【正文】 微笑 凝視對視 對事不對人，使用描述性語言 → 對定義取得一致的理解 → 把握反饋的時機 → 反饋要具體 → 確認(rèn)對方反應(yīng) 祖林 把握時機 針對對方內(nèi)容 ○ 善于聆聽 ○ 祖林 先讓對方說完 善于發(fā)掘言外之意 激發(fā)對方交流欲望 彌補自身不足 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 傾聽 的 要點 聽而不聞 無心地聽（假裝在聽） 過濾性地聽（有選擇地聽） 專注地聽 傾聽（設(shè)身處地） 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 價 值 雙方 努力 雙方 努力 價值創(chuàng)造型溝通 ○ 價值可變，目標(biāo)共享 ○ 雙贏 溝通的 模型 2 價 值 賣方范圍 買方范圍 平衡 溝通的 模型 3 價值分割型溝通 ○ 價值固定，目標(biāo)沖突 ○ 祖林 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 ? 發(fā)送者 ? 接收者 產(chǎn)生 意念 信息 表達(dá) 方式 發(fā)送 接收 領(lǐng)悟 接受 行動 ● 反饋 溝通的 三大環(huán)節(jié) ● 傾聽 ● 表達(dá) 祖林 協(xié)調(diào)行動 探討解決之道 信息交換 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 班組業(yè)績?nèi)切? 溝通的目的 溝通的三大環(huán)節(jié) 溝通的手段 溝通的模型 表達(dá)的要點 傾聽的要點 反饋的要點 善用身體語言 班組溝通要點 1跨級別溝通 1跨部門溝通 1三級聯(lián)絡(luò)體系 第四章 有效的班組溝通 祖林 講究禮節(jié)，與同事友好相處，創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。全員的早會。全員的早會。 工作 安排 5分鐘 基層干部 理念 朗讀 1分鐘 值日者 經(jīng)營宗旨 方針口號 風(fēng)氣 5S 安全 生產(chǎn) 全員學(xué)習(xí) 視變革為朋友，而非掛在脖子上的痛苦 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 5S 照明 安全 人性 一級保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件 磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài) 工藝條件 型號外觀 批次廠家 管理狀態(tài) 使用狀況 進(jìn)度 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 實際進(jìn)度 切換變化 切換準(zhǔn)備 聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 預(yù)見性地主動對應(yīng) 偏差 異常 隱患 預(yù)見性改善 “救火” 事故 故障 事故 跨部門 共同解決 本部門 獨立解決 別部門 獨立解決 即時 糾正 停產(chǎn) 調(diào)整 計劃性 糾正 委外 改造 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào) 務(wù)實 交流 務(wù)虛 交流 報告 聯(lián)絡(luò) 商量 會議 問題 解決 信息 通報 當(dāng)日工作總結(jié) 計 劃 實際 正 常 異常 ☆ 與計劃對比 ☆ 與正常對比 ☆ 處理對策及結(jié)果 ☆ 遺留事項 ☆ 交接要點 （提醒、要求等） 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 報表填寫 生產(chǎn) 材料確認(rèn)及物流臺帳 產(chǎn)量核算及確認(rèn) 進(jìn)度確認(rèn) 品質(zhì) 不良及報廢統(tǒng)計 P管理圖 品質(zhì)狀況 個人業(yè)績統(tǒng)計 出勤 人員考勤 （請假、曠工、遲到、早退、加班等） 效率 工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等） 作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等） 1交接記錄及其它報表 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 早會的目的和意義 早會的形式 早會的內(nèi)容 早會的組織 早會的有效利用 第三章 高效率早會 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 早會的目的和意義 （ 1）企業(yè)會議規(guī)劃 決策 會議 經(jīng)營管理會議 日常工作會議 投資方 經(jīng)營層 中 /高層 中 /基層 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 投資 及時 聯(lián)絡(luò) 權(quán)限內(nèi) 對應(yīng) 發(fā)現(xiàn) 變化 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點 Key Point → 每一個工序都有 1～ 3個關(guān)鍵要點， → 狠抓關(guān)鍵點嚴(yán)格按要求實施， → 堅持不懈， → 即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力！ 4M1E變化點把握 機 Machine 料 環(huán) Material Environment 法 Methoed 人 Man 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 化點 管理 任何事物每一天都在以某種方式變化著。 可以由現(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格，作業(yè)者不能更改。 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 作業(yè)點 動作經(jīng)濟原則 各機種對應(yīng)條件 ☆ 是否按要求的時間實施了檢查 ☆ 是否按要求的頻度實施了檢查 ☆ 是否按要求進(jìn)行了記錄 ☆ 記錄是否及時、正確、完整 ☆ 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 ☆ 必要時對員工進(jìn)行針對性指導(dǎo) ☆ 不遵守就是事故 → 必要時抓典型 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的 作業(yè)方法 時間 在標(biāo)準(zhǔn)時間內(nèi) 完成作業(yè) 記錄 考核作業(yè)效率 即作業(yè)一致性 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理 的常用文件 ① 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書； ② 工序檢查表； ③ 良品 / 不良品限度（書面、實物）； ④ 各機型對應(yīng)工藝條件； ⑤ 失敗事例一覽表； ⑥ 工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。 標(biāo) 準(zhǔn) 記錄 確認(rèn) 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 通知 聯(lián)絡(luò)事項 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 生產(chǎn)確認(rèn) 產(chǎn)品 型號 材料 正確性 當(dāng)班 數(shù)量 人員 作業(yè) 設(shè)備及 工藝條件 品質(zhì) 首檢 切換 準(zhǔn)備 品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn) 品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： ☆ 檢查工藝執(zhí)行狀況 ☆ 檢查設(shè)備運行狀況 ☆ 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實施狀況 ☆ 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 ☆ 及時發(fā)現(xiàn)變化點，事前對應(yīng) 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 【 標(biāo)準(zhǔn)化和變化點管理是質(zhì)量管理的重點 】 化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 紀(jì)律 5S 生產(chǎn) 交 班 前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù)，目的是確保工作的順暢進(jìn)行，避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。 班組長與直線上司之間 交 班 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 交接時間：兩個班工作交替前后 交接人員：班組長、相關(guān)骨干 交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點 設(shè)備狀況及對應(yīng)事項 需下一班協(xié)助處理的事項 其它必要交流的信息 交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場、辦公區(qū) 個別、會議 交 班 《 杰出班組長訓(xùn)練 》 對交班的班組長而言，完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。 使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 必要的工作交接 —— 執(zhí)行同一個生產(chǎn)計劃 交替作業(yè) 交流 報表填寫 工作總結(jié) 工作交接 加班 一 天 長 班 重點改善 會議 進(jìn)度 業(yè)績管理 】 生 產(chǎn) 順 利 進(jìn) 行 工作 質(zhì)量 風(fēng)氣 培養(yǎng) 重點 改善 人員 培養(yǎng) 活動 推進(jìn) 異常 對應(yīng) 標(biāo)準(zhǔn)化 作業(yè) 變化點 管理 工作 安排 進(jìn)度 管理 “救火” 《 杰