【正文】 談?wù)撾u毛小事情，和不斷重復(fù)一些膚淺的話題，以及一無是處的個(gè)人見解；? 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑；? 言語單調(diào)，喜怒不行于色，情緒呆滯；? 缺乏投入感，悄然獨(dú)立；? 反映過敏，語氣浮夸粗俗；? 以自我為中心；? 過分熱衷于取得別人好感。談吐禮儀談吐禮儀 （體語藝術(shù)）（體語藝術(shù)）? 在交際中應(yīng)善于運(yùn)用空間距離： ? 親密空間： 15－ 46CM，這是最親近的人，如父母、戀人、愛人；? 個(gè)人空間： 46－ 120CM，一般親朋好友之間、促膝談心、拉家常；? 社交空間： 120－ 360CM，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感、莊重感；? 公眾空間： 360CM以上，公眾場合與人接觸，社交場合上下級之間保持距離。談吐禮儀談吐禮儀 （體語藝術(shù)）（體語藝術(shù)）?體語藝術(shù)： 在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言的交流，即體語。? 保持商量的口吻，避免用命令或者時(shí)乞求的語氣，盡量用顧客為中心的詞句。談吐禮儀談吐禮儀 （推銷語言技巧）（推銷語言技巧）? 推銷語言的基本原則：? 以顧客為中心的原則；? “說三分、聽七分 ”的原則；? 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則；? “低褒感微 ”的原則；? 通俗易懂、不犯禁忌的原則；? 敘述性語言要準(zhǔn)確易懂、提出的數(shù)字要確切、要點(diǎn)一定要強(qiáng)調(diào)的原則。談吐禮儀談吐禮儀 （交談要領(lǐng)）（交談要領(lǐng)）? 交談時(shí)：? 雙眼應(yīng)溫和的注視對方雙眼? 語氣要平和、堅(jiān)定? 說話時(shí)不要只顧表達(dá)自己? 不要任意打斷對方的話頭，任意插話? 身體不要倚靠在任何地方，不要任意擺動(dòng)? 雙手切忌交疊在胸前? 手上切忌把玩任何東西? 手指不要敲擊任何東西談吐禮儀談吐禮儀 （交談要領(lǐng)）（交談要領(lǐng)）? 合理稱謂：? 對對方公司或單位： “貴公司 ”或 “貴單位 ”? 對客人可用 “您 ”“先生 ”“小姐 ”? 對賓客家人的稱呼為 “您的夫人 ”“您家少爺 ”“您家小姐 ”? 對賓客家庭可稱 “貴宅 ”“府上 ”? 對老師、學(xué)者、專家可以一律尊稱 “老師 ”或 “教授 ”? 如果某人有相約成俗的特別稱呼，應(yīng)隨俗。? 避免一味地閉口不語，或只點(diǎn)頭稱 “是 ”，應(yīng)適當(dāng)表達(dá)自己意見，保持談話流暢。? 多問 “如何做 ”，以對方為師的問法，會(huì)讓對方感到受尊重，也愿意坦然相告。? 常用禮貌用語七字訣：? 與人相見說 “您好 ” 問人姓氏說 “貴姓 ” 問人住址說 “府上 ”? 仰慕已久說 “久仰 ” 長期未見說 “久違 ” 求人幫忙說 “勞駕 ”? 向人詢問說 “請問 ” 請人協(xié)助說 “費(fèi)心 ” 請人解答說 “請教 ”? 求人辦事說 “拜托 ” 麻煩別人說 “打擾 ” 求人方便說 “借光 ”? 請改文章說 “斧正 ” 接受好意說 “領(lǐng)情 ” 求人指點(diǎn)說 “賜教 ”談吐禮儀談吐禮儀 （禮貌用語）（禮貌用語）? 常用禮貌用語七字訣：? 得人幫助說 “謝謝 ” 祝人健康說 “保重 ” 向人祝賀說 “恭喜 ”? 老人年齡說 “高壽 ” 身體不適說 “欠安 ” 看望別人說 “拜訪 ”? 請人接受說 “笑納 ” 送人照片說 “惠存 ” 歡迎購買說 “惠顧 ”? 希望照顧說 “關(guān)照 ” 贊人見解說 “高見 ” 歸還物品說 “奉還 ”? 請人赴約說 “賞光 ” 對方來信說 “惠書 ” 自己住家說 “寒舍 ”? 需要考慮說 “斟酌 ” 無法滿足說 “抱歉 ” 請人諒解說 “包涵 ”? 言行不妥 “對不起 ” 慰問他人說 “辛苦 ” 迎接客人說 “歡迎 ”? 賓客來到說 “光臨 ” 等候別人說 “恭候 ” 沒能迎接說 “失迎 ”? 客人入座說 “請坐 ” 陪伴朋友說 “奉陪 ” 臨分別時(shí)說 “再見 ”? 中途先走說 “失陪 ” 請人勿送說 “留步 ” 送人遠(yuǎn)行說 “平安 ”談吐禮儀談吐禮儀 （問答要領(lǐng)）（問答要領(lǐng)）? 問的要領(lǐng)：? 