【正文】 …… ? 在相互合作的群體中： –人們共同工作 –個(gè)人感受不是工作的一部分 –人們調(diào)解存在的矛盾 –信任度和公開度是有限的 –只在需要?jiǎng)e人或別人需要時(shí)才提供信息 –目標(biāo) /目的或是個(gè)人的，或不明確 10 團(tuán)隊(duì)中 …… ? 人們相互信任 ? 每個(gè)人都能公開表達(dá)自己的感受 ? 矛盾得到解決 ? 人們互相支持 ? 信息自由共享 ? 大家具有共同的目標(biāo) 11 團(tuán)隊(duì)的基本要素 ? 共同的目標(biāo) ? 獲得認(rèn)可的行為（決策和行事）準(zhǔn)則 ? 明確的“分工與協(xié)作”規(guī)則 ? 健康的團(tuán)隊(duì)文化 ? 通暢的信息交流與溝通的渠道 12 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建過程 ? 知道我來(lái)構(gòu)建的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用 ? 借鑒以往構(gòu)建過其他團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn) ? 專家或咨詢顧問的意見和建議 ? 了解團(tuán)隊(duì)的任務(wù)并分解到具體工作 ? 讓他人加入、并明確角色、分配任務(wù) ? 團(tuán)隊(duì)成員共同找到完成任務(wù)的最佳途徑 ? 建立健全決策和行事規(guī)則 ? 跟蹤任務(wù)的進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?fàn)顩r 13 團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的六大難題 ——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 2 14 內(nèi)容涉及 …… ? 缺乏真正的共同奮斗目標(biāo) ? 不能衡量團(tuán)隊(duì)工作的績(jī)效 ? 缺乏團(tuán)隊(duì)的行為榜樣 ? 過分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的“萬(wàn)能屬性”或獨(dú)立于團(tuán)隊(duì)外的“個(gè)人英雄主義” ? 沒有建立良好的團(tuán)隊(duì)文化 ? 缺乏共同認(rèn)可的決策和行事規(guī)則 15 缺乏真正的共同奮斗目標(biāo) ? 沒有共同目標(biāo)的人是否有可以共同奮斗？ ? 團(tuán)隊(duì)成員之間有真正的、共同的奮斗目標(biāo)？ ? 公司的目標(biāo)是什么？分解到部門呢？團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是什么？分解到團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員了嗎？ 16 團(tuán)隊(duì)的不良特點(diǎn) ? 群體迷失 ? 群體偏移 ? 共振現(xiàn)象 ? 妥協(xié)問題 17 團(tuán)隊(duì)中行為榜樣的問題 ? 縱容能力不足的人 –團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) /管理者不敢于管理 –團(tuán)隊(duì)成員不自覺、不服從管理 ? 眼中只有超級(jí)巨星 –自我定位的不準(zhǔn)確 –大家也都盯著 “ 巨星 ” 18 過分依賴團(tuán)隊(duì)或個(gè)人 ? 團(tuán)隊(duì)會(huì)被人們認(rèn)為是在任何情況下的解決方案，因?yàn)槿藗冇龅叫枰鉀Q的問題是總是會(huì)想、會(huì)講： “ 讓我們成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)解決問題吧！ ” 結(jié)果呢， ?? ? 組織通常又是認(rèn)可個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì) –團(tuán)隊(duì)通?？梢宰鳛橐粋€(gè)績(jī)效單位建立并得到認(rèn)可，但是實(shí)際考核績(jī)效時(shí)往往：評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)、加薪等常常是與個(gè)人績(jī)效相關(guān)的，個(gè)人不努力則團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出會(huì)出現(xiàn)問題的 19 沒有建立良好的團(tuán)隊(duì)文化 ? 組織（團(tuán)隊(duì)）文化不鼓勵(lì)相互合作 –團(tuán)隊(duì)工作就是要鼓勵(lì)相互之間的合作和融洽，但如果團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)以下問題則無(wú)法合作： –組織結(jié)構(gòu)和體制鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和沖突 –組織不是在信任的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的 –組織文化反對(duì)冒險(xiǎn)；而有效的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)人們挑戰(zhàn)并拓展自己的思維和行為 ——不求有功 …… 20 缺乏共同認(rèn)可的決策和行事規(guī)則 ? 團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的特點(diǎn)是其比群體更有效，但更有效需要人們之間有共同的決策和行事規(guī)則 ? 不設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)、或隨意地放寬工作標(biāo)準(zhǔn) 21 團(tuán)隊(duì)的基本要素 ——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 3 22 內(nèi)容涉及 …… ? 共同的目標(biāo) ? 得到認(rèn)可的行為準(zhǔn)則 ? 明確的“分工與協(xié)作”規(guī)則 ? 健康的團(tuán)隊(duì)文化 ? 通暢的信息交流與溝通的渠道 23 共同的目標(biāo) ? 目標(biāo)的力量 ? 目標(biāo)的有效性 ? 目標(biāo)的種類 ? 制定有效的目標(biāo) ? 達(dá)到目標(biāo)的過程 ? 執(zhí)行中的目標(biāo)調(diào)整 24 得到認(rèn)可的行為準(zhǔn)則 ? 人們存在著爭(zhēng)論或不一致時(shí)，是不會(huì)有一致的行動(dòng)的、更不會(huì)達(dá)成期望的結(jié)果的 ? 需要在具體行動(dòng)前，制定行為準(zhǔn)則，并且協(xié)商一致 ? 成員完全一致 /部分一致 ? 決策的原則 ? 行事的原則 25 明確的“分工與協(xié)作”規(guī)則 ? 職責(zé)分明 –團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人職責(zé)定義 ? 流程清楚 –完成工作任務(wù)必須的工作流程制定 ? 銜接順暢 –不同職責(zé)、職能、團(tuán)隊(duì)、部門間工作銜接點(diǎn) ? 協(xié)調(diào)一致 –滿足客戶需求的節(jié)拍 26 健康的團(tuán)隊(duì)文化 ? 積極主動(dòng) ? 公開分享、開誠(chéng)布公 ? 相互信任 ? 