柳工集團企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃報告(ppt36頁)-文庫吧資料
2025-01-12 05:12本頁面
【正文】 保養(yǎng)服務 維修服務 咨詢服務 金融服務 銷售管理 服務管理 ? 將直接面對客戶的經(jīng)銷商打造成能提供一站式服務的營銷綜端，覆蓋從市場、銷售、服務、咨詢、金融等。 ? 根據(jù)客戶的反饋意見，及時做出調整，杜絕已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品質量，進而提高客戶滿意度。 ? 在提供三包服務的同時，主動開展客戶關懷和回訪； ? 及時跟蹤和收集產(chǎn)品客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題； ? 及時對客戶提出的問題進行解答。 財務 研發(fā) 采購 營銷 服務 生產(chǎn) 人力資源 IT 169。 渠道備件管理 加強對渠道原裝配件的管理，掌握經(jīng)銷商庫存情況和消耗情況，提高經(jīng)銷商之間的配件協(xié)同能力。 加強渠道建設，構建結合 CRM+DMS的經(jīng)銷商協(xié)同方案，169。 169。 財務 研發(fā) 采購 營銷 服務 生產(chǎn) 人力資源 IT 169。 渠道管理 （ CRM+DMS） 除簡單的訂貨協(xié)同外，滲透經(jīng)銷商銷售機會，關注經(jīng)銷商庫存樣機情況，并與后續(xù)售出結算協(xié)同起來，加強對經(jīng)銷商的考核和支持。 169。 2023 Corporation 柳工企業(yè) ERP信息化建設交流 18 采購訂單 訂單確認 考核 改進處理 進貨檢驗 生產(chǎn)檢驗 采購到貨 備件中心 倉庫 /物流 采購 供應商認證和評估 質量保證中心 生產(chǎn)制造 工序檢驗 供應商 客戶 貨源凍結 到貨通知 使用決策 售 后 服 務 報警 過程控制 問題處理 質量跟蹤 綜合分析 銷 售 物料配送 屬性傳遞 不良退料 質量信息、反饋 質量信息、反饋 質量信息、反饋 質量信息、反饋 返修 故障報告 出貨通知 質量信息 發(fā)貨 銷售信息 換貨 /索賠 /降價 貨源批準 質量級別 產(chǎn)品研發(fā) 車間作業(yè) 方案 需求 市場 技術 認證 退料檢驗 將質量管理從廠內向供應和市場兩端延伸，實現(xiàn)真正意義上的全面質量管理 ? 質量管理與采購、存儲、生產(chǎn)、銷售整個供應鏈業(yè)務過程全面集成，通過及時準確地收集質量檢驗數(shù)據(jù)，并作出相應的處理，實現(xiàn)全面質量管理。 ? 將生產(chǎn)零部件分類管理（如：精配件、通用件、直送件等），采用不同的物流策略，實施貨位管理，提前備貨及按工位配貨，優(yōu)化生產(chǎn)物流配送，提高生產(chǎn)物流效率。 ? 制定標準工裝料箱，根據(jù)消耗情況直接拉動倉庫的零件配送，優(yōu)化現(xiàn)場管理。 建立從銷售計劃、生產(chǎn)計劃、到采購計劃的集成計劃協(xié)同平臺，從而縮短制造周期，提高制造效率 169。 根據(jù)生產(chǎn)實際狀況，實現(xiàn)由生產(chǎn)驅動的單日物料配送、拉動。 利用現(xiàn)有的生成管理系統(tǒng)，進行生產(chǎn)計劃的分解，認清生產(chǎn)能力的局限，優(yōu)化生產(chǎn)計劃。提高按訂單組織生產(chǎn)的比例，對生產(chǎn)過程實現(xiàn)柔性制造。 財務 研發(fā) 采購 營銷 服務 生產(chǎn) 人力資源 IT 169。 倉儲配送 提升對物流配送中心的信息化管理，推動對產(chǎn)線工位的及時配送。 169。 ? 供應商可以查詢非寄售入庫明細。 ? 供應商查詢外反饋清單并對外反饋清單進行處理。 ? 供應商可以打印物料條碼。 ? 供應商可以查詢未發(fā)貨采購訂單、配送單并對采購訂單、配送單發(fā)貨。 ? 供應商可以對采購訂單進行產(chǎn)能確認，并傳送至 SAP，從而方便調整公司采購決策。 ? 新創(chuàng)建和修改的采購訂單可以發(fā)送至供應商。 ? 供應商可以輸入估計產(chǎn)能。 