卓越團(tuán)隊(duì)管理課程-文庫吧資料
2025-01-11 15:35本頁面
【正文】 要承擔(dān)的工作是什么，什么時間完成以及完成的標(biāo)準(zhǔn)。為什么要同下屬溝通 。why為什么 。where在那里 。如經(jīng)理人在下達(dá)命令時使用過于強(qiáng)硬的語氣和態(tài)度，只會使下屬的抵觸情緒越加劇烈。 ? 如何與下屬溝通 ?在與下屬溝通時，一些經(jīng)理人不時把自己的工作標(biāo)準(zhǔn)與下屬劃等號，又或是認(rèn)為下屬本應(yīng)聽取命令，故在溝通過程中往往形成了單向溝通，并總認(rèn)為下屬應(yīng)該做得好等溝通的阻礙。 如經(jīng)理人表達(dá)：“ 你遲些才給電話業(yè)主 ！ ” 所謂的 “ 遲一些 ” 是什么時候 ？ 遲到什么時候才合適呢 ？ 沒有一個準(zhǔn)則 。如員工在溝通工作中欠缺主管的反饋，員工會認(rèn)為經(jīng)理人給予自己正確有效的指引，長此以住，會使經(jīng)理人在員工心里失去威信?！? ? “你還頂嘴。 ? 一些經(jīng)理人在溝通時十分投入，但在溝通期間卻壓抑對方的情緒，這樣也使溝通受阻， ? 如：“你先聽聽我說。 原因七：情緒化 ? 在高興的時候溝通和不高興的時候溝通，效果會有很大的差別，另外，對其他人的指責(zé)和抱怨，讓員工在思想上有包袱，從而未能達(dá)到預(yù)期的溝通效果。 故事啟示 ?不少經(jīng)理人認(rèn)同溝通的高手在于當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重的沖突時能應(yīng)付自如，但事實(shí)上，長期處理解決沖突的角色，也表明了經(jīng)理人缺乏實(shí)際管理工作上的預(yù)見性，真正的溝通高手在于能盡量減低及預(yù)防問題或沖突的發(fā)生，而并非制造問題。我中兄治病，是治病于病情初起之時，一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。 扁鵲行醫(yī)的故事 ? 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都清于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” ? 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！? ?“還是讓我來吧，怕你又搞砸了！” 原因五：沒有時間 ?經(jīng)理人經(jīng)常會由于種種原因而“沒有時間”做好溝通，試想，如果溝通能讓你解決管理上的許多因難與問題，你還會說沒有時間嗎？如果能對下屬養(yǎng)成主動溝通的習(xí)慣，經(jīng)理人在管理工作中將能減少很多遺漏。不然怎么會。很多時候，經(jīng)理人在與員工溝通過程中會運(yùn)用一些字句，使員工感到不悅甚至不滿，如： ?“怎么又是上次出現(xiàn)的問題？” ?“我對你無信心，你還是重復(fù)多一次。或者是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯誤地以正式溝通形式進(jìn)行，如當(dāng)員工有嚴(yán)重的工作過失時，我們卻選擇在出外活動的時候與員工進(jìn)行教育，而溝通嚴(yán)重的問題時，不要有第三者在場，應(yīng)顧及到對方的面子。逐漸地，員工為免阻礙你的工作，把溝通對象描準(zhǔn)了其他人，從而間接地加大了管理的難度。 ?有一些經(jīng)理人在溝通期間會做大量的工作，可這些準(zhǔn)備卻是追查溝通者的舊賬，當(dāng)與對方溝通時，不斷地為對方“翻舊賬”，對方則認(rèn)為你對他的看法是建立在過往那些不愉快的事情上，使對方認(rèn)為你的建議帶有偏見，影響了溝通的效果。 原因一：溝通前沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息 ?溝通是一個信息門交流的過程。 ? 很多時候，我們強(qiáng)調(diào)的是說話的內(nèi)容 言語，但事實(shí)上，影響我們溝通效果的并不是言語的因素，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上述三項(xiàng)因素的可信比率如下： ? 言語： 7% ? 聲音： 38% ? 視覺： 55% ? 如果上述三項(xiàng)因素的傳導(dǎo)不一致，則使溝通效果十分差，如信息統(tǒng)一和諧，這三類因素全都起作用，自然為人所理解和接受。 ? 聲音是指你的聲線 作為言語載體的語調(diào)，發(fā)音控制和聲音的洪亮程度 。 什么是溝通 ? ? 溝通是一種思想，信息，情感交流的過程，但不少人認(rèn)為溝通只是聽與說，我們每次說話都會傳送的三元素包括：言語內(nèi)容，聲音以及視像，即言語溝通 聲音溝通 視覺溝通。 ?鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？” ?鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男摹＿@個道理幾乎每個人都知道，但在具體操作時卻往往走了樣。但切記：親和力并非有求必應(yīng) 。親和就是領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦誠相待，相互支持，相互打氣。 （七）親和力 ? 領(lǐng)導(dǎo)的個人魅力雖然是自己不斷修煉的結(jié)果，但是沒有魅力，有多大的魅力，主要還在于其他人尤其是直接的下屬的感受與評價。特別是在處于困境的時候，能夠把大家的積極性調(diào)動起來，看到光明美好的未來，一同克服困難，取得成功。由于多次推算準(zhǔn)確地預(yù)見到未來，從而在下屬心目中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的威信。更不應(yīng)該養(yǎng)成處處歸罪于外部的習(xí)慣，使下屬對領(lǐng)導(dǎo)的誠信度產(chǎn)生質(zhì)疑。也不能只做不說。但是，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你必須首先考慮的是付出，你總有一部分付出是沒有回報的，這就是奉獻(xiàn)。也就是說，你做的貢獻(xiàn)也許得到了認(rèn)可，也許因?yàn)槟撤N原因沒有得到認(rèn)可 。其關(guān)注點(diǎn)不再是我是否能做好什么，而是我的團(tuán)隊(duì)能夠做好什么，或者團(tuán)隊(duì)里面誰能夠把什么做好，誰不能做好什么，怎么才能讓他們把我們所希望的事情做好。如果過去是這樣的管理方式的話，那么現(xiàn)在越來越不能適應(yīng)組織發(fā)展的需要了。面對不斷變化的市場環(huán)境，不斷創(chuàng)新才能提升個人的競爭力。 （四）在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān) 系 ? 很多經(jīng)理在剛上任時，都會考慮如何協(xié)調(diào)與下屬之間的關(guān)系？作為一個組織層面上的經(jīng)理人，我們的下屬作為組織的一員，其關(guān)系很顯然首先是事業(yè)關(guān)系，也就
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