【正文】 見到看到客戶，眼睛發(fā)光，那么這些銷售人員在客戶面前能說什么呢？除了?你好！??我是 XX公司的，我們的產(chǎn)品好，服務(wù)也好，?以外，可能只有說?我們的價格有很便宜?了。 四、櫥柜營銷過程中產(chǎn)品介紹 —— 有言的介紹 櫥柜基本上屬于定制產(chǎn)品，雖然有模塊化，可以根據(jù)客戶情況組合滿足客戶的需要，但是客戶情況有多種，要根據(jù)這些情況解決一些技術(shù)上的疑問，幫客戶解決一些問題，為客戶提供方案，所以說櫥柜銷售人員應(yīng)該是以導(dǎo)購 +技術(shù)專家的形象出現(xiàn)在顧客面前。 可是目前家具行業(yè)包括櫥柜行業(yè)對導(dǎo)購員基本上都是招聘一些對本行業(yè)基本不了解的，也沒有經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的人員就上崗銷售。有了這些，與顧客溝通的時候，顧客覺得公司銷售人員很專業(yè)，專業(yè)素養(yǎng)很高，買的過程中不會出現(xiàn)太多的障礙與問題。 這個時候?qū)з弳T或銷售員的各項專業(yè)素質(zhì)、溝通技巧、言語表情都顯得很關(guān)鍵。 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 四、櫥柜營銷過程中產(chǎn)品介紹 —— 有言的介紹 有言的介紹主要是通過導(dǎo)購員或銷售人員與顧客的銷售交流或推銷中，通過產(chǎn)品畫冊、口頭言語表達(dá)，將產(chǎn)品的功能功能、工藝、材料、結(jié)構(gòu)等特性、優(yōu)點與利益介紹給顧客的過程。讓櫥柜的展示體現(xiàn)家的氛圍，烹飪富有情感。人不在的時候或操作不注意時一切自動歸位整潔。而是一種享受。也體現(xiàn)櫥柜的設(shè)計心思細(xì)膩，處處為用戶著想。櫥柜的五金件，主要有：拉手、滑軌、滑輪、拉籃、鉸鏈、連接件、吊碼。因為，這小小的五金件，在一定的程度上決定了櫥柜的壽命。 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 櫥柜展示飾品搭配 櫥柜配件： 要用一些適用、使用方便、功能獨特、造型美觀的比如轉(zhuǎn)藍(lán)、設(shè)計一些放小東西的比如醬油瓶、味精盒、鹽盒等，便于拿取。到底 櫥柜 都有哪些五金件呢？如何辨別它的質(zhì)量好壞呢？下面，我們來了解。好的 廚柜 ，一定要有好的五金件。而生活的感受就需要用家居的飾品來體現(xiàn)了，比如崇尚安定的人會選擇寫真畫，崇尚現(xiàn)代感的人會選擇一些現(xiàn)代派系，特別是抽象類的裝飾畫來點綴居室等；通過一些飾品裝飾使廚房不再是一個臟亂油污的地方，使人們喜歡廚房空間的生活感受、藝術(shù)美感。它不僅是一種功能產(chǎn)品，更多地是種觀賞產(chǎn)品。這是公司產(chǎn)品無言的介紹，低廉的廣告，也是公司實力的表現(xiàn)，黑暗的夜晚也是一道靚麗的風(fēng)景。 但是芬蘭的專賣店晚上都會留燈，讓遠(yuǎn)遠(yuǎn)地人都能看到公司的產(chǎn)品、公司的形象，尤其是櫥窗。好櫥窗不僅美觀，還能夠向消費者傳達(dá)品牌的主題和理念。只有讓顧客走進(jìn)店里，他們才能發(fā)現(xiàn)品牌產(chǎn)品的獨特性，才能引起消費，因此櫥窗至關(guān)重要，它就是產(chǎn)品銷售的前奏。一個店鋪的陳列設(shè)計，重點在于櫥窗設(shè)計，而櫥窗設(shè)計的重點，就在于怎樣做出有創(chuàng)意的櫥窗。 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 隨著社會快速發(fā)展，已經(jīng)步入信息化時代，來自市場渠道各個領(lǐng)域的信息是非常重要的 每個專賣店在這方面也可以有所作為，開設(shè)自己的專賣店 ，是一些想了解產(chǎn)品的顧客可以通過 聯(lián)系預(yù)先理解產(chǎn)品，店長或店員通過 介紹產(chǎn)品，還可以開發(fā)一些網(wǎng)頁或小型網(wǎng)站及時發(fā)布或更新產(chǎn)品信息，促銷信息，這些都是很好的產(chǎn)品介紹方式，可以在名片上、門店適當(dāng)位置公布網(wǎng)址與 號碼。 