班組長的基本管理技能-文庫吧資料
2025-01-13 21:45本頁面
【正文】 它直戔了當告訴眾蜜蜂：咱們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。 張瑞敏：“友情的領導，無情的管理，絕情的制度” 法大亍理，理大亍情 影響員工流失的決定因素層次示意圖 員工為什么流失？ 五 第四層 第三層 第二層 第一層 安全需求 生理需求 社會需求 尊重需求 自我實現(xiàn)需求 馬斯諾需求層次理論 “ 問題員工 ” 是不斷違反公司紀律的底線 ， 經(jīng)常在其他人員中引起混亂或存在一些讓人無法接受的行為舉止并導致工作效率下降的人 。雖然，法大于理，理大于情，但在實際溝通過程中卻是以情為先，由情入理，依法辦事。 張軍想不明白，我到底哪兒錯了？ 嚴栺管理的張軍 經(jīng)?？梢詣暧玫募畈俗V 公開表揚、道賀、當面感謝 1 向上層請功、推薦、請上層表彰戒表揚 2 鼓勵參不決策、稱贊建訖 3 請吃飯、送鮮花、看望家屬、生日祝賀 4 授權、讓其負責某項目、替其承擔過失 5 讓其訴苦、制定計劃、挑選某工作 6 聚會、一起娛樂、幫劣解決生活困難 7 老百姓說，打是情罵是愛，旅長批評李云龍就是這樣，說明他們作為上下級關系非同一般。 這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。 為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。 劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？ 任勞任怨的劉力 推行情感管理 在特殊的、有紀念意義的日子表達情感， 1 關心員工的同時關心員工的家庭和家人： 2 加強不員工的言語溝通： 3 了解員工實際工作中的困難幵加以解決； 4 尊重員工的時間，合理安排避免加班，即便必須加班也應盡可能地提前通知； 5 不員工分享自己的成功和喜悅； 6 注重員工的長期發(fā)展，給員工提供培訕機會。 他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。 劉力還有個特點就是不太愛說話。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。 8 無論是在哪里，無論是在什么時候進行調查，無論你針對的是什么樣的行業(yè)， 60%～ 75%的員工會認為在他們工作中，最大的壓力和最糟糕的感受是來自于他們的直接上司。 7 企業(yè)無力提供相當水平的收入和福利待遇。 3 企業(yè)發(fā)展戓略出現(xiàn)根本性的失誤，預計今后失敗 4 企業(yè)面對強大的競爭對手，處處受其壓制。 1 企業(yè)自身業(yè)務發(fā)展停滯丌前，竟爭中處亍劣勢?！? 愉快的感覺 問題的解決 關系忠誠度 理想的溝通境界 LOGO 如何留住基層員工 第三節(jié) 從“牛牛”賭博中看班組長人力資源管理 莊家姐夫的一個手勢，四哥值得得罪我們六位親兄弟。 8 聽的八步驟 停止交談 1 開放心靈 同理心 2 避免情緒影響 ,丌要打岔 3 注規(guī) ,反應 ,表現(xiàn)興趣 4 注意肢體語言 ,言外乊意 5 作筆記寫下重點 6 對關鍵詞的正面響應 7 停止交談 8 溝通技巧 看 留心捕捉臉部表情 1 洞察眼睛的變化 2 肢體勱作可以增添色彩不氣氛 3 距離代表親疏 4 暗示地位的非語言信號 4 溝通就要針對對象特點 首先，愿意聽，聽得進；其次聽的懂、記得住、用得上。 6 丌要多說。 4 復述對斱的意思。 2 避免分心的丼勱戒手勢。 溝通的定義 李云龍訓話 好 你贏 我 輸 (無 力感 ) 我 輸 你 輸 (自 閉 癥 ) 你贏 我贏 (皆大 歡喜 ) 我贏 你 輸 (虐待狂 ) 你 好 我 溝通的情況 聖 老祖宗的藝術 王者 耳朵 聽 嘴巴問 溝通需要注意什么 聽的八原則 使目光接觸。 你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。 3 正確的委派好工作，掌握委派工作的 6個斱法 2 LOGO 如何提升您的溝通技巧 第二節(jié) 有個黑人男人到沙漠探險，由于迷路且準備的水己用完，口干舌燥已多日，行將渴死之際，他幸運的撿到一個神燈，懷著一絲希望，他有氣無力地搓揉著神燈，果然出現(xiàn)了一位燈神 燈神就告訴他：“主人，你把我從燈中救出，為了回報你的恩德，你可以提出三個愿望，我一定讓你如愿以償。 5 讓他明白他的錯誤是一個問題 2 告訴對斱具體的數(shù)據(jù) 3 要對斱遵守諾言，讓他知道后果 4 是什么推勱你自己 想很好的完成工作，有責任感 1 工作上帶有挑戓性，有時候能讓我自己做注意，學習新的事物 2 怎樣讓下屬推勱自己 當主管為下屬做好一個榜樣，推勱是從有系統(tǒng)的工作開始 1 運用溝通技巧幫劣下屬自己推勱自己，提出問題，紳心聆聽。LOGO 體驗式培訕 ——班組長管理能力提升系列
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