問對方經(jīng)驗(yàn)范圍內(nèi)或特別感興趣和關(guān)心的問題，先引起對方談話興趣，才能暢所欲言。? 不要不辭而別，離開時(shí)應(yīng)向主人告別，表示謝意。? 不要毫不掩飾的打噴嚏、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。? 不能要求別人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也不一定合每一個(gè)人，學(xué)會(huì)寬容別人。? 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。? 不要為辦事才去送禮，禮品與關(guān)心親疏應(yīng)該成正比，同時(shí)無論如何禮品切不可送 “等外 ”“處理 ”之類的東西。主人送至門口時(shí)應(yīng)與主人握手道別，并說： “請回 ”“留步 ”“再見 ”之類客套話。? 席間不可滔滔不絕的說。? 不可貿(mào)然落座，入席時(shí)按主人的安排就座。? 尊重主人習(xí)慣不主動(dòng)吸煙，或盡可能不吸煙，不亂丟果皮。? 如家中有老人應(yīng)主動(dòng)向老人問候，及向其他客人打招呼。? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或稍稍提早，先擦凈腳上的泥巴，輕叩門或按門鈴，不可長時(shí)間叩門。社交禮儀社交禮儀 （拜訪禮儀）（拜訪禮儀）? 私宅拜訪：? 選擇合適的時(shí)間，預(yù)約前往，切忌同時(shí)約會(huì)兩家，到達(dá)后又要參加別的約會(huì)，這是對主人的不尊重。? 洽談的文件資料應(yīng)提前備好，語言簡煉、重點(diǎn)突出，舉止規(guī)范。? 嚴(yán)格遵守面談時(shí)間，儀表整潔大方，并備好手巾、面巾、打火機(jī)等物品備用，必要時(shí)備好小禮品。社交禮儀社交禮儀 （拜訪禮儀）（拜訪禮儀）? 拜訪分預(yù)約和應(yīng)約：? 無論自己主動(dòng)前行還是受別人邀請都應(yīng)做到事先與對方進(jìn)行約定，將拜訪的目的和時(shí)間通知對方。? 將客戶送至門外，拉門、指揮倒車、站立揮手送客、目送遠(yuǎn)去。社交禮儀社交禮儀 （接待禮儀）（接待禮儀）? 送客：? 接待過程給客戶留下良好的印象，并非是一個(gè)完整過程，送客同樣是一門學(xué)問，處置的得當(dāng)真正達(dá)成圓滿的接待過程：? 真誠感謝客戶的來訪。? 碰到推銷員來訪，應(yīng)禮貌地說： “對不起！本公司規(guī)定上班時(shí)間，不方便接受業(yè)務(wù)推銷，您方便可將資料留下，我再轉(zhuǎn)交同仁參閱，好嗎？ ”不可不理不睬，或任由推銷員入內(nèi)，影響同仁上班情緒。如果訪客不愿等候，接待人員應(yīng)了解對方姓名、頭銜、來訪目的、聯(lián)絡(luò)方式和其他資料，再向受訪者報(bào)告。社交禮儀社交禮儀 （接待禮儀）（接待禮儀）? 臨時(shí)來訪者的接待：? 如果受訪者正巧外出，接待人員應(yīng)了解對方姓名、頭銜、來訪目的、聯(lián)絡(luò)方式及其他資料，并記入訪客資料中，以便通知受訪者。 ”；? 如果來訪者來的過早，可以請客人稍坐，并禮貌的說： “先生，您與經(jīng)理約好 10點(diǎn)，我先看一下 經(jīng)理有沒有空？您請稍等一下。社交禮儀社交禮儀 （接待禮儀）（接待禮儀）? 預(yù)約客人的接待：? 對當(dāng)日來訪者的姓名、頭銜、來訪目的和時(shí)間熟記在心，這樣接待來訪者時(shí)，才不會(huì)手忙腳亂，也才能使訪客獲得最完美的接待。? 要有流暢的語言表達(dá)能力以普通語為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音準(zhǔn)確，音調(diào)適中，音質(zhì)好，表達(dá)流暢，并具有相應(yīng)的理解能力。? 著裝整齊干凈，不將手插在口袋里或抱于胸前；? 不扎堆聊天，不大聲喧嘩；? 整體形象給人以清新、大方、親切的感覺。社交禮儀社交禮儀 （接待禮儀）（接待禮儀）? 接待人員的基本素質(zhì)：? 品德端正、誠實(shí)、正直的良好形象 。不可交叉握手，或跨門坎甚至隔著門坎時(shí)握手；? 握手時(shí)注意雙手衛(wèi)生： 不可以不干凈的手或者濕手與人握手，是不禮貌的。? 與年長者、貴賓握手： 不僅是為了問候和致意，還有表示尊敬，應(yīng)做到：? 等年長者、貴賓先伸手為有禮，這為接握；握手時(shí)，身體可稍微前傾，