某公司崗位基礎(chǔ)與團隊協(xié)作課程培訓-文庫吧資料
2025-01-10 09:03本頁面
【正文】 能力是執(zhí)行的保證。職業(yè)團隊擁有職業(yè)選手，他們以專業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場競爭中所向披靡。 來自于 羅賓斯 第 6版 《 管理學原理 》 48 2023/1/25 避免沖突的有效方法 ? 召開活躍、有趣的會議； ? 汲取所有團隊成員的意見 ? 快速地解決實際問題 ? 將形式主義控制在最小限度 ? 把大家持不同意見的問題拿出來討論 49 2023/1/25 前臺可能遇到的實際沖突 前臺內(nèi)部 本部門員工 其他部門員工 ? 日常工作中，前臺可能與誰發(fā)生工作中的沖突？ 50 2023/1/25 前臺面對沖突可能遇到的困難 困難 工作 不認可 態(tài)度 惡劣 惡語 相加 無端 指責 …… 51 2023/1/25 奧迪前臺目前的現(xiàn)實狀態(tài) 52 2023/1/25 現(xiàn)實案例討論 ? 沖突對象：某銷售顧問 ? 沖突原因：該銷售顧問認為前臺數(shù)據(jù)登記不清晰，導致自身 KPI受到影響 ? 沖突過程：該銷售顧問到前臺對你進行言語抱怨，措辭激烈、言語過激，經(jīng)人勸導后分開 ? 現(xiàn)實情況：銷售總監(jiān)對此事有所了解，表示要嚴肅處理該銷售顧問 ? 處理方式：？？？？ 53 2023/1/25 現(xiàn)實案例討論 ? 沖突對象： 某 銷售 前臺同事 ? 沖突原因 ：你下班時將記錄表格完成并進行保存，另一名前臺沒有找到相關(guān)記錄表格，因銷售總監(jiān)查看銷售數(shù)據(jù)，導致該前臺同事被銷售總監(jiān)批評 ? 沖突過程 ：該銷售前臺 對你進行言語抱怨 ，表示是由于你的工作失誤導致自己受到領(lǐng)導批評 ? 現(xiàn)實情況 ：你確實完成并保存了數(shù)據(jù)記錄表格 ? 處理方式：？？？？ 54 2023/1/25 如何處理實際的沖突 處理沖突 根源訴求 原因分析 緩和處理 求同存異 …… 55 2023/1/25 如何有效的進行協(xié)作 ——培養(yǎng)責任感 56 2023/1/25 請思考： 缺乏責任感都有哪些表現(xiàn)形式？ 這些欠缺是怎樣形成的？ 57 2023/1/25 培養(yǎng)責任感 增加責任感的方法 缺乏責任感的原因 責任感 定義 58 2023/1/25 責任感定義 ? 責任 感指人們對自己在企業(yè)中所承擔的責任、義務(wù)的高度自覺，表現(xiàn)為對本職工作盡職盡責，充分發(fā)揮自己的積極性、主動性、創(chuàng)造性。而且一連 串的封閉式提問會使來訪者變得被動、疑惑、沉默。 ? 它的優(yōu)點： 能夠讓回答者按照指定的思路去回答問題，而不至于跑題。 ? 它的不足： 回答過于松散、自由、難以深度挖掘，而且不易有效引導。 19 2023/1/25 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ① 真笑與假笑 ② 嘴唇的消失、擠壓等 ③ 嘴唇縮攏 ④ 冷笑 20 2023/1/25 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ① 真笑與假笑 真笑時，嘴角會向眼睛的方向上揚 21 2023/1/25 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ① 真笑與假笑 這是一種假笑或一種“禮貌的笑”；嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中露不出任何感情 22 2023/1/25 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 通常，嘴唇的消失時壓力和焦慮等情緒驅(qū)使的 23 2023/1/25 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 通常，圓滿的嘴唇說明一個人感到比較滿足 24 2023/1/25 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等 遇到壓力時，人們常會把嘴唇藏起來或把它拉緊 25 2023/1/25 教你破解身體語言 ? 嘴巴 ② 嘴唇的消失、擠壓等
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