāo)? ROC, RONA, RI, etc.? Possibility of accident? Average oil consumption? Payment to Shareholders 51公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)舉例向客戶提供有針對性的創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)? 投行、購并、經(jīng)紀(jì)和資管業(yè)務(wù)的市場份額? 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模? 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的開展情況? 員工的素質(zhì)? 非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的開展情況戰(zhàn)略主要考察方面? 投行、購并和資管業(yè)務(wù)的市場占有率? 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場占有率? 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)的規(guī)模? 網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的市場占有率? 專業(yè)隊伍的人數(shù)? 非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入增長率初步產(chǎn)出績效指標(biāo)? 加強(qiáng)市場滲透– 明確客戶細(xì)分，建設(shè)客戶網(wǎng)絡(luò)– 建設(shè)專業(yè)化的隊伍，向客戶提供個性化和一攬子的服務(wù)? 強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，同時具有在制度、金融產(chǎn)品上的創(chuàng)新能力，達(dá)到引導(dǎo)和影響市場的領(lǐng)先地位– 開展表外業(yè)務(wù)– 開發(fā)新金融產(chǎn)品– 加強(qiáng)咨詢業(yè)務(wù)和資管業(yè)務(wù)主要戰(zhàn)略策略樣張52公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)舉例樣張53產(chǎn)出指標(biāo)流程指標(biāo)部門職責(zé)公司對各個部門的未來發(fā)展目標(biāo)確認(rèn)后的部門指標(biāo)初步部門指標(biāo)有效性測試部門主管的意見部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定54Towers Perrin的流程分析方法? 確定流程模型估計 /確定需要重新設(shè)計的流程? 對現(xiàn)有的流程進(jìn)行評估? 確認(rèn)審閱后的流程，并提出改進(jìn)建議? 進(jìn)行崗位分析，包括：崗位設(shè)置、崗位描述、崗位評估、崗位分級等任務(wù)主要成果? 流程模型和需要重新設(shè)計的目標(biāo)流程? 流程審閱后的改進(jìn)建議? 崗位分析體系流程定義 流程審閱 崗位分析? 理解并將高層管理者的理念與戰(zhàn)略聯(lián)系起來? 確定流程設(shè)計的主要原則? 流程設(shè)計的主要規(guī)則戰(zhàn)略具體化審閱流程并進(jìn)行崗位分析，是 Towers Perrin 根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有管理體系設(shè)計人力資源管理解決方案的必不可少的基礎(chǔ)條件Towers Perrin 公司會對現(xiàn)有運作流程中存在問題的部分提出相應(yīng)調(diào)整建議根據(jù)雙方確定的業(yè)務(wù)流程體系，作為下一步崗位設(shè)計、績效考核與薪酬體系設(shè)計工作的基礎(chǔ)55工作流程與崗位分析（舉例）－ 計劃財務(wù)部固定資產(chǎn)核算流程圖有關(guān)部門及計劃財務(wù)部進(jìn)行會簽后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批？存檔計劃財務(wù)部下批復(fù)并付款有關(guān)部門提出購置報廢申請結(jié)束是否根據(jù)帳務(wù)記載進(jìn)行卡片登記及日常管理開始填制記帳憑證并錄入總帳復(fù)核記帳憑證56業(yè)務(wù)流程指公司或組織內(nèi)部不受部門界限限制的一系列相關(guān)任務(wù)的流轉(zhuǎn) ,這些任務(wù)以確定的方式執(zhí)行并實現(xiàn)特定的結(jié)果 . 流程與業(yè)務(wù)運營息息相關(guān)并向客戶提供價值 .如果企業(yè)能夠?qū)⒐芾韺崿F(xiàn)的流程和通過系統(tǒng)實現(xiàn)的流程進(jìn)行無縫整合 ,企業(yè)將因此獲得核心的競爭優(yōu)勢。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)值（續(xù)）4 歷史數(shù)據(jù)4 全面預(yù)算基礎(chǔ)4 行業(yè)數(shù)據(jù)達(dá)成目標(biāo)值的關(guān)鍵4 Expectation Agreement – 在公司對各部門期望與各部門對公司的貢獻(xiàn)兩者之間達(dá)成共識70確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的目標(biāo)值工作表樣張樣張71第六部分 :系統(tǒng)講述公司指標(biāo)向部門、團(tuán)隊和個人層面的分解方法體系KPI指標(biāo)體系的更新和管理案例分析72韜睿咨詢與其它人力資源顧問公司的一個明顯區(qū)別在于它起源于戰(zhàn)略咨詢公司。 此類績效指標(biāo)通?？梢苑纸獾讲块T內(nèi)的團(tuán)隊層面和個人層面n 非量化績效指標(biāo)187。 銷售活動n 具體的員工工作表現(xiàn)體現(xiàn)在多個方面 :187。75%權(quán)重系數(shù)部門 :銷售部崗位 :銷售員89員工表現(xiàn)綜合評估 工作績效評估表187。 