房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程管理教材-文庫吧資料
2025-01-11 01:28本頁面
【正文】 劃線、中間對齊n 框內(nèi)采用 8號字體、普通不加粗、中間對齊n 連線采用與框內(nèi)同樣字體、中間對齊n 盡量避免相交線流程圖交付要求37質(zhì)量體系流程圖：字體? 流程圖名稱： 14號? 崗位名稱： 10號? 其它文字： 6－ 8號中文：宋體 標準英文： TIMES NEW ROMAN38質(zhì)量體系流程圖：要求191。8組織的目標實現(xiàn)是通過流程運作完成的，因此流程是達成組織目標的基本載體 組織（戰(zhàn)略）目標組織人員 信息技術(shù)績效管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計部門職能規(guī)劃職能部門與項目處職能接口人力資源管理 運作效率提高信息系統(tǒng)運行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績效管理體系設(shè)計 績效驅(qū)動績效評估與改進 績效反饋與應(yīng)用可行性研究、項目策劃工程建設(shè)管理銷售服務(wù)管理客戶關(guān)系管理成本、財務(wù)管理行政、人力資源管理運作流程設(shè)計管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理9什么是流程？? 需求（輸入）? 滿足需求（輸出）10流程（過程）模式圖相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動和控制方法 輸入 規(guī)定要求（包括資源） 輸出 要求滿足（過程的結(jié)果） 監(jiān)視和測量11流程（過程）順序模式一個過程的輸出可能是另一個過程的輸入并且與整個網(wǎng)絡(luò)或體系相互聯(lián)系或影響 12培訓流程的輸入輸出輸入確認的培訓需求輸出滿足培訓需求 培訓過程和結(jié)果的測量評估確保滿足要求 培訓策劃培訓組織培訓實施效果評估一個過程 (活動 )的輸出可能是下一個過程 (活動 )的輸入一個過程 (活動 )的輸出錯誤 (不合格 )導致最終輸出結(jié)果的錯誤 (不合格 )要確保過程最終結(jié)果達到預(yù)期目標的要求 ,就需要 …13培訓過程中活動的輸入和輸出培訓需求調(diào)查確認 培訓策劃 培訓組織效果評估與反饋培訓實施培訓需求更新輸入調(diào)查表輸入 輸入 輸入輸入輸出需求確認 輸出培訓計劃 輸出培訓記錄輸出評估結(jié)果輸出形成新需求培訓目標確定培訓講師選擇培訓內(nèi)容確定培訓資料準備14流程的 5個特性? －目標性? －結(jié)構(gòu)性? －接口與關(guān)聯(lián)性? －系統(tǒng)性? －動態(tài)性戰(zhàn)略管理與策劃流程市場分析業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程 測量監(jiān)控和改進流程 產(chǎn)品開發(fā)項目策劃流程設(shè)計產(chǎn)品實現(xiàn)業(yè)務(wù)支持流程管理流程 PDCA15流程管理流程象人體的神經(jīng)系統(tǒng) ,它確保了組織功能的正常運轉(zhuǎn)與協(xié)調(diào)一致性流程是組織的基本運作環(huán)境 ,直接影響到人的行為進而影響組織的文化壞人在好的制度下可能會變好 ,好人在壞的制度下可能會變壞為什么我們總是出錯？已經(jīng)習慣了 !流程管理定義：？？？ 管理一個或者幾個流程的一種體制，把責任和義務(wù)端對端地分配給流程所有者（托馬斯伯特爾斯）通過對流程的要素進行管理 ,以達成流程的績效目標的過程16流程的要素? 構(gòu)成流程的核心及隱含的要素17流程的要素－十二要素A 活動I 輸入 O 輸出R 資源V 價值I 接口 R 職責R 風險C 成本 T 時效M 方法S 順序核心要素18流程管理的好處－有責 有序 有效 高效保證目標的持續(xù)實現(xiàn)提升組織的運作效率 實現(xiàn)管理一致性實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)變 構(gòu)建有競爭力的管理平臺組織目標通過有效的流程運作來實現(xiàn)，通過流程管理實現(xiàn)流程的目標最終保證組織目標的持續(xù)實現(xiàn)理順內(nèi)部運作流程及流程之間的接口，消除流程的瓶頸提高流程的運行效率降低運營成本，實現(xiàn)組織內(nèi)部運營及管理的一致性通過流程管理的實施將以職能為中心的傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡墓芾砟Ｊ酵ㄟ^流程結(jié)構(gòu)和流程網(wǎng)絡(luò)的建立，明確流程關(guān)系和流程運行標準和要求，將最優(yōu)經(jīng)驗顯性化，構(gòu)建持續(xù)改進的管理平臺實現(xiàn)顧客的高
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