【正文】 信息處理 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) 企業(yè)最早引入現(xiàn)代信息資源管理技術(shù)，最初主要用于簡單的信息處理。 ?知識的特征： ?知識具有價值 ?知識來源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn) ?知識具有復(fù)雜性 ?知識通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 59 知識的分類 – 事實(shí)知識： knowwhat – 原理知識： knowwhy – 技能知識： knowhow – 人力知識： knowwho 顯性知識和隱性知識 – 關(guān)于 knowwhat和 knowwhy的知識基本屬于顯性知識 – 關(guān)于 knowhow和 knowwho的知識基本屬于隱性知識 知識管理： – 廣義的知識管理是知識時代的管理，是知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下管理思想與管理方法的總稱； – 而狹義的知識管理是對知識資產(chǎn)的管理，是對知識的管理。 – 布爾檢索 – 詞組檢索 – 截詞檢索 – 字段檢索 – 鄰近檢索與短語檢索 – 區(qū)分大小寫的檢索 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 57 3．企業(yè)信息門戶 1998年 11月，美國美林公司發(fā)布了一份名為 ―超越Y(jié)ahoo！企業(yè)信息門戶已經(jīng)上路 ‖的研究報告，企業(yè)信息門戶（ EIP）一詞首次出現(xiàn)。 全文數(shù)據(jù)、事實(shí)型數(shù)據(jù)、數(shù)值型數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)書目信息、實(shí)時交互活動型信息以及圖像音樂等。 搜索引擎、聯(lián)機(jī)館藏目錄、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、電子報紙、參考工具書和其他動態(tài)信息。 具體目標(biāo)： – 提高企業(yè)全體人員對信息價值的認(rèn)識； – 建立適合企業(yè)特點(diǎn)的信息結(jié)構(gòu)和信息組織； – 擴(kuò)大企業(yè)獲取信息的途徑和能力，提高企業(yè)獲取有效信息的數(shù)量和質(zhì)量； – 對企業(yè)信息進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，加強(qiáng)信息的可檢索性； – 改進(jìn)信息共享水平，消除信息孤島； – 提高企業(yè)信息對企業(yè)決策的支持度； – 改善企業(yè)形象、提高品牌價值等。 具體任務(wù)包括： – 以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù) – 建立信息資源管理機(jī)構(gòu) – 負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和管理等企業(yè)信息化的工作，提高企業(yè)信息化水平。 信息資源管理的三個成部分： – 信息源 – 信息服務(wù) – 信息系統(tǒng) 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 51 信息資源管理是企業(yè)所有層次的管理者從事的活動，目的在于確認(rèn)、獲取和管理滿足企業(yè)信息需求的信息資源。 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 50 1．信息資源管理內(nèi)涵 信息資源管理的核心任務(wù)在于整合，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大增值。 信息檢索方法： – 引文法 – 常規(guī)法 – 交替法 – 排除、限定和合取法 – 瀏覽法 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 47 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 信息資源管理 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息資源 企業(yè)知識管理 48 資源（單數(shù)） 信息本身 資源（復(fù)數(shù)） 其它支持資源 ●生產(chǎn)（生成）或收集 ●數(shù)據(jù)簡化與組織 ●存儲 ●檢索和查全 ●組裝與格式化 ●傳播 ●（利用）用于支持問題求解和決策 ●重新組裝 ●重新傳播 ●重新使用 ●退出或被處理掉 ●知識工作者和支持工作者 ●信息機(jī)器 （人工操作或機(jī)器人操作） ●信息設(shè)施 （如圖書館、計(jì)算中心、檔案館等） ●信息常規(guī)開支 （如租金、保險、股票等） 管理過程與管理系統(tǒng) 信息資源的管理是對信息內(nèi)容及信息工具的管理 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 49 信息資源管理 信息資源管理 （ Information Resources Management，IRM） ―信息 +資源管理 ‖（方法說） – 信息資源管理應(yīng)體現(xiàn)資源管理的方式來管理一個機(jī)構(gòu)的信息內(nèi)容及其支持工具。 威爾遜（ T. W. Wilson）的信息查尋路線： 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 43 用戶經(jīng)過多次信息查尋實(shí)踐活動后，就會逐漸形成適合自己的相對穩(wěn)定的信息查尋路線，表現(xiàn)出一定的信息查尋行為規(guī)律： – 可近性 – 易用性 – 先內(nèi)后外 – 經(jīng)驗(yàn)第一 障 礙 物 基 準(zhǔn) 比 較 差 異 檢 測 超聲波 發(fā)射 超聲波 接收 蝙蝠飛行的信息模型 控制 飛行角 基準(zhǔn) 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 44 2．檢索工具 檢索工具：將大量分散無序的文獻(xiàn)資料經(jīng)過加工整理，按照一定的規(guī)則和方法編制起來，用于報道、存儲和查找文獻(xiàn)的工具。 從狹義上來看 ， 信息檢索僅指后一部分 ， 即從信息集合中找出所需要的信息的過程 ， 相當(dāng)于人們通常所說的信息查尋 。 信息描述方法： – 文獻(xiàn)的著錄 ? 專著規(guī)則： [1] 薛華成 .管理信息系統(tǒng) [M].北京：清華大學(xué)出版社， 1993 ? 期刊規(guī)則： [1] 朱德武，陳培根 .品牌延伸需要徹底的觀念更新 [J].管理世界， 2023,(2):3641 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 39 文獻(xiàn)的分類標(biāo)引 文獻(xiàn)的主題標(biāo)引 置標(biāo)語言（ Markup Language） – SGML： standard generalized markup language – HTML： hypertext markup language – XML： extensible markup language 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 40 3．信息分析 信息分析就是根據(jù)特定問題的需要，對大量相關(guān)信息進(jìn)行深層次的思維加工和分析研究，形成有助于問題解決的新信息的信息勞動過程。 – 比較法 – 分析法 – 核查法 – 引用摘錄法 – 專家評估法 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 36 信息標(biāo)識 – 編碼是把一定意義的信息轉(zhuǎn)換為代碼的過程。 信息組織內(nèi)容包括 3個層次： – 信息描述 – 信息揭示 – 信息分析 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 34 1．信息整序 信息整序（也稱信息的序化），指按照一定的科學(xué)規(guī)則和方法，通過對信息的外部特征和內(nèi)容特征的分析、選擇、標(biāo)識、處理，使其有序化，實(shí)現(xiàn)無序信息流向有序信息流的轉(zhuǎn)化，從而保證用戶對信息的有效獲取和利用，以及信息的有效流通和組合。 交流效果的產(chǎn)生過程： – 認(rèn)知層面 – 態(tài)度層面 – 行這層面 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 32 交流效果發(fā)生的類型 – 個人效果 – 新聞?wù)J知效果 – 集體效果 – 媒介運(yùn)動效果 ?發(fā)展中的創(chuàng)新擴(kuò)散效果 ?社會控制效果 ?現(xiàn)實(shí)的解釋和意義的建構(gòu) ?文化變化效果 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 33 信息組織 信息組織，也稱信息的序化或信息整序。 信息交流障礙的因素： – 主觀方面 – 自然環(huán)境方面 – 社會因素 – 經(jīng)濟(jì)狀況 – 法制建設(shè) 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內(nèi)容 31 4．信息交流效果 微觀：是指信息交流行為在受傳者身上引起了 (包括認(rèn)知、情感、態(tài)度和行為等方面的 )變