結(jié)合公司內(nèi)部工資數(shù)據(jù)與外部市場調(diào)查 ,對公司提出優(yōu)化改進(jìn)的初步建議n 具體的工作形式表現(xiàn)為 :187。對目前公司的薪酬狀況進(jìn)行分析 ,找出整體趨勢 ,特點和可能存在的問題187。50%權(quán)重系數(shù)部門 :人力資源部崗位 :薪酬主管95員工表現(xiàn)綜合評估 工作績效評估表187。通常部門層面的指標(biāo)發(fā)生變化，需公司考核委員會 /人力資源管理部門確認(rèn)；如部門內(nèi)部指標(biāo)發(fā)生變化，需公司人力資源管理部門確認(rèn)。n 指導(dǎo)是非常重要的，因為它培養(yǎng)出有能力的，能夠不斷得到激勵來完成所期望業(yè)績的員工n 指導(dǎo)應(yīng)該是連續(xù)的，有重點的，激勵性的，參與性的和有時間規(guī)劃的。絕對指標(biāo)更多地以公司內(nèi)部為對比基準(zhǔn)，通常采用的一般性的財務(wù)指標(biāo)，如資產(chǎn)回報率、資金周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)量、銷量等是常采用的絕對指標(biāo)；相對指標(biāo)通常以競爭市場為對比基準(zhǔn)，如目前的 EVA或市場排名等是常采用的相對指標(biāo)109績效管理與工作分析的關(guān)系n 工作分析包括了崗位的主要職責(zé)，工作匯報關(guān)系，任職資格體系等多方面的信息。 浮動薪酬— 收益分享— 目標(biāo)分享187。 淘汰，業(yè)績考核結(jié)果可作為淘汰的參照標(biāo)準(zhǔn)之一112第五部分 :績效考核評分中的常見誤區(qū)績效考核結(jié)果的應(yīng)用介紹以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍的建立綜述113績效考核不應(yīng)該是 ...一種審問 一種猜謎一種對抗 一個最終判決114常見的考評錯誤? “ 總是那樣，老一套 ” 的傾向也被稱為 “ 暈輪 ” 效果 , 這是根據(jù)對員工某一個或幾個方面的性格特點形成的模糊印象來評估員工肯定是什么樣的一種傾向。績效考核的結(jié)果118績效結(jié)果的應(yīng)用考核結(jié)果固定薪酬淘汰 培訓(xùn)浮動獎金 崗位晉升119員工個人績效管理的應(yīng)用上傳下達(dá) , 實現(xiàn)公司發(fā)展的整體目標(biāo)將個人績效與薪酬掛鉤 ,獎優(yōu)罰劣 ,建立績效文化培訓(xùn)與發(fā)展 ,不斷提升員工個人職業(yè)素質(zhì)和公司在人力資源領(lǐng)域的核心競爭力120績效應(yīng)用 獎金分配方案（舉例）不同的崗位級別水平有不同的浮動獎金比例：獎金占基本工資的份額工資體系職級員工向更高的職級提升時，就會獲得更多的浮動工資總工資目標(biāo)基本工資 250%基本工資 175%基本工資 150%基本工資 125%基本工資 100%基本工資 70%基本工資 50%基本工資 50%31285467 補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼補(bǔ)貼121績效應(yīng)用 獎金分配方案 （舉例）獎金和公司或部門業(yè)績與個人的績效考核水平均有聯(lián)系：100%(公司 )8730%6550% 50%440% 60%3230% 70%1部門 個人崗位職級員工向更高的職級提升時，重點會從個人的工作表現(xiàn)轉(zhuǎn)到公司或業(yè)務(wù)部門的業(yè)績上獎金的目標(biāo)70%80%85%90%100%150%175%200%50% 50%100%(部門 )40% 60%建議70%122績效應(yīng)用 年度個人績效獎金5432110%25%45%15%5%150%120%100%80%50%考核等級 分布比例 獎金的發(fā)放獎金以個人績效考核成績發(fā)放所有的員工的績效考核成績將根據(jù)這五個等級分布比例而定起點： 公司總業(yè)績達(dá)到預(yù)算的 70％才能發(fā)放個人績效獎金如果部門的績效考核結(jié)果是良好的 (第四級 )，部門員工的考核等級沒有分布到第一和第二等級是可以接受的。v 如果員工在一定時期內(nèi)（半年、一年或更長時間）沒有表現(xiàn)出持續(xù)、良好和健康的業(yè)績水平， 就需 對該員工的薪酬進(jìn)行審閱（請注意，在此我們建議對該員工薪酬進(jìn)行審閱。通常來講，導(dǎo)致員工業(yè)績低下的原因包括：v業(yè)務(wù)技能原因：因為本身業(yè)務(wù)技能與崗位要求不匹配、或沒有達(dá)到崗位規(guī)定的水平而導(dǎo)致工作業(yè)績低下。 個人職業(yè)興趣使然216。v 對員工的待崗和淘汰應(yīng)非常謹(jǐn)慎。 05:31:5305:31:5305:311/21/2023 5:31:53 AM1以我獨沈久，愧君相見頻。 21 一月 20235:31:53 上午 05:31:53一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 5:31:53 上午 5:31 上午 05:31:53一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 05:31:5305:31:5305:31Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 215:31 上午 一月 2105:31January 21, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 05:31:5305:31:5305:311/21/2023 5:31:53 AM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2105:31:5305:31:53January 21, 20231意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 5:31:53 上午 5:31 上午 05:31:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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