某公司流程設(shè)計與優(yōu)化培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-01-11 12:47本頁面
【正文】 ? 項目重大決策 ? 調(diào)度項目的資源 ? 領(lǐng)導(dǎo)核心組工作 ? 控制項目進(jìn)度和質(zhì)量 ? 實施、內(nèi)部宣傳 ? 及時安排高層參與階段報告會議 ? 參與現(xiàn)狀信息收集 ? 參與研討會，分析問題 ? 設(shè)計解決方案 ? 編寫文檔體系 ? 推行項目成果 Workshop:現(xiàn)場進(jìn)行流程優(yōu)化的工作坊 WORKSHOP是對流程進(jìn)行現(xiàn)場梳理、優(yōu)化的方法。流程設(shè)計與優(yōu)化 質(zhì)量管理部 通過本課程，你將了解到 ? 重新認(rèn)識流程 ? 流程規(guī)劃與設(shè)計 ? 流程優(yōu)化 重新認(rèn)識流程 流程的成本和收入 ? 營業(yè)收入－完成流程 ? 不良成本－未完成流程 ? 人力成本－投入的人的成本 ? 辦公場地成本－固定資本投入 ? 庫存成本－完成流程但未提交成果 ? 流程的收入＝以上各項相加 思考：什么是流程 ? 識別兩個關(guān)鍵詞 ★流程的客戶是誰？ ★客戶的需求是什么？ 流程是企業(yè)的價值創(chuàng)造過程 ? 什么是流程？ 流程就是一組共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。 企業(yè)發(fā)展過程的典型流程問題 ? 經(jīng)驗和個人能力取代流程帶來績效不穩(wěn)定性 ? 缺乏針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程競爭能力 ? 局部最優(yōu)，但整體不優(yōu) ? 缺乏執(zhí)行力 ? 例外事件多 通過流程建設(shè)打造規(guī)范的例行業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺 ? 通過流程建設(shè)可以將管理平臺逐漸從依靠經(jīng)驗轉(zhuǎn)移到依靠體系 ? 流程要解決 90%以上的例行業(yè)務(wù)運(yùn)作，是組織做大做強(qiáng)的必經(jīng)之路 建立流程型組織要持續(xù)提升流程能力等級 標(biāo)桿級 度量級 規(guī)范級 職能級 經(jīng)驗級 APQC流程能力 成熟度模型 流程規(guī)范與設(shè)計 企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素 導(dǎo)致流程體系構(gòu)建及更新的主要因素： ? 戰(zhàn)略及商業(yè)模式驅(qū)動 ? 客戶需求及期望變化 ? 組織結(jié)構(gòu)演變及整合 ? 實施質(zhì)量體系認(rèn)證 ? 實施軟件包 ? 經(jīng)驗教訓(xùn)固化 ? 流程最佳實踐引入 流程體系設(shè)計 ? 流程體系設(shè)計既需要望遠(yuǎn)鏡又需要顯微鏡 ? 通過企業(yè)級流程體系規(guī)劃支撐商業(yè)模式實現(xiàn) ? 流程的分類：管理支持流程、主業(yè)務(wù)流程 ? 形成一張皮而不是多張皮 構(gòu)建流程框架 ? 展開到 0級視圖：企業(yè)流程的總結(jié)構(gòu)圖，如：公司高階流程總體結(jié)構(gòu) ? 展開到 1級視圖：展現(xiàn)各業(yè)務(wù)價值子鏈的核心模塊及接口關(guān)系，如：供應(yīng)鏈流程體系 ? 展開到 2級視圖：展現(xiàn)某一具體核心模塊的全部子模塊及關(guān)系，如公司的需求開發(fā)與管理過程 ? 編制流程清單，確定優(yōu)先級 ? 根據(jù)流程清單進(jìn)行流程分層設(shè)計 ? 對子流程還可以進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計 建立統(tǒng)一的流程標(biāo)準(zhǔn) ? 可視化流程設(shè)計工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、
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