【正文】 經(jīng)理58組織建設 部門職能與崗位設置市場信息部部門職責：負責公司市場及服務項目（產(chǎn)品）研究與策劃，協(xié)助總經(jīng)理開拓、維護新老大客戶（包含新老客戶的投標、洽談、日常關系管理）負責中小企業(yè)小批量多批次配送市場的開拓，拓展業(yè)務范圍；負責公司信息系統(tǒng)的建設與日常維護；確保公司信息系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)，為業(yè)務管理與運作提供良好的信息平臺支撐；逐步形成物流管理與運作的知識庫，對外提供物流與供應鏈、信息咨詢服務；負責市場調(diào)查和市場監(jiān)控；負責公司形象及公司業(yè)務進行廣告宣傳，擴大企業(yè)知名度。n基于成本、現(xiàn)狀的因素，合理控制了組織架構的規(guī)模56人員配置變化57組織建設 未來組織架構總裁海南洋浦海順物流有限公司順德三暢物流有限公司店江門江順達物流有限公司咨詢主管研究主管信息咨詢部 財務部會計出納自有網(wǎng)絡，新增崗位中山辦佛山辦茂名辦韶關辦梅州辦南寧辦福州辦江門平臺大長江等出納結算行政廣州辦順德辦美的組調(diào)度出納配送自有網(wǎng)絡 加盟網(wǎng)絡深圳辦客戶服務部營運部倉儲配送主管跟蹤運輸主管網(wǎng)絡快運主管結算 /保險n客戶服務職能暫時由營運部承擔。n組建市場信息部，行使市場研究、市場開拓、市場監(jiān)控、信息系統(tǒng)管理等職能，減輕營運部工作負擔，使得營運部能集中集中進行業(yè)務管理。新增運輸主管、倉儲配送主管、網(wǎng)絡快運主管等崗位，加強上述業(yè)務的現(xiàn)場監(jiān)控。大客戶代表800客服中心投訴主管審核總裁秘書執(zhí)行副總裁審計/審價IT工程師車安汽車配件/酒店55過渡型組織架構特點n采用集團管理模式，實現(xiàn)業(yè)務、財務和人力資源的集中管理。53萬里達物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃554組織建設 過渡型組織架構總裁海南洋浦海順物流有限公司順德三暢物流有限公司店江門江順達物流有限公司市場信息主管市場經(jīng)理市場信息部 人力資源部行政主辦文員財務部會計出納自有網(wǎng)絡，新增崗位中山辦佛山辦茂名辦韶關辦梅州辦南寧辦福州辦江門平臺大長江等出納結算行政廣州辦順德辦美的組調(diào)度出納配送自有網(wǎng)絡 加盟網(wǎng)絡深圳辦客戶服務部營運部倉儲配送主管跟蹤運輸主管網(wǎng)絡快運主管結算 /保險網(wǎng)絡溝通平臺，形成萬里達物流人共同追求的求實創(chuàng)新踏實上進的文化理念。形成適合于自身企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化的集團化企業(yè)管理模式；52組織發(fā)展目標： 采取集團公司管理模式，完善以干線運輸、配送、倉儲為主要業(yè)務的組織架構；人力資源發(fā)展目標： 到 2023年，公司建立起完善的人力資源管理體系，用人理念，形成以高素質(zhì)人才為主的人力資源結構，使人力資本成為公司成長的核心能力之一。集團職能目標：財務目標： 到 2023年實現(xiàn)年銷售收入 ，年利潤 1500萬元，中高層管理人員收入翻番；到 2023年銷售收入達到 ，年利潤 2023萬元，中高層 3人年薪過 20萬；管理目標： 用一年的時間完善以規(guī)范化管理制度和業(yè)務流程管理為核心業(yè)務流程重組。配送業(yè)務： 形成以省內(nèi)珠三角網(wǎng)絡配送為主的業(yè)務體系 ,發(fā)展省外零擔加盟網(wǎng)絡，到 2023年年底達到 2023萬，業(yè)務收入占到集團全部的 20％以上，年增長速度在 50％以上。 n2023年－ 2023年 ——“ 成長發(fā)展 ” 階段； 立足珠三角，面向全國，以 “ 珠三角深度配送 ” 、 “ 整合零擔 ” 開發(fā)及相關經(jīng)營為重點 ，發(fā)展成為珠三角 “ 深度配送 ” 市場獨樹一幟具有知名度具有較強影響力和競爭力的物流企業(yè)； n2023年以后 ——“ 持續(xù)經(jīng)營 ” 階段；以萬里達物流為控股主體企業(yè)， 拓展業(yè)務經(jīng)營領域，捕獲附加價值業(yè)務，形成企業(yè)持續(xù)經(jīng)營能力 ， 成為華南物流相關市場有重要影響的，具有高度創(chuàng)新能力的實體經(jīng)營型企業(yè)。 三暢物流發(fā)展方向： 全國零擔網(wǎng)絡運作50n2023年－ 2023年 ——“ 企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ” 階段；加大制度改革的力度，完善集團公司管理模式， 完成萬里達物流企業(yè)整體的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，形成以干線運輸業(yè)務為核心，倉儲、配送為兩翼的業(yè)態(tài)結構 ，成為順德區(qū)有絕對影響力的物流企業(yè)。 萬里達物流集團總體發(fā)展方向： 發(fā)展成在干線運輸、倉儲和配送三個業(yè)務領域于華南區(qū)域有影響力的、以 “ 物流綜合經(jīng)營 ” 為核心業(yè)務的集團化控股型實體經(jīng)營企業(yè)，它由多個控股子公司組成，其中包括現(xiàn)在的萬里達物流公司、江順達物流、三暢物流和海順物流。