城市軌道交通票務(wù)管理單元7票務(wù)作業(yè)-文庫(kù)吧資料
2025-01-10 15:24本頁(yè)面
【正文】 用帳戶的過(guò)程。對(duì)于車站的票款收入，要求每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行清點(diǎn)、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行 。 更換錢箱的注意事項(xiàng) 三 .錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè) 三 .錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè) 補(bǔ)幣硬幣的清點(diǎn)及錢箱的清點(diǎn)工作需要由雙人共同完成 。 二 .退票作業(yè) 退票作業(yè)程序 乘客提出要求，廳巡引導(dǎo)去票務(wù)中心，售票員分析車票狀態(tài)并確認(rèn)能否辦理，根據(jù)規(guī)定給乘客辦理退票。 一．售檢票作業(yè) 二 .退票作業(yè) 乘客責(zé)任退票 乘客責(zé)任退票是指由于乘客自身原因造成購(gòu)買單程票后不能及時(shí)乘坐或者儲(chǔ)值票存有余額但不再繼續(xù)使用時(shí)產(chǎn)生退票以及無(wú)效票產(chǎn)生退票的情形。 （ 2） 開窗售票： ? 售票作業(yè)前必須使用自己的賬號(hào)和密碼登錄； ? 售票作業(yè)時(shí)必須遵守 “ 一收、二唱、三操作、四找贖 ” ?！?城市軌道交通票務(wù)管理 》 單元 7 票務(wù)作業(yè) （ 6學(xué)時(shí)） 單元 7 票務(wù)作業(yè) 單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ?掌握售檢票作業(yè)內(nèi)容及作業(yè)程序； ?掌握退票規(guī)章及作業(yè)程序； ?掌握錢箱更換及錢箱內(nèi)現(xiàn)金清點(diǎn)作業(yè)； ?掌握票款收繳作業(yè)。 ?掌握正常情況下的票務(wù)事務(wù)處理 一． 售檢票作業(yè) （ 1）紙票發(fā)售及其檢票 紙票發(fā)售 ： 紙票檢票 ： 紙票操作操作程序： （ 2）普通單程票發(fā)售 ? 自動(dòng)售票機(jī)自助購(gòu)買普通單程票： ? 半自動(dòng)售票機(jī)發(fā)售普通單程票： ? 登錄 發(fā)售 簽退 一．售檢票作業(yè) （ 3） 預(yù)制單程票的發(fā)售 預(yù)制單程票的定義： 發(fā)售預(yù)制單程票應(yīng)具備的條件 ： （ 4）地鐵儲(chǔ)值票的發(fā)售 一．售檢票作業(yè) （ 1）售票前的準(zhǔn)備工作：簽到，領(lǐng)取備用金、車票、票據(jù)，填寫 《 售票員結(jié)算單 》 ，領(lǐng)取票務(wù)處鑰匙。 （ 3） 售票結(jié)束：按規(guī)定簽退 ， 清理現(xiàn)場(chǎng) ， 攜帶本人所有現(xiàn)金 ， 以及在處理乘客事務(wù)處理中收取的車票 、 報(bào)表 、 單據(jù)和個(gè)人領(lǐng)用但未售完的車票 ，回票務(wù)管理室 。 （ 1）單程票退款 成都地鐵規(guī)定 廣州地鐵規(guī)定 二 .退票作業(yè) （ 2） 儲(chǔ)值票退款 儲(chǔ)值票未損壞，卡內(nèi)信息能查詢到余額時(shí)： 儲(chǔ)值票由于持卡人保管不善被損壞時(shí)： （ 3）無(wú)效票退款 即時(shí)退款： 非即時(shí)退款： 軌道交通企業(yè)責(zé)任退票： 當(dāng)車站發(fā)生不可預(yù)料的事情，比如列車故障、行車安全事故等造成乘客不能按時(shí)乘車，乘客提出退票要求時(shí)，在任何車站，持單程票的乘客可在當(dāng)日也可在規(guī)定的日期內(nèi)（如成都地鐵要求在
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