【正文】 不公開，當面握手背后踢腳，當面叫哥哥背后摸家伙，當面說好話背后使袢子，當面是人背后是鬼。吃虧在明處 ?人情不要輕易用。 ? 謙虛恭敬是給面子的良方。只能在對方不知底細的情況下作。 ? 順水人情也要做，借花獻佛。做足人情要舉重如輕，不能拈輕怕重。一人情要做完，一人情要做好。 ?注意朋友的自尊。 ?廣交朋友。 ?糊涂交友。禮要用在用不著朋友的時候，才能盡顯威力。禮要送在平時。維持關系功在平時。 ?拜訪朋友，采用兵馬未到，糧草先行策略。禮之用和為貴。 ?禮 ?“謙謙君子，錫我百朋” ?不知禮無以立。當著大家的面來捧，最好的方式是背后捧。 ?捧：長他人志氣，不滅自己威風。恭到點子上。 ?善勸：說服別人。善贊，讓他人高興，有不露痕跡。 ?善言：與人善言，暖于布帛。 ? 三假設：假設不會做怎么辦？培訓，教他會做為止；假設他會做但不做？檢查；假設你檢查了但沒有用？獎懲。禁止停車，違者放氣。女朋友。 ? 以情為先、有情入理、最后法不容情。追上是你的人。一胖子。學掃地、學照相、給小孩包尿布、學辨識方向。 ?員工進來時素質差不是你的錯，但不能提升員工的素質，就是你的大錯特錯。 學會化干戈為玉帛：得饒人處且饒人；消除工作中的矛盾； 做教練不做警察 ?先問他對現(xiàn)在的崗位職責清楚了嗎？ ?確認職責的理解準確； ?說說能全部執(zhí)行嗎？ ?哪些不能做，培訓你，現(xiàn)在我來替你做； ?確認具備能力的時間。 （ 3） 知人善用、尊重信任 （ 4） 兼聽則明、一視同仁 （ 5） 言信行果、樹立權威 （ 6）愛人之心不可，無防人之心也不可無。 ? 原則： 公正而不謀私 平等而無架子 權限明確而不越權 對下級要和藹 ?敢于管理 ?做好表率 ?和藹可親 ?多為下屬服務 ?對員工存感激之心 ?方法： （ 1） 心理相融、增進了解：行尊降貴。 ? 原則： （ 1） 公正而不謀私 （ 2） 平等而無架子 （ 3） 權限明確而不越權 與下級的協(xié)調 ? 重要性： 有利安定團結、 發(fā)揮積極性、 有利下級成長。 與同事相處的兩個建議 ? 重要性：有利安定團結、發(fā)揮積極性、有利下級成長。 ?類型：孤僻型：嫉妒型：自卑型：逆反型：自負型：報復性；世故型： ?原則：適度而止、真誠待人、內省外導、他攻自守。 道歉藝術 ?如果感到語言表達不出，可用其他方法代替； ?真心實意； ?做錯了馬上道歉； ?道歉可以是坦率承認，也可以以贊美對方的形式； ?如果實在沒錯，不要為息事寧人而認錯。 批評藝術 ?對事不對人； ?情理并重，合情合理； ?批評前有鋪墊； ?不用全盤否定的字詞； ?個別解決不要公開批評； ?留有余地； ?允許對方申辯； 接受批評藝術 ?心平氣和； ?眼睛看著對方； ?不要開玩笑； ?不要暗示對方別有用心； ?解釋是必要的，但不要強詞奪理。最后敗走麥城。 ?要形成紀律。 ?形成制度，內部客戶服務的文本。 ?第一反應誰講的？看門老頭 領導講的 平級同事講的。 ?老外開會，會上可能有 10種聲音，但會后只有1種聲音；中國人開會，會上沒人說話，但會后卻有 10種聲音。 ?二是當面不說，背后亂說。 ?一是你我之間沒有強制性。持身不可太皎結，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。 ? 嚴于律己寬于待人。不宜爭名奪利。 與平級的協(xié)調 ? 兔子和獅子雙贏的故事 —— 得道多助失道寡助 ? 交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。不責人之過、不發(fā)人隱私、不念人舊惡。 ? 大巧若絀、大辯若訥、大智若愚；匿壯顯弱。 ? 你的行為要讓同事產生安全感，不可誑狂自大，處處進占上風。持身不可太皎結，一切污辱垢穢要茹納得；與人不可太分明，一切善惡賢愚要包容得。 ? 嚴于律己寬于待人。不宜爭名奪利。 策略 ?模糊應對 ?承認事實 ?尋找具體的解決方案 與同事協(xié)調 ? 兔子和獅子雙贏的故事 —— 得道多助失道寡助 ? 交流信息、聯(lián)絡感情、相互激勵、智力互補。 2）向上級提出建議 ?做好充分準備；可行性（及時、具體方法）、發(fā)展意義、困難與障礙、具體選擇最佳時機；上級心情好時、自己心情平和、約好時間。 ? 含糊的意見，僅僅是為了表達不同的觀點。 （ 1）、贏得上級的重視 1）正確對待批評 ? 類型： ? 對的善意的反饋意見：不管方式、態(tài)度如何，虛心接受并改正。 （ 9）讓上司賞識的細節(jié) ? 比別人早到一點；下班時問看一下； ? 工作時不談論私事，回避私人電話； ? 承諾了要做到位，養(yǎng)成“我馬上辦”的干練作風；不要搪塞上司，領導不在時不偷懶； ? 工作場合注意禮儀； ? 不把公司財產帶回家，不把私人的東西帶到辦公室； ? 甘愿做一些配角的事； ? 工作再辛苦，不要叫苦。 ?晏子為燭縐進諫。 ?學會“進諫”。 （ 7）讓上司做好人，自己搬黑臉 ?讓員工感恩戴德，感覺有希望，把好處記在領導的頭上； ?你要嚴格執(zhí)行制度，不怕做仇人，得罪員工的事情。 ? 不要什么雞毛蒜皮都問領導。自己主動做問答題，讓領導做選擇題。 ?不能瞎請示。出了問題早匯報。 （ 6）給領導提供選擇題 ?讓上級知道更多。 用適當?shù)姆绞椒从超F(xiàn)實 ?如 *員工反映加班工資比其他單位低，不增加要跳槽。 ? 如領導的客人來，請吃飯水平是多少？ 200還是 2023元？ ? 頭往上仰，看得更高一些，想得更遠一些。揣摩上司要求、理解上司的意圖。謙受益滿招損。 心常如水平。去掉“反骨”。 敏于事而慎于言 堅決服從、努力工作 胳膊拗不過大腿。 ? 工作要 100%到位。 （ 4）獨立承擔責任 ? 領導是決策，想宏觀，說大概，是方向；下級是執(zhí)行，想具體，做細節(jié)。 揚修的故事：門闊、一口酥、雞肋。要掌握一個度。 不可不露、不可太露 要想懷才而遇，必須才華外露；領導不了解你，就無法重用你、提拔你。 ? 對所有領導要等距接觸。過從過甚會產生平等化，領導不自在，同事看不過眼。不要成為“被領導遺忘的角落”。 ? 不要發(fā)牢騷，否則會成為“怨婦”。 擺正和上司的私人關系 ? 不要把私人關系擺在嘴上，最好不要讓其他人知道。 ?不要把領導和自己對比，上司和你沒有可比性。 ?領導道歉不是好事情； ?有心道歉的方式也非常多：如請你喝酒、下次開會時說鞭打快