【正文】 息 管 理 1 導 引 2 企業(yè)信息綜述 企業(yè)信息管理內容 企業(yè)信息資源管理 企業(yè)信息管理系統(tǒng) 第二章 企業(yè)信息管理 3 企業(yè)信息構成 企業(yè)信息管理內涵 信息管理基本原理 信息的使用 信息商品化階段 企業(yè)智能延伸階段 企業(yè)智能階段 信息價值 數(shù)據(jù)負債階段 信息階段 第一節(jié) 企業(yè)信息綜述 4 企業(yè)信息是按照企業(yè)組織活動規(guī)律的方式排列起來的信號序列所揭示的內容。在電子信息不斷增長的同時 ，紙質信息并未消失 信息內容 （ 知識 、 情報 ） 的管理 ， 智能的擴張 ， 人的全面發(fā)展 ， 社會 、經(jīng)濟 、 科技的協(xié)同發(fā)展 ， 人與自然 、 社會之間的關系的和諧化 。 國民 動向 和一般經(jīng)濟指標有聯(lián)系的：國民收入 、 不同產業(yè)的國民收入；物價指數(shù) 、 國際收支 、 進出口情況；設備投資的推移 、 利息率的水平 、 雇傭水準 。 競爭信息 過去的實際信息：競爭對手企業(yè)收益 、 增長率 、 投資效率；市場情況 。 統(tǒng)計 信息 經(jīng)濟狀況：營業(yè)額；市場情況；新產品開發(fā)目標；人均銷售額 、銷售員的人均銷售額；銷售途徑 。 7 企業(yè)信息管理內涵 企業(yè)信息管理是企業(yè)管理者為了實現(xiàn)企業(yè)目標，把信息作為待開發(fā)的資源，把信息和信息活動作為企業(yè)的財富和核心，充分使用信息技術，對信息的采集、加工、傳播、存儲、共享和利用進行管理，對企業(yè)活動中的人、技術、設備和時間進行協(xié)調和運行，以謀求企業(yè)可能的最大效益的實踐活動的全過程。 第一節(jié) 企業(yè)信息綜述 11 信息集成增值 – 把零散的個別信息收集起來形成的信息集合 – 孤立的信息系統(tǒng)的集成 – 社會整體的信息資源的集成 信息有序化增值 – 信息增值首先體現(xiàn)在收集的信息集合是有序的 – 信息有序化克服了混亂的信息流帶來的信息查詢和利用困難 – 有序化的信息集合是信息資源建設的基本條件 信息開發(fā)增值 第一節(jié) 企業(yè)信息綜述 12 2．信息服務原理 基本宗旨是為了更好、更高效地發(fā)揮信息資源的價值，充分利用好信息資源，實現(xiàn)信息的價值。 對信息進行分析和轉換，實現(xiàn)信息活化，為我所用的管理思想。 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 18 1．信息需要 信息行為 – 主要是指人類運用自己的智慧，以信息為勞動對象展開的各種信息活動。 原則 : 目的性原則、準確性原則、系統(tǒng)性原則、時效性原則、全面性原則。 選擇信息時，受選擇性定律的支配，往往按照最小努力最大成效原則、尋求適度滿足信息行為和心理進行，故其還具有個性化特征。 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 25 ?選擇性實踐 – 把記憶付諸實踐，取決于： ? 可能獲益 ? 具體可行性或可操作性 ? 風險程度 – 鑒別信息 ? 溯源法 ? 比較法 ? 佐證法 ? 邏輯法 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 26 信息交流 信息交流就是指各個個體借助于共同符號系統(tǒng)進行的信息傳遞、交換與共享，信息是信息交流的內容，交流的目的是傳遞信息，是人與人、人與社會之間通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接收或信息反饋活動的總稱。 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 28 2．信息交流模式 拉斯韋爾模式 香農 —韋弗模式 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 29 施拉姆模式 維克利模式 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 30 3．信息交流中的障礙 信息交流的基本要求是信息在交流過程中不失真實性。 交流效果的產生過程： – 認知層面 – 態(tài)度層面 – 行這層面 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 32 交流效果發(fā)生的類型 – 個人效果 – 新聞認知效果 – 集體效果 – 媒介運動效果 ?發(fā)展中的創(chuàng)新擴散效果 ?社會控制效果 ?現(xiàn)實的解釋和意義的建構 ?文化變化效果 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 33 信息組織 信息組織，也稱信息的序化或信息整序。 – 比較法 – 分析法 – 核查法 – 引用摘錄法 – 專家評估法 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 36 信息標識 – 編碼是把一定意義的信息轉換為代碼的過程。 從狹義上來看 ， 信息檢索僅指后一部分 ， 即從信息集合中找出所需要的信息的過程 ， 相當于人們通常所說的信息查尋 。 信息檢索方法： – 引文法 – 常規(guī)法 – 交替法 – 排除、限定和合取法 – 瀏覽法 第二節(jié) 企業(yè)信息管理內容 47 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 信息資源管理 企業(yè)網(wǎng)絡信息資源 企業(yè)知識管理 48 資源（單數(shù)） 信息本身 資源（復數(shù)） 其它支持資源 ●生產（生成）或收集 ●數(shù)據(jù)簡化與組織 ●存儲 ●檢索和查全 ●組裝與格式化 ●傳播 ●（利用）用于支持問題求解和決策 ●重新組裝 ●重新傳播 ●重新使用 ●退出或被處理掉 ●知識工作者和支持工作者 ●信息機器 （人工操作或機器人操作） ●信息設施 （如圖書館、計算中心、檔案館等） ●信息常規(guī)開支 （如租金、保險、股票等） 管理過程與管理系統(tǒng) 信息資源的管理是對信息內容及信息工具的管理 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 49 信息資源管理 信息資源管理 （ Information Resources Management，IRM） ―信息 +資源管理 ‖（方法說） – 信息資源管理應體現(xiàn)資源管理的方式來管理一個機構的信息內容及其支持工具。 信息資源管理的三個成部分： – 信息源 – 信息服務 – 信息系統(tǒng) 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 51 信息資源管理是企業(yè)所有層次的管理者從事的活動，目的在于確認、獲取和管理滿足企業(yè)信息需求的信息資源。 具體目標： – 提高企業(yè)全體人員對信息價值的認識； – 建立適合企業(yè)特點的信息結構和信息組織； – 擴大企業(yè)獲取信息的途徑和能力，提高企業(yè)獲取有效信息的數(shù)量和質量； – 對企業(yè)信息進行統(tǒng)一標準化，加強信息的可檢索性； – 改進信息共享水平，消除信息孤島； – 提高企業(yè)信息對企業(yè)決策的支持度； – 改善企業(yè)形象、提高品牌價值等。 全文數(shù)據(jù)、事實型數(shù)據(jù)、數(shù)值型數(shù)據(jù)、文獻書目信息、實時交互活動型信息以及圖像音樂等。 ?知識的特征： ?知識具有價值 ?知識來源于實踐和經(jīng)驗 ?知識具有復雜性 ?知識通過經(jīng)驗規(guī)則和直覺起作用 第三節(jié) 企業(yè)信息資源管理 59 知識的分類 – 事實知識： knowwhat – 原理知識： knowwhy – 技能知識： knowhow – 人力知識： knowwho 顯性知識和隱性知識 – 關于 knowwhat和 knowwhy的知識基本屬于顯性知識 – 關于 knowhow和 knowwh