三者現(xiàn)階段業(yè)務關系定位為 ：以干線運輸帶動區(qū)域配送的發(fā)展 倉儲業(yè)務推動配送業(yè)務進一步開發(fā) 配送業(yè)務提升干線運輸贏利能力48發(fā)展目標與整體發(fā)展戰(zhàn)略4?49 目標定位前提： 在對外部環(huán)境分析和企業(yè)內(nèi)部資源綜合分析的基礎上，從未來發(fā)展的可能性和現(xiàn)實發(fā)展的可行性角度出發(fā)，對萬里達物流企業(yè)發(fā)展目標予以定位，將萬里達物流發(fā)展目標分為集團總體戰(zhàn)略目標、階段發(fā)展目標和各業(yè)務分目標三個部分。區(qū)域配送業(yè)務 以廣東區(qū)域有選擇性的在地級城市構建實體網(wǎng)絡； 倉儲業(yè)務 以服務現(xiàn)有客戶為住，配合配送業(yè)務；干線運輸業(yè)務現(xiàn)階段應專注于 圍繞現(xiàn)有客戶的精細化經(jīng)營，向高端進軍 ；在中國良好的經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)下，有眾多的業(yè)務機會，但依據(jù)萬里達物流集團目前企業(yè)實力，我們認為萬里達物流目前最好的選擇是仍然立足于現(xiàn)有的三大業(yè)務業(yè)： 干線運輸、區(qū)域配送、倉儲 在具體的業(yè)務業(yè)務選擇中，依據(jù)前述分析，我們認為：只是在現(xiàn)階段，不予以考慮。45說明：這里對業(yè)務選擇標準的區(qū)分是不考慮企業(yè)自身情況的分析，是從市場和對所有投資者開放的角度做出的選擇業(yè)務發(fā)展階段 市場競爭強度干線運輸倉儲業(yè)省內(nèi)配 送市場增量空間成熟期發(fā)展期發(fā)展期大中大強弱中業(yè)務吸引力???????營銷 ?對外市場開拓和營銷缺乏目標、策劃、經(jīng)驗、能力、創(chuàng)新、培訓、激勵等。管理 ?職責界定不清?內(nèi)部溝通流程不暢、現(xiàn)場管理缺失人才 ?嚴重缺乏核心管理、營銷、信息化人才。同時要培育自身能力不足的方面，提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)沒有健全的人力資源管理機制，人才已經(jīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的重要瓶頸40 戰(zhàn)略五要素分析要素分析 不利萬里達物流 發(fā)展的因素戰(zhàn)略要素企業(yè)性質(zhì)發(fā)展階段企業(yè)家精神內(nèi)部資源外部資源有利萬里達物流發(fā)展的因素發(fā)展方向和途徑有限責任公司民營性質(zhì)股權集中整體轉(zhuǎn)型期二次創(chuàng)業(yè)期務實的作風良好的戰(zhàn)略意識強烈追求發(fā)展的意識創(chuàng)新的精神干線運輸起家多年物流經(jīng)驗物流市場看好為企業(yè)迎來發(fā)展良機順德區(qū)政府支持民營性質(zhì)賦予企業(yè)追求發(fā)展的活力股權集中使得法人意志強非股份有限公司，融資能力較弱民營性質(zhì)，對企業(yè)領導素質(zhì)要求高股份公司、上市公司需要不斷改革把握了轉(zhuǎn)型的良好時機 “大長江省內(nèi) /科龍省內(nèi)項目 ”目前運作比較成功 如果決策層沒有好的理念，就不會自動跑出一個好的人力資源政策38企業(yè)內(nèi)部分析2?39 企業(yè)內(nèi)部資源分析 企業(yè)與企業(yè)的競爭不是人才的競爭，而是企業(yè)決策層思維、理念、方法、技巧等等的競爭，是決策層綜合素質(zhì)的一個競爭。 因此，萬里達物流的二次創(chuàng)業(yè)，首先必須在解決人的問題，充分調(diào)動現(xiàn)有員工的積極性，挖掘潛力。 37人力資源 總結 綜上所述，造成萬里達目前現(xiàn)狀的原因，從人力資源政策（招聘）、用人環(huán)境（管理、制度、薪酬）、管理風格、用人理念等方面均存在問題，優(yōu)秀的人才難于進入，優(yōu)秀的人才也難于留住。 36內(nèi)部管理混亂 企業(yè)內(nèi)部管理混亂、工作職責不明確、缺乏基本的管理制度，導致員工無所適從，不知道應該怎么做才符合企業(yè)的要求，即使努力工作，也難以獲得認可。 如果員工發(fā)現(xiàn)在企業(yè)無法實現(xiàn)其職業(yè)計劃目標，他就可能跳槽到更適合自己發(fā)展的其他企業(yè)去。每個人都自覺或不自覺地有自己的職業(yè)發(fā)展計劃。員工長期處在擔心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機會就會選擇離開。當然，適當?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處罰過多、過重則適得其反。缺乏制度的處罰是隨機的；制度管理的事項，則往往處罰多于獎勵。關鍵崗位管理人員常常 24小時手機開著，隨叫隨到。D公司前景好　C（　　?。?225. 讓我樂于在萬里達努力工作的積極因素（ 同事之間關系緊張 工資獎金少，福利待遇差　　C公司前景不明朗，有危機　　B）：（可多選）A28人力資源 用人環(huán)境25導致不滿意的因素 有激勵作用的因素50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50% %發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關系個人生活與同事的關系薪酬工作條件與上級的關系監(jiān)督公司