暢通無(wú)阻的交流和溝通渠道 ? 相互幫助、協(xié)同作戰(zhàn) ? 良好的自我管理與拓展 27 通暢的信息交流與溝通的渠道 ? 為取得滿意的績(jī)效而溝通 ? 理解溝通（基礎(chǔ)概念） ? 溝通的四大要素 ? 溝通的規(guī)律 建立溝通的模型 ? 溝通的方式 ? 改善溝通的重要性和必要性 ? 提升溝通能力 28 如何構(gòu)建有效的團(tuán)隊(duì) ——高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 4 29 內(nèi)容涉及 …… ? 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人職責(zé)是團(tuán)隊(duì)構(gòu)建過程的核心 ? 建立和保持成員間的信任 ? 有效的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)與管理的異同及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ? 處理團(tuán)隊(duì)問題：典型的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的四階段中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何表現(xiàn)？ ? 個(gè)性在團(tuán)隊(duì)中的重要性 30 構(gòu)建團(tuán)隊(duì)過程的核心 ? 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) –團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的來(lái)源 –設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) –設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則 –設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的方法 ? 清晰的個(gè)人職責(zé) –個(gè)人職責(zé)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián) –清晰的界定 31 建立和保持成員間的信任 ? 信任是團(tuán)隊(duì)提高績(jī)效和成員間能夠高效合作的潤(rùn)滑劑 ? 人的可信度來(lái)源 – – ? 為什么會(huì)產(chǎn)生信任危機(jī)？ – – 32 可信度 ? Credibility – The quality, capability, or power to elicit belief: 可信性使人信任的本質(zhì)、能力或力量 ? Belief – The mental act, condition, or habit of placing trust or confidence in another. 相信，信心對(duì)別人懷有信任或信心的思想活動(dòng)、狀況或習(xí)慣 – Mental acceptance of and conviction in the truth, actuality, or validity of something. – 信念對(duì)真理、事實(shí)或某物的正確性在思想上接受或深信不疑 33 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理技能 ? 領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ? 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 ? 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)與管理 ? 影響領(lǐng)導(dǎo)力的個(gè)性因素 ? 需求分析 ? 能力與技能 ? 領(lǐng)導(dǎo)模式理論的發(fā)展 ? 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)前問題 34 1）領(lǐng)導(dǎo)的重要性 ? 為什么人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力及領(lǐng)導(dǎo)人如此關(guān)注？ 35 2）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力 ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？ ? 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？ 36 詞典：領(lǐng)導(dǎo) Lead ? To show the way to by going in advance 帶領(lǐng)，走在前面以指路 ? To guide or direct in a course 導(dǎo)引，在一方向牽引或指導(dǎo) ? To guide the behavior or opinion of 引導(dǎo)行為或意見 ? To inspire the conduct of 帶領(lǐng) 37 讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?yàn)槲覀兯斫?…… ? 領(lǐng)導(dǎo)：一個(gè)影響群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程 ? 領(lǐng)導(dǎo)力：一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)人（者）：能夠影響他們并擁有管理職權(quán)的人（有時(shí)簡(jiǎn)稱為“領(lǐng)導(dǎo)”） 38 3）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格 ? 領(lǐng)導(dǎo)者使用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 有效領(lǐng)導(dǎo)者并不使用任何的單一風(fēng)格，而是根據(jù)情境調(diào)整自己的風(fēng)格 39 6種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ? 專制型領(lǐng)導(dǎo)： 要求立即服從 ? 權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)愿景目標(biāo)、號(hào)召員工為之奮斗 ? 關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)：建立情感紐帶，創(chuàng)造和諧的關(guān)系 ? 民主型領(lǐng)導(dǎo)：通過鼓勵(lì)下屬參與來(lái)達(dá)成共識(shí) ? 領(lǐng)跑型領(lǐng)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)卓越、自我指導(dǎo) ? 教練型領(lǐng)導(dǎo)：為未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)員工 —— 資料來(lái)源：全球 20230多名高級(jí)經(jīng)理人的數(shù)據(jù)庫(kù)中隨機(jī)挑選出 3871人 作為樣本研究的結(jié)果。由五個(gè)維度構(gòu)成： – 正直： – 勝任力：有關(guān)技術(shù)和人際方面的知識(shí)和