溝通團(tuán)隊(duì)合作-文庫(kù)吧資料
2025-01-12 05:52本頁(yè)面
【正文】 人的方法與藝術(shù)（一）如何識(shí)別人才優(yōu)秀人才的特點(diǎn)1）積極的人生態(tài)度，有熱情、有活力（張海迪）2）勤勉刻苦，敬業(yè)愛(ài)崗（諸葛亮）3）雄心勃勃，有目標(biāo)，有夢(mèng)想，能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而勤奮 工作（李嘉誠(chéng)）4）友善、親和力強(qiáng)（西室泰三）5）誠(chéng)實(shí)、道德、有恒心（許三多）知人之道其一： “問(wèn)之以是非而觀其志 ”（用是非考察其志向 和主見(jiàn)）其二： “窮之以辭而觀其變 ”（隨機(jī)應(yīng)變）其三： “咨之以謀而觀其識(shí) ”（遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)）其四： “告之以難而觀其勇 ”（臨危不懼）其五： “醉之以酒而觀其性 ”（品性）其六： “臨之以利而觀其廉 ”（廉潔）其七： “期之以事而觀其信 ”（定期限時(shí)守信）（二）用人原則因事?lián)袢擞萌怂L(zhǎng)群體結(jié)構(gòu)合理（三）用人標(biāo)準(zhǔn)司馬光用人標(biāo)準(zhǔn)Y道德X君子:圣人:道德高、才能低 道德高、才能高BDC A愚人:小人:道德低、才能低 道德低、才能高才能才能麥肯錫用人框架YXABCD工作熱情高工作熱情高工作能力低 工作能力強(qiáng)工作熱情低工作能力強(qiáng)工作熱情低工作能力低工作能力工作熱情蒙哥馬利用人標(biāo)準(zhǔn)ABCDXY聰明聰明、懶惰 聰明、勤快愚笨、懶惰 愚笨、勤快勤快個(gè)人能力與企業(yè)文化相容性標(biāo)準(zhǔn)ABDCYX能力（高）與企業(yè)文化相容性強(qiáng)能力低與企業(yè)文化相容性強(qiáng)能力強(qiáng)與企業(yè)文化相容性差能力低與企業(yè)文化相容性差能力強(qiáng)（高）企業(yè)文化靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 外方管理者，對(duì)中國(guó)員工有那多“大概沒(méi)錯(cuò) ” “可能這樣 ” “我想能吧 ”等不確定的語(yǔ)句不習(xí)慣，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣是不把話說(shuō)絕，留有余地。如果你當(dāng)真周末去了，會(huì)給主人難堪。（不管如何這是公司的事情）協(xié)助顧客解決問(wèn)題n 在權(quán)限內(nèi)解決問(wèn)題n 需改正的問(wèn)題報(bào)相關(guān)部門(mén)及上級(jí)解決n 做書(shū)面記錄、體現(xiàn)承諾n 客戶利益至上，徹底解決問(wèn)題n 找出問(wèn)題的規(guī)律，修改流程和制度中國(guó)式溝通障礙隱喻式溝通： 表面內(nèi)容和實(shí)質(zhì)想法不同，后者往往不明確很重要雙重束縛式溝通： 同時(shí)傳遞相反信息，令人無(wú)所適從無(wú)聲喧囂式溝通： 外表平靜，實(shí)際暗潮澎湃涌動(dòng)無(wú)語(yǔ)式溝通： 先說(shuō)先死，后說(shuō)后死，能不說(shuō)就不說(shuō)彈
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