中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理分析-文庫吧資料
2025-01-14 01:09本頁面
【正文】 料是企業(yè)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)，只有在深入認(rèn)識(shí)、了解客戶的基礎(chǔ)上，才有可能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶價(jià)值提高顧客成本減少同時(shí)作用客戶價(jià)值?產(chǎn)品價(jià)值?服務(wù)價(jià)值?人員價(jià)值?形象價(jià)值顧客總成本?貨幣成本?時(shí)間成本?體力成本?精力成本客戶價(jià)值識(shí)別顧客讓渡價(jià)值的提高中國聯(lián)通? 從中國聯(lián)通的官網(wǎng)數(shù)據(jù)中心可以看出，這些年來聯(lián)通各種業(yè)務(wù)的資費(fèi)逐年下降是不爭的事實(shí)，資費(fèi)一直是用戶最關(guān)心的問題。? 如何完善客戶關(guān)系管理工作 ,如何進(jìn)行客戶的維系及保有 ,就成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤最大化的關(guān)鍵，而這就需要電信企業(yè)充分的維持好現(xiàn)有客戶、及早辨識(shí)出有流失傾向的客戶 ,根據(jù)客戶關(guān)系發(fā)展所處的階段采取相應(yīng)的營銷措施 ,盡力避免客戶關(guān)系出現(xiàn)退化現(xiàn)象 ,通過延長這一關(guān)系的生命周期來獲得客戶所能為企業(yè)帶來的更大的價(jià)值。那么，客戶關(guān)系管理是怎樣創(chuàng)造價(jià)值呢？總的來說 客戶關(guān)系管理，就是采取一種與客戶互動(dòng)的方式，了解客戶的需求，開發(fā)產(chǎn)品、渠道滿足客戶需求，保持客戶關(guān)系，創(chuàng)造客戶忠誠，最終獲得客戶長期價(jià)值的過程。中 國 聯(lián) 通客 戶 關(guān) 系 管 理 分 析工 商 管 理 10 級(jí) 2 班第 7組組員：張寧 于見 徐青潔 管鮮青 王齋甫 任燦客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 CRMCRM是一種商業(yè)管理策略！無論企業(yè)采取何種策略，它的目的就是要最大化企業(yè)的盈利，
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