2023 Corporation 柳工企業(yè) ERP信息化建設交流 14 借助 ERP和供應商關系管理（ SRM）系統(tǒng)的集成，通過電子采購和 Portal的方式實現(xiàn)供應商的協(xié)同，提高供應鏈及物流運作的效率 查看 采購申請 查看并確認 采購訂單 根據(jù)訂單 備貨 /發(fā)貨 查看 收貨情況 查看 質檢情況 查看 入庫情況 查看寄售 出庫情況 根據(jù)發(fā)貨 開具發(fā)票 查看 付款情況 ? 新創(chuàng)建和修改的采購申請可以發(fā)送至供應商。 169。 各地采購中心 （根據(jù)地域不同可以承擔不同的職能） 尋源 （ A類物資） 尋源 (N類物資 ) 供應管理 運營管理 質量監(jiān)督 全球采購部 尋源 （ A類物資） 尋源 （ N類物資） 供應管理 運營管理 質量監(jiān)督 負責全球戰(zhàn)略尋源 建立適應柳工未來長遠發(fā)展的采購策略和采購組織 169。建議通過集中的采購部門設置和職能劃分集中事務性工作，并提高對供應商的談判能力。 財務 研發(fā) 采購 營銷 服務 生產(chǎn) 人力資源 IT 169。 計劃準確性 提高 MRP運行質量，產(chǎn)品設計中加大通用件比例，提高供應商供貨保證能力。 所有設計數(shù)據(jù)能夠流到工藝平臺，工藝數(shù)據(jù)流到 MES和 ERP 設計 —— 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（ PDM） —— 工藝 EBOM—— MBOM（ ERP/MES，設計與生產(chǎn)集成：工藝文件到 MES， MES自動提取工藝指導書） 實現(xiàn)工藝可視化 通過 PLM進行研發(fā)項目的管理 與生產(chǎn)、銷售整機檔案協(xié)同 通過 PDM管理各式量改 減少工藝修改對生產(chǎn)的影響 供應商聯(lián)合研發(fā) EVI（ Early Vendor Involvement） 通過與供應商協(xié)同推進新產(chǎn)品上市速度 建立集成的研發(fā)平臺，將設計、工藝、生產(chǎn)到工程變更緊密聯(lián)系起來，同時售后信息反饋給研發(fā)，提升產(chǎn)品設計 169。 財務 研發(fā) 采購 營銷 服務 生產(chǎn) 人力資源 IT 169。 數(shù)據(jù)管理 建立集團統(tǒng)一的基礎數(shù)據(jù)管理平臺，尤其是產(chǎn)品數(shù)據(jù)，統(tǒng)一管理 ERP、 PDM、 CAPP跨部門的信息產(chǎn)生、更改、審批、發(fā)放。 伴隨柳工快速國際化和海外建廠進程，有效部署 IT應用架構、IT架構，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的全球覆蓋，確保信息系統(tǒng)支持全球化業(yè)務發(fā)展 有效管理經(jīng)銷商進、銷、存、服務信息，管理向終端客戶滲透，加強柳工對渠道和終端客戶的掌控力度 研發(fā)、工藝設計、采購、發(fā)料、生產(chǎn)計劃、調度、設備檢維修等各方面無縫集成，提高從訂單到交付的整體能力 CAD/CAPP/CAM/PDM/PLM無縫集成，工藝與生產(chǎn)緊密集成，實現(xiàn)研發(fā)項目管理和產(chǎn)品全生命周期管理 通過有效的人才甄選、培養(yǎng)、激勵、考核和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃充分發(fā)揮員工主觀能動性，提高員工生產(chǎn)效率 通過系統(tǒng)功能優(yōu)化完善和協(xié)同工作，提升工作效率 建立財務共享服務中心 資金集中管理 全面預算管理 加強風險管控 優(yōu)化采購組織，實現(xiàn)更大范圍內的集中采購 加強產(chǎn)供銷的聯(lián)動，提高采購計劃預測的準確性和可執(zhí)行性 169。 2023 Corporation 柳工企業(yè) ERP信息化建設交流 7 柳工業(yè)務主要關注點 財務 研發(fā) 采購 營銷 服務 生產(chǎn) 人力資源 IT 產(chǎn)品全生命周期的跟蹤；對備品備件的高效管理；呼叫中心的建立，提高客戶響應和服務承諾能力。 ? IBM根據(jù)自身多年企業(yè)轉型實施經(jīng)驗，結合國內外先進經(jīng)驗，如 CAT的項目經(jīng)驗等，對柳工信息化以及管理在后面所述的幾個重點方面進行了評估，并從中發(fā)現(xiàn)一些改進機會，作為后續(xù)柳
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