護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-01-11 03:35本頁面
【正文】 特定的場合課堂練習(xí)⒈ 練習(xí)嘴角上翹⒉ 練習(xí)眼中含笑模擬練習(xí)交際禮儀四常用禮節(jié)人際溝通常用禮節(jié)禮節(jié) ： 帶人接物的行為規(guī)則? 文明 ： 自然大方、高雅脫俗、文化修養(yǎng)? 優(yōu)雅 ： 美觀得體、不卑不亢、賞心悅目? 敬人 ： 禮讓、尊重、友善護(hù)士的常用禮節(jié)? 介紹? 稱謂? 握手? 問候? 指示? 引導(dǎo)? 交談? 接打電話? 入座離座? 開關(guān)房門? 借過告辭問候禮節(jié) 20字訣主動問好鞠躬到位注視對方面帶微笑停下腳步電話禮儀? 三要素：聲音 態(tài)度 言詞電話禮儀? 備好電話號碼? 備好通話內(nèi)容? 慎選通話時間? 挑準(zhǔn)通話地點? 拔錯號要道歉? 鈴響不過三? 自報家門? 仔細(xì)聆聽? 及時作答? 積極反饋轉(zhuǎn)告 接聽撥打n 禮尚往來n 尊重隱私n 準(zhǔn)確記錄n 及時轉(zhuǎn)達(dá)電話禮儀? 從拿起電話筒起，就不要再與他人交談或隨便說笑? 合適的語音語調(diào)? 寒暄和禮貌語言，開始時用 “ 您好、早上好 ” ，結(jié)束時 “ 謝謝” ， “ 再見 ”? 非公務(wù)：上午 810點，盡可能不打外線電話? 不打超時電話? 不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話? 上班時應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在振動狀? 查房及治療操作期間不得回復(fù)電話入座離座? 入座 順序 ： 先后順序，禮讓尊長? 入座 方向 ： 左進(jìn)左出? 落座 無聲 ： 不慌不忙，悄無聲息? 入座 得體 ： 背對座位，輕輕坐下? 離座 謹(jǐn)慎 ： 輕身起立，左側(cè)離席護(hù)士的人際溝通手術(shù)前后 護(hù)理操作交班查房入院接待入院接待出院指導(dǎo)家屬探視熱情自我介紹指示清楚妥帖身份核對嚴(yán)格指導(dǎo)語意明了失誤及時道歉傾聽患方主訴保護(hù)個人隱私信息詳盡實用預(yù)祝早日康復(fù)身份部位核對安慰支持鼓勵解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定情緒入院接待? N: 您好您好 ,我是您的 責(zé)任護(hù)責(zé)任護(hù)士士 ,我叫 。雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前雙手掌心向下，相疊置于一側(cè)大腿中部 姿勢落座有姿舉手有禮蹲下有儀行走有態(tài)站立有相站立姿態(tài)雙眼平視上身前傾 30176。 口部口部 ：護(hù)理（清潔、保護(hù)、 忌食）無異響、修飾 216。 耳部耳部 ：衛(wèi)生、去除耵聹 216。護(hù)士的職業(yè)形象 自我保護(hù) 甘于奉獻(xiàn)誠實守信善于溝通樂于服務(wù)職業(yè)禮儀三儀容與著裝儀態(tài)和舉止“ 三秒鐘 ” 印象? 60% 儀容 著裝 儀態(tài) ? 40% 聲音 談話內(nèi)容護(hù)士的儀容清潔是基礎(chǔ)清潔是基礎(chǔ)216。護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范課程綱要? 相關(guān)概念：相關(guān)概念： 禮儀、行為規(guī)范禮儀、行為規(guī)范
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