如何當(dāng)主管之主管的核心管理技能-文庫(kù)吧資料
2025-01-10 07:16本頁(yè)面
【正文】 溝通的禁忌 : ?不良的口頭禪 ?過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) ?威脅的語(yǔ)句 ?易受干擾的環(huán)境 ?忽視了確認(rèn)不了解的信息 ?只聽(tīng)自己想聽(tīng)的 ?過(guò)度自我為中心 ?不信任對(duì)方 ?被第一印象及身份 地位左右。 八風(fēng)吹不動(dòng) “放屁” 令船回去 在恭候 過(guò)江去 溝通障礙 主題 障礙 信息 障礙 媒介 障礙 障礙 客體 障礙 反饋 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是 由于不善于溝通造成的。 船抵岸，佛印已在恭候。 東坡滿以為得到認(rèn)可，打開(kāi)一看，上面批 “ 放屁 ” 兩字。意指他定力相當(dāng)，世俗八 風(fēng)吹不動(dòng)他的心念。山上泉邊有 談心石，就是他兩人下棋談禪之處。您的窗戶打開(kāi)了嗎？ 對(duì) 方 人際溝通媒介 書(shū) 面 語(yǔ) 言 口 頭 有聲 無(wú)聲 體 態(tài) 類語(yǔ)言 非語(yǔ)言 人際距離 ? 密友 ： （私人空間） ? 一般 ： （朋友空間） ? 商務(wù) ： （社交空間） ? 演講： （社會(huì)空間） 體態(tài)語(yǔ)言 聲 調(diào) 體 態(tài) 內(nèi) 容 體態(tài)、聲調(diào)、內(nèi)容的影響 各類體態(tài)語(yǔ)言 各類體態(tài)語(yǔ)言 單雙向溝通：一屁打過(guò)江 蘇東坡和佛印禪師均與云居山真如禪寺結(jié)不 解之緣。 ? 條件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激勵(lì) ☆ 企業(yè)文化 績(jī)效管理的三個(gè)過(guò)程： 計(jì) 劃 P 溝 通 C 評(píng) 估 A ? 指標(biāo)、計(jì)劃的依據(jù)是什么？ ? 走動(dòng)管理、重視并關(guān)注 ? 評(píng)估、分類、整理存檔 量表： ?你能正確評(píng)估員工的表現(xiàn)嗎？ 指揮 — 激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 (1) 激勵(lì)： 行為模式 ： 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 內(nèi)容型 過(guò)程型 故事：老板的廚師 馬氏需求論： 安全 （一份安定 的工作等） 生理 （食物等） 社交 （朋友等） 自尊 （認(rèn)同感等） 自我實(shí)現(xiàn) （成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 激勵(lì)與保健因素 ? 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) ?工作的安全感 ? 工作的發(fā)展前途 ?薪金 ? 工作職務(wù)上的責(zé)任感 ?工作環(huán)境或條件 ? 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 ?人事關(guān)系 ? 工作中得到認(rèn)可和贊賞 ? 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) ? 工作上的成就感 ? 公司的政策與行政管理 使職工非常滿意的因素 使職工非常不滿意的因素 激勵(lì)理論的比較 生理 安全 社交 尊重 自我實(shí)現(xiàn) 激勵(lì)因素 保健因素 X理論 Y理論 (2) 領(lǐng)導(dǎo)： ? —— 經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者 ? —— 良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格 ★ 尊重人格、善于激勵(lì)、以身作則 ★ 決策才能、精明果斷、事業(yè)成就 ★ 精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 高抓組織 低關(guān)心人 低抓組織 低關(guān)心人 高抓組織 高關(guān)心人 低抓組織 高關(guān)心人 關(guān)心人 抓組織 管理方格圖 9 8 7 6 5 4 3 2 1 關(guān)心員工 關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 參與式
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