物流業(yè)務(wù)流程重組-文庫吧資料
2025-01-11 22:37本頁面
【正文】 ion Reengineering 企業(yè)流程變化管理， BPCM Business Process Change Management ?一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對企業(yè)的流程進(jìn)行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標(biāo) ?通過檢查和簡化企業(yè)關(guān)鍵流程中的活動和信息流，達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量和增大柔性的目的 ?對對企業(yè)運(yùn)營進(jìn)行根本性再思考，對其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)同時以集成的方式進(jìn)行再設(shè)計 ?以以組織核心競爭力為重點，對業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計，以達(dá)到組織業(yè)績的巨大提高 ?一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動的組織變革，是對企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計，通過改變管理、信息、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧客滿意度、股票價值以及其他重要流程業(yè)績方面取得優(yōu)勢 BPR的本質(zhì) BPR的核心 面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程 BPR 面向顧客和信息技術(shù) ?BPR是從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu) ?BPR是圍繞顧客的意愿開展的 ?在 BPR由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中， IT起了一種良好的催化劑的作用 理解 BPR ?為在反映企業(yè)績效的關(guān)鍵因素方面取得重大進(jìn)展，而對企業(yè)整個活動過程所進(jìn)行的根本性重新設(shè)計 ?伴隨管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的一個新思想 ?成本 ?質(zhì)量 ?服務(wù) ?交貨速度 ?是企業(yè)實現(xiàn)高效益、高質(zhì)量、高柔性、低成本的戰(zhàn)略措施 ?核心思想 ?要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程 案例 — 福特汽車公司北美財會部的 BRP ? 福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了 20世紀(jì) 80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開支。 ? 一系列將組織運(yùn)作和顧客需求連接起來的活動。 MBL在削減 100個原有職位的同時，每天工作量卻增加了一倍，處理一份保單只需要 4個小時，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也需要 2到 5天。好在有 共享數(shù)據(jù)庫、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持 ， 專案經(jīng)理 對日常工作處理起來游刃有余，只有當(dāng)遇到棘手的問題時，他們才請求專家?guī)椭?。這種野心勃勃的 60%的目標(biāo)是不可能通過修補(bǔ)現(xiàn)有流程達(dá)到的，唯一方案就是實施 BPR。這是他們每天都要遇到的尋常工作，可是在這種流程下，卻變得格外復(fù)雜，必須先由財務(wù)部計算出保單的現(xiàn)金價值，開具發(fā)票，然后再經(jīng)承保部的一系列活動，最后客戶才能拿到所需的保單。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r間都耗費(fèi)在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。因此，他們最快也需 24小時才能完成申請過程，而正常則需5到 25天。在重建前，從顧客填寫保單開始，須經(jīng)過信用評估、承保直到開具保單等一系列過程。 時間上的浪費(fèi) ① “流程限制”，如日常審批占用了太多的時間； ② “質(zhì)量問題”，如因設(shè)計、操作、檢測疏忽等問題造成返工浪費(fèi)時間； ③ “組織缺陷”，主要是指因為組織結(jié)構(gòu)不合理導(dǎo)致信息流動和溝通方面的低效率。但是一旦睜大了你的雙眼，透過新
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