【正文】 息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。物品主要是指生產(chǎn)資料。 ◆物。 ◆財。 班組長管理培訓(xùn) 2．管理的五項內(nèi)容 班組長管理培訓(xùn) ◆ 人。 ◆監(jiān)督。 ◆控制。 ◆協(xié)調(diào)。 ◆組織。 班組長管理培訓(xùn) 五、班組長的權(quán)力和管理原則 ? 什么是管理？ 1．管理的五項工作 班組長管理培訓(xùn) 1．管理的五項工作 ◆ 計劃。 ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。 ◆駕馭人 ? 作為一名班組長，在管理工作中應(yīng)提高駕馭能力。 ◆質(zhì)量管理點 ? 在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應(yīng)該特別注意的地方。 班組長管理培訓(xùn) 3．Ｐ —Ａ —Ｃ理論 ? Ｐ —Ａ —Ｃ理論認為每個人都有三種狀態(tài)，只是這三種狀態(tài)在不同的環(huán)境不同的時期表現(xiàn)的程度不同。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到 “兩容 ”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 2. 提高溝通技巧 ? 影響溝通的障礙 班組長管理培訓(xùn) 2．加強與員工溝通的 “四解兩容 ” ? 為了加強與員工的溝通，提倡 “四解 ”：了解、理解、諒解、和解。 ? 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。 班組長管理培訓(xùn) 3．情緒 ? 人們在活動中常常會受情緒的影響，情緒在人的個性中起著非常重要的作用。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。 ? ④抑郁質(zhì)的人性格比較壓抑。 ? ②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。古希臘人已經(jīng)對人的氣質(zhì)進行了分類，他們分別是多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)四種。在科技飛速發(fā)展的時代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實力超過自己的人，這實際上也正是自己實力的一種表現(xiàn)。作為一名管理者要克服這一缺點，要敢于使用能力超過自己的人。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進。 班組長管理培訓(xùn) 3．容長 ? 有的人能夠容短，但是不能容長。據(jù)調(diào)查，一個人在青少年時期形成的個性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的 “江山易改，本性難移 ”。俗話說有長就有短，短處如果不是原則性的問題，就要容短，不要過分地計較。顧客也因此而認為睡衣的質(zhì)量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。 班組長管理培訓(xùn) 如何用人 1．量才使用，揚長避短 班組長管理培訓(xùn) 【案例】 ? 日本某企業(yè)中有一名員工最大的毛病就是上班時愛打盹兒，主管們很為這名員工的出路發(fā)愁，最后想來想去終于為他找到了一個好的工作，安排他到街上賣睡衣。隨著改革的深入、機構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。如果下級確實無法解決，此時根據(jù)自己的管理經(jīng)驗，再幫助下級決斷也不遲，作為一名班組長也才更加主動。如果確實屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問下級認為應(yīng)該怎么辦。 班組長管理培訓(xùn) 如何決斷 2．組員請示的問題 ? 在一線工作，常常會遇到班組成員向你請示問題，面對提示，班組長應(yīng)如何處理？ ? 首先判斷請示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍。班組長的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。 班組長管理培訓(xùn) 流程再造 流程再造分為四個方面：清除、簡化、整合、自動化。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。 ? 遵守規(guī)章制度的，獎勵；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過 “循環(huán)往復(fù) ”的獎與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會自覺地遵照規(guī)章制度來辦事。 班組長管理培訓(xùn) 如何執(zhí)行規(guī)章制度 2．執(zhí)行規(guī)章制度時應(yīng)遵循的原則 ◆先嚴后寬 ? 千萬不要讓員工認為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒有權(quán)威性。作為班組長，必須嚴格地執(zhí)行各項規(guī)章制度。 班組長管理培訓(xùn) 如何執(zhí)行規(guī)章制度 1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 ? 如果將崗位責任明確地比作計算機的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機的軟件。 班組長管理培訓(xùn) 【案例】 有一家用戶從廣東買了一臺計算機，運到北京以后才發(fā)現(xiàn)計算機只剩下一個空殼，于是問貨運部門，但貨運部門根本查不清楚在什么地方發(fā)生了失竊，為什么？因為沒有原始臺賬。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。接棒的人要帶跑一段，交棒的人跟跑一段，在這一過程中，既要分清責任，還要突出協(xié)作精神，才能有效地提高工作效率。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。如果分工模糊，一旦出現(xiàn)問題，容易出現(xiàn)互相推諉，導(dǎo)致不良的后果。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。 班組長管理培訓(xùn) 四、如何組織生產(chǎn)？ 【本講重點】 ? 崗位之間的 “接口 ”處理 ? 如何執(zhí)行規(guī)章制度 ? 再造生產(chǎn)流程 ? 如何決斷 ? 如何用人 ? 如何協(xié)調(diào) ? 監(jiān)督與控制 班組長管理培訓(xùn) 如何組織生產(chǎn)？ ? 崗位之間的接口處理 1．缺乏應(yīng)有接口的弊端 在生產(chǎn)管理中的班組長組織水平的高低，關(guān)鍵體現(xiàn)在如何協(xié)調(diào)各崗位之間、各道工序之間的關(guān)系，尤其是體現(xiàn)在多崗一事和交接班的接口中。 如圖 3－ 2所示： 班組長管理培訓(xùn) 2．改變計劃的原則 ◆積極原則 所謂積極原則是指既然有不適合實際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主。 無論遇到哪種情況，班組長在計劃制定時都應(yīng)遵循 “兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕 ”的原則。這時班組長要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。在擬定計劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。 班組長管理培訓(xùn) 目標錯了，一切都將隨之也錯，南轅北轍說的就是這個道理。例如最近一段時間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：①客戶比較刁難；②新員工多，需要培訓(xùn)；③兩個