給客戶介紹產(chǎn)品功能、企業(yè)政策，開單、跟單、問題與情況專員、申請發(fā)貨、調(diào)貨、安裝、退貨，收款；及時處理產(chǎn)品在銷售過程中各種細(xì)節(jié)跟蹤管理和調(diào)整，銷售促銷做到終端店和消費者，盡量應(yīng)用信息化管理銷售進(jìn)度，銷售狀態(tài)了如指掌，銷售模式管理全面達(dá)到規(guī)范化、程序化、精細(xì)化；這些過程的精細(xì)化、規(guī)范化、科學(xué)化都是對產(chǎn)品形象的側(cè)面介紹，增加公司產(chǎn)品在顧客心理的認(rèn)同感。這是極端錯誤的。銷售人員是非常需要藝術(shù)性的靈感和創(chuàng)意，同時，營銷更需要科學(xué)，藝術(shù)的靈感加上科學(xué)的分析和決策這雙翅膀，才能飛得高遠(yuǎn)。?一些企業(yè)也期望靠這些優(yōu)秀的精英人才打出一片天下。所以，著名營銷專家凱文、克蘭斯說：?營銷越來越多地成為一門科學(xué)而不是藝術(shù)。所以項目營銷部經(jīng)理們總是千方百計從各種渠道挖掘精英人才。 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無聲的介紹 甚至有些精英人才不無自豪地說：?營銷的奧秘是無法培訓(xùn)傳授的。 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 銷售相關(guān)人員的氣質(zhì)、表情、著裝、微笑、舉止都是對產(chǎn)品的無言介紹 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 禮儀的培訓(xùn)過程，也是產(chǎn)品介紹的培訓(xùn)過程 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 導(dǎo)購員的行為舉止、表情、微笑的規(guī)范性、統(tǒng)一性是對櫥柜產(chǎn)品的整體性的介紹，給客人留下的是企業(yè)管理、生產(chǎn)、銷售的規(guī)范性、嚴(yán)謹(jǐn)、統(tǒng)一的良好感覺，也宣傳了?公司經(jīng)營理念?、?質(zhì)量方針?、?環(huán)境方針?、?公司的價值觀?等企業(yè)文化宣傳牌，以上這些都會使顧客沒見到產(chǎn)品卻產(chǎn)生情感轉(zhuǎn)移 — 對公司產(chǎn)品有良好印象了。 銷售人員的表情也是對產(chǎn)品的一種介紹，微笑與自信的表情，代表企業(yè)員工對公司產(chǎn)品充滿自豪和自信。 我在這里把產(chǎn)品介紹分為兩類： 一是無言的介紹：主要是指企業(yè)形象、專賣店形象、產(chǎn)品陳列、飾品搭配、品牌影響力、銷售人員的著裝、形象、氣質(zhì)、語言、表情、專業(yè)素質(zhì)、銷售水平 二是有言的介紹：廣告、產(chǎn)品介紹書、銷售人員與顧客對話方式的介紹 三、怎樣介紹產(chǎn)品 —— 無言的介紹 一是無言的介紹：主要是指企業(yè)形象、專賣店形象、產(chǎn)品陳列、飾品搭配、品牌影響力、銷售人員的著裝、形象、氣質(zhì)、語言、表情、專業(yè)素質(zhì)、銷售水平 很多時候，無聲勝有聲，無言勝有言 銷售人員扮演公司職員角色，銷售人員內(nèi)涵與氣質(zhì)會與產(chǎn)品需要傳遞的信息聯(lián)系起來。有些工業(yè)品銷售人員還會說?我跟客戶的關(guān)系好?。 既然顧客是朋友，我們要將產(chǎn)品給顧客，就要將產(chǎn)品最好的一面展示給顧客，產(chǎn)品不好的一面我們要盡量改進(jìn)，怎樣將產(chǎn)品最好的一面給給顧客呢？ 二、營銷過程中產(chǎn)品介紹對象 — 顧客的新詮釋 既然顧客是朋友，我們要告訴顧客我們有什么產(chǎn)品，而且要將產(chǎn)品方方面面展示給顧客，產(chǎn)品不好的一面我們要盡量改進(jìn)，怎樣將產(chǎn)品介紹給顧客呢？ 很多櫥柜企業(yè)或店面，或者說銷售人員對自己所銷售的產(chǎn)品的介紹漫不經(jīng)心的。 中國人對待朋友是怎么樣的 將產(chǎn)品最好的一面，客人最需要的一面的拿出來，并且是最好的狀態(tài)。 一、銷售的重要性 二、營銷過程中產(chǎn)品介紹對象 — 顧客的新詮釋 這里牽涉到一個顧客，我想講一講顧客的定義，很多教科書上將顧客定義為 ‘上帝’，我們有幾個人真正將顧客視為‘上帝’，我覺得這是不可能的，首先‘上帝’你見不到，還有既然顧客是上帝，那么公司老板就是信徒，對上帝要非常虔誠了嗎，你愿意為了上帝的之一不顧一切了